“go猫粮”事件后续:有消费者花了7000元治疗费用,商家回应只退货不报销

胡文静
2021-02-02 11:16:50

最近,“go猫粮九种肉”疑质量问题上了热搜。不少铲屎官表示自己的宠物猫吃了“go猫粮”后出现了不同程度的呕吐、腹泻、肝功能异常的情况,甚至有宠物猫死亡。此次涉事的猫粮为GO天然无谷九种肉(下称“go猫粮”),该款猫粮系加拿大宠物食品品牌,国内总代理商为宁波百加世宠物食品有限公司(下称“百加世”)。


此前,该款猫粮深受铲屎官的欢迎,甚至被网友列入了“适口性好呵护肠胃的猫粮榜”的排行第一。如今,该款猫粮遭到众多网友的质疑,“go猫粮”真的出现质量问题了吗?


多只宠物猫出现呕吐、便血等症状

来自广西柳州的李先生家中养了四只猫,双十一期间购买了“go猫粮”,刚吃完一整包猫粮后其四只宠物猫出现身体不适的情况,均出现不同程度的呕吐、便血等症状。


“刚开始的时候我的猫出现食欲不振的情况,当时根本没有往猫粮上面去想,上周五第一只宠物猫送去了医院打吊针,然后看到了网上有关于百加世的推文才知道猫粮出问题了。”李先生告诉《消费者报道》,通过朋友得知百加世发了声明后才意识到自家猫吃的猫粮可能存在问题,刚好李先生购买的批次与声明中提及的批次一致。

据了解,此事件主要涉及的“go猫粮”批次为“2021/10/28、2021/11/17、2021/12/4、2021/10/14、2021/12/29、2021/10/7”,而李先生家中宠物猫食用的“go猫粮”批次为2021/10/14。


此事件所涉批次数据(数据公布时间为1月22日)



先生购买的“go猫粮”批次


李先生回忆称,四只宠物猫一开始吃该批次猫粮的时候有轻微的呕吐现象,“当时我没有意识到这个问题,想着是猫猫因为天气着凉导致,刚好有一波冷空气。”随着四只宠物猫呕吐越发严重,李先生将其送往医院检查,在检查的过程中,有宠物猫出现便血的情况,“医生告诉我四只宠物猫都得了不同程度肠胃炎。”李先生说道。


随着“go猫粮疑质量问题”的不断发酵,百加世官方表示消费者可拨打售后服务热线或添加官方社交平台账号,以此逐一解答并协助消费者解决问题。不过,李先生表示无法联系上百加世的客服,“他们现在完全跟进不了,人太多了。客服有答应给我退货,但我有我的诉求,希望能将‘问题猫粮’寄回去并拿去检验,给我们一个合理的解释。我不客气说的话,这个猫粮就是‘毒猫粮’。”

在与李先生电话沟通的期间,李先生家中的宠物猫再次出现呕吐情况,不得不终止电话采访。

无独有偶,来自上海的张小姐也购买了“go猫粮”,共3包。张小姐告诉记者,家中一共有四只宠物猫,其中有三只宠物猫在吃第二包“go猫粮”的时候出现又吐又拉的情况,医生诊断其三只宠物猫均得了肠胃炎。

“当时我没有想到是猫粮的问题,在医院回来后它们又继续吐,然后我在网上看到这个猫粮出现问题。我就试着把猫粮给换掉了,暂时没有吃,现在它们再也没有出现呕吐、拉稀的情况。”此外,张小姐家中有一只宠物猫没有吃“go猫粮九种肉”,也没有得肠胃炎。


宠物猫慢性中毒,双肾受损不可逆

“它的双肾已经损坏了,这是不可逆的,医生说它以后只能吃处方粮,还说它大概还有4到5年的时间……”江苏南京的何小姐为此苦恼不已。




据了解,何小姐家中的猫吃了“go猫粮”大概一个月的时间,其宠物猫便开始出现拉肚子的症状,变得不爱吃零食且躲在角落中不愿意出来。

“医生检查发现它的肝脏指数爆表了,而且还有黄疸的现象。一开始没有往猫粮上面想,以为是咬到家里的植物,医生说可能是食物中毒。刚好这两天刷抖音的时候看到,发现大家的症状都差不多。”何小姐告诉《消费者报道》,她的宠物猫已住院长达12天,共花费7000多元,住院期间指标逐步恢复正常。

