互信的力量——百果园发布“‘可敬’中国人”为题的“三无退货”数据长图

2025-10-30 15:58:48

来源: 时代在线

10月30日，百果园发布以“16年数据说 ‘可敬’中国人”为主题的“三无退货”数据长图，多维度多细节的“数”说，客观展现了国人“可敬”的坚实底色。

据了解，2009年，百果园率先在行业推行“三无退货”售后服务，即“无小票、无实物、无理由”，顾客只要有任何不满意就可以退，通过降低售后门槛，解决水果这种非标品“售后难”的问题。2025年8月，百果园将“三无退货”升级为“放心买随心退”服务，并上线“礼品无忧送”功能——若购买水果作为礼品赠送，收礼人可直接发起售后，无需麻烦送礼人，真正实现“情谊无忧”。

16年来，百果园通过“三无退货”服务，累计为顾客退货1865万单，总金额超7.9亿元。众所周知，榴莲一直是广大顾客比较关注的品类，16年间，百果园累计为顾客退货超174万单，退款近2.27亿元。“榴莲退货，多数是因‘高价值+高不确定性’的双重特性导致。”百果园相关负责人进一步解读说，榴莲单价普遍在百元以上，但“开盲盒”的特性让口感、果肉饱满度等难以完全标准化，“这时候‘三无退货’就成了化解期待差的关键。”

企业大胆走出信任的第一步，长久的互信由此生发。

据百果园发布的数据显示，顾客诚信16年始终如初——百果园门店数从百家增至数千家，服务体量增长近30倍，累计服务顾客超22亿人次，但年退货率却始终稳定在0.8%；顾客诚信自有“倔强”——近6年，“三无退货”订单量超930万，选择部分退款的顾客占比达91.2%；顾客用更多信任回应企业——曾体验过“三无退货”服务的顾客，70%以上坚定选择百果园超过5年甚至10年，年消费过千元的顾客比例是未体验过该服务顾客的5倍。

有观察人士评价，一个人一次诚信容易，能一直诚信那就不仅仅是诚信了，一群人一直诚信下去，那就更了不起了。可以说，百果园用一组经历长久岁月考验的诚信数据，客观展现了中国人烙印在骨子里的可敬品质。