iPhone 12“翻车”?多人投诉信号差无服务,用户各出奇招难解决

陈梓庆
2020-11-17 14:14:20

iPhone 12系列手机大规模发售后,开始有消费者反映手机出现“翻车”的迹象。
 
近期,多位iPhone 12和iPhone 12 Pro用户向《消费者报道》报料,称自己的手机在使用双卡模式时,经常会出现两张SIM卡均显示无服务的问题,在5G模式下问题更甚,直接影响正常的电话通话、微信聊天等功能。为此,有消费者尝试重启手机、改用单卡模式、还原网络设置、更新系统至iOS 14.2版本等多种方法,以解决信号问题,不过效果并不尽如人意。
 
为此,《消费者报道》拨打了苹果公司的官方客服电话,客服人员表示关于手机无信号的问题,不同的手机起因可能会有差异,建议消费者及时联系苹果官方客服人员处理。如果手机尚在购买后14天的期限内,消费者则可以申请退货或者换货。
 
iPhone 12和iPhone 12 Pro的信号问题,究竟是个案还是集体“翻车”?



双卡模式下手机信号成鸡肋

“我花了7千多块买了这台iPhone 12,没想到有时候连电话都打不出去。”说起自己新买不久的iPhone 12手机,曾女士的语气显得尤为无奈。
 
10月下旬,曾女士购买了一台iPhone 12手机,并于10月30日收到所购手机。“一开始使用的时候没发现什么问题,但是过几天后就出现了突然没信号的问题。”曾女士表示。
 
“试过好几次,一进入电梯、地下车库等场所,手机两张SIM卡都显示无服务,后来即使回到空旷、信号好的地方也还是这样。”曾女士认为,两张SIM卡属于不同的运营商,“总不能两张SIM卡都有问题吧”。

▲双卡模式下两张SIM卡均无服务(消费者提供)
 
无独有偶,另一位iPhone 12用户王先生也反映手机出现类似问题。“我是10月26日收到的手机,当天晚上就出现了双卡模式下手机无服务的问题。”
 
王先生表示,自己的手机同样是出入过电梯、地下车库等场所之后,即使在信号较好的地方,手机依然显示双卡无服务。“这样的问题出现过几次了,在信号不好的地方我可以理解,在广州市中心的写字楼手机也是这样就说不过去了,而且两张SIM卡属于不同的运营商,都出现了类似的问题,我不得不怀疑手机本身存在技术缺陷。”
 
值得一提的是,王先生表示自己的SIM卡是新卡,理应不存在SIM卡老化的问题。“买iPhone 12之前,我特意去营业厅办了新卡,因此其中一张SIM卡是使用了不到一个月的新卡。”
 
实际上,上述消费者遇到的问题可能只是冰山一角。《消费者报道》在苹果官方社区搜索到多条投诉iPhone 12和iPhone 12 Pro存在信号差等问题的帖子,其中,不少帖子都提及iPhone 12和iPhone 12 Pro在双卡模式下出现两张SIM卡均无服务的问题。



▲多位iPhone 12和iPhone 12 Pro用户反映双卡模式下手机无信号(来源:苹果官方社区)
 

重启、关5G、更新系统……用户各出奇招却效果甚微

面对购买不久的手机出现无服务的问题,一众iPhone 12和iPhone 12 Pro用户纷纷各出奇招。
 
曾女士表示,自己尝试将其中一张SIM卡取出,只使用单卡模式,并关闭5G网络,发现并未再出现类似的手机无服务问题,手机信号也明显比双卡模式下要好。“既然这样,那我只能认为双卡模式下信号就会出问题,花了这么多钱买来的手机只能用单卡模式,那手机本身是不是存在质量问题?”曾女士说道。
 
王先生则选择重启手机并更新iOS系统至最新版本。“每次出现无服务问题后,我就重启手机,重启后发现手机信号就恢复正常了。”除此之外,王先生还将手机的操作系统更新至最新的iOS 14.2版本,此后几天的时间内没有再出现双卡无服务的问题。

▲苹果发布iOS 14.2正式版本
 
苹果官方资料显示,iOS 14.2正式版本于北京时间11月6日凌晨发布,主要更新内容包括新增表情符号、新增壁纸、针对iPhone的其他新改进和错误修复。
 
此外,在苹果官方社区,有社区管理员就无信号问题给出了解决建议,包括更换新的SIM卡、还原网络设置并重启手机、恢复出厂设置等。不过,上述解决方法并未得到苹果官方的认证。在苹果官方社区,仍有用户反映尝试了使用新的SIM卡、更新手机操作系统至iOS 14.2版本、还原网络设置等方法后,双卡无服务的问题仍然间歇性出现。


▲尝试多种方法后双卡无信号问题仍然存在(来源:苹果官方社区)
 
“虽然我自己为手机更新操作系统后,算是暂时解决了双卡模式下无服务的问题,但是不排除其他消费者还会遇到类似问题,所以我希望苹果公司可以就消费者使用iPhone 12系列手机时遇到的各种问题作出解释,并提供可以根治问题的解决方案。”


苹果客服:如遇信号差问题购买14天内可申请退换

就消费者反映的问题,《消费者报道》拨打了苹果公司的官方客服电话,客服人员表示:“关于手机无信号的问题,不同的手机起因可能会有差异,建议消费者及时联系苹果官方客服人员处理。”
 
该客服人员还补充到:“如果用户确实遇到无信号的问题,而且手机尚在购买后14天的期限内,消费者可以申请退货或者换货。”当被问到有多少用户向苹果客服反映类似问题时,上述客服人员并未正面回答。
 
就iPhone 12和iPhone 12 Pro用户反映的手机无服务问题,《消费者报道》向苹果公司发送了采访函,截至发稿前未获回复。
 
律师郭小明指出,如果iPhone 12系列手机确实普遍存在双卡模式下出现手机无服务的问题,苹果公司有义务进行公开解释,同时提供解决方案,以保证产品质量,消除消费者的疑虑,并且需要承担在保修期限内的保修包退包换等责任。
 
有从事手机维修多年的业内人士指出,手机出现无服务的问题,与手机本身零部件质量问题、用户所在地点附近信号基站分布和信号强弱等因素均可能存在关系,不能简单地把问题归结在手机本身,建议消费者及时联系专业售后人员,以尽早解决使用手机时遇到的各种问题。

本网站上的内容(包括但不限于文字、图片及音视频),除转载外,均为时代在线版权所有,未经书面协议授权,禁止转载、链接、转贴或以其他 方式使用。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。如其他媒体、网站或个人转载使用,请联系本网站丁先生:chiding@time-weekly.com

相关推荐
广汽本田星级服务体系加持,合资纯电SUV首选VE-1+
360大病筹开启爱心大病救助服务平台项目 首站落地广东阳江
高瓴资本首份价值投资影响力报告发布 投资企业服务平台为产业互联网赋能
树家居产业无醛康净标杆 尚品宅配用智造助力绿色环保
扫码分享