此外,何小姐联系了平台客服,对方表示同意退货,但退货理由需改为“退运费”。“我觉得这个是不合理的,然后我就没有改。后来我去联系百加世的客服,发现400热线已经暂停使用了。”此外,何小姐问询是否能报销相应的治疗费用,遭到客服拒绝。
 

近7成宠物猫有呕吐现象

随着事件的不断发酵,百加世先后两次公开致信消费者。1月22日,百加世表示已启动紧急事件处理项目组,该产品是经过层层质检和正规清关进口到国内,百加世将对此事件涉及的相关批次产品,按照消费者的需求,提供官方可靠检测报告或者安排第三方权威检验机构检测。


不过,该声明无法解除消费者的疑虑。1月25日,百加世再次发布声明,公布了存疑批次原进口到库时检测合格的报告。但表示愿再次送检,不过获得检测结果需要一定的时间。

《消费者报道》注意到,天猫国际已第一时间将该款猫粮进行下架处理,并表示要求品牌方对涉及批次商品进行再次送检。此外,在百加世的京东、天猫官方旗舰店已搜索不到九种肉系列猫粮。


那么,这款“GO天然无谷九种肉”真的存在质量问题吗?

《消费者报道》在“go猫粮维权群”中发起问卷,共收集了172例食用过该款猫粮的宠物猫的情况。整理数据发现,有119例出现呕吐症状,占比69%。其中,除了出现呕吐症状之外,有不少食用过该款猫粮的宠物猫还出现了食欲不振、拉稀、吐血、便血、体重减轻,较为严重的还出现了肝脏受损、肾脏衰竭的情况,甚至死亡。


值得注意的是,百加世官方于1月22日公布的“涉事猫粮”共6批次,且售后反馈数量仅为个位数,但其评论中有消费者均反映自家宠物猫因吃了“go猫粮”出现身体不适。《消费者报道》在收集172例数据时发现仍有不少批次的“go猫粮”或导致宠物猫出现呕吐、腹泻、便血等症状。


在“黑猫投诉”平台发现,关于“百加世”“go猫粮”的投诉量达2280例。投诉内容主要为宠物猫食用后出现身体不适,甚至死亡。在如此庞大的投诉量来看,“GO天然无谷九种肉”或存在严重的质量问题,究竟是自身的产品品质出现问题,还是在仓储运输过程当中出现了不当操作导致?

对此,《消费者报道》就此事多次致电百加世客服电话均未接听,发送采访函问询没有任何答复,且已无法添加官方公布的社交平台账号。



宠物经济爆发式增长

随着空巢老人、空巢青年等社会结构的改变,超过57%的铲屎官将宠物视为自己的孩子、亲人或朋友,宠物在家庭中占据一席之地。


据《2020年中国宠物行业白皮书》(消费报告)显示,2020年全国城镇养宠(犬猫)人数为6294万人。宠物(犬猫)消费市场规模达2065亿元,较2019年增长2%。其中,宠物食品(主粮、零食、营养品)是消费最大的养宠支出,达55.7%。

“宠物看病贵”是最突出的养宠痛点,宠物一旦生病,它就会成为真正的“吞金神兽”。《消费者报道》在整理数据时发现,此次吃了该款疑似“问题猫粮”出现不适的宠物猫在宠物医院的花费大多在1000元以下,其主要症状集中在呕吐、腹泻。出现症状较为严重的宠物猫则需要花费6000-7000元左右。


在如此高昂的宠物医药费面前,铲屎官们越发地重视宠物的身体健康,食品安全问题也备受铲屎官们的关注。不过,任铲屎官们如何精挑细选安全的宠物粮,恐怕也难以逃过“问题宠物粮”……


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