蔚来官方二手车疑隐瞒维修信息,车主能否获“退一赔三”?

陈梓庆
2021-06-11 17:59:53
来源: 消费者报道
官方认证二手车疑似存在隐瞒车况、销售流程不透明的问题,这是蔚来车主刘先生遇到的麻烦事。

 
今年3月,刘先生购买了一辆蔚来官方认证二手汽车,随后在维修时发现汽车可能存在一些喷漆修复的痕迹。随后,蔚来方面向刘先生提供了该车辆的维修记录,其中包括车身多处的喷漆修复、更换后制动盘等,不过上述维修信息在蔚来官方App的销售页面中并未显示。
 
为此,刘先生认为蔚来方面存在隐瞒车况的问题。那么,蔚来方面是否向刘先生销售了“问题车辆”?如果情况属实,刘先生又应该如何维护自身合法权益?《消费者报道》对此进行了采访调查。
 


车况疑云:多处维修信息未在销售页面提及


 

今年3月24日,刘先生和妻子孙女士在蔚来官方App,花费312000元购买了一辆二手ES6性能版汽车。销售页面的信息显示,该汽车为“官方认证”的二手车。
 
汽车的详细信息页面显示,该汽车的出厂时间为2019年8月,表显总里程为30644公里,并更换过前保险杠,此外未提及其他维修信息。
 
图片
▲刘先生汽车在蔚来官方App的销售页面
 
4月1日,刘先生夫妇前往蔚来在北京的亦庄交付中心提车。不料,原本愉快的购车经历,却在半个月后荡然无存。
 
4月19日,由于车辆遭遇交通事故,刘先生将汽车送至蔚来官方服务网点进行维修,此时,刘先生发现汽车车身存在一些疑似维修过的痕迹。“我发现轮眉、挡泥板等地方疑似有喷漆、更换配件的痕迹,不过这些维修痕迹在买车时蔚来方面从未提及。

图片

图片

图片

▲刘先生质疑车身部分地方有喷漆、更换配件的痕迹

 
随后,刘先生向蔚来工作人员咨询车辆的详细维保信息,对方在微信中回复表示:“左前后车门、尾门、后保险杠、左后侧围、左后轮眉、外后视镜”均经过喷漆修复,后制动盘也被更换。
 
6月8日,蔚来方面向刘先生提供了关于该汽车的详细维保信息的书面资料,该文件指出车辆多处经过喷漆修复,左后轮和右后轮的制动盘均被更换过。
 

图片

▲刘先生的车辆多次维修、更换零部件

面对车辆存在多次维修经历,自己却毫不知情,刘先生对此感到不满:“买车的时候,销售页面只显示更换了前保险杠,结果有这么多地方都维修过,我如果知道的话肯定不会花30多万元买这个车的。”
 
此外,关于购车流程,刘先生认为有不少缺漏和不规范的地方。
 
根据购车协议,蔚来方面会向消费者提供一份《官方二手车验车确认书》,车主在签署该确认书后才能完成购车流程。不过,刘先生表示,自己至今仍未收到《官方二手车验车确认书》。“买车之前,我们多次要求蔚来工作人员提供车况报告等文件,不过对方一直没有提供给我们,给了钱就说可以把车开走了。

图片

▲刘先生表示蔚来从未提供购车协议提到的《官方二手车验车确认书》

在刘先生汽车的销售页面,蔚来方面宣传其官方认证二手车会经过“286项新能源车型专项检测”,且可查询所有车辆历史信息。然而,刘先生认为,蔚来未告知消费者喷漆修复、更换制动盘等基础的车辆维修信息,实际上并未达到蔚来承诺的二手车专业检测效果。
 

图片

▲蔚来宣传官方认证二手车会经过286项新能源车型专项检测
 
“我认为蔚来存在隐瞒车况信息、欺骗消费者以达成购买意愿、不提供车况报告从而侵犯我们知情权的行为。”刘先生表示。



蔚来回应:车辆信息不一致是录入操作失误所致


 

就刘先生反映的问题,《消费者报道》向蔚来汽车方面发送了采访函,蔚来公关人士对此作出了详细的回应。
 
首先,关于车辆维修信息的问题,蔚来方面表示并不存在隐瞒车况信息和欺诈消费者的情况,刘先生购买车辆在销售页面显示的维修信息,实际是由于工作人员操作失误,录入了其他车辆的车况信息所致。
 
其次,关于销售流程是否不规范的问题,蔚来方面表示全程按照正常的流程为刘先生提供购车服务,车辆已经经过了286项新能源车型专项检测并形成了验车报告,出于保护前任车主的个人隐私的需要,蔚来方面未向刘先生提供详细的验车结果。
 
再次,关于为刘先生提供的赔偿方案,蔚来方面提出了以下三种方案:其一,为刘先生退车;其二,为刘先生更换一辆更高配置的汽车;其三,为刘先生提供购车积分、现金补偿。
 
最后,蔚来方面表示,此次购车过程确实给刘先生带来了不必要的麻烦,目前蔚来已经安排了专门的团队和刘先生沟通赔偿事宜,针对性地解决车主反映的问题,一定会拿出让车主满意的解决方案,也感谢《消费者报道》对此次事件的关注和监督。
 
知名法律博主“@谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明指出,车主要想进一步举证,可以自行委托有资质的鉴定机构进行鉴定,证明车辆确实有维修、损坏的痕迹,也可以与蔚来方面一起邀请双方都认可的第三方权威机构介入鉴定,出具鉴定意见。
 
“如果蔚来方确实存在故意隐瞒车况,则可能购车欺诈,车主可以根据消费者权益保护法的规定要求蔚来‘退一赔三’。如果双方协商不成,车主可以请求第三方调解组织调解,向市场监管部门反映,或者直接向人民法院提起诉讼。”郭小明表示。
 


售价高昂的蔚来,质量和服务不能掉队


 

公开信息显示,蔚来于今年1月推出官方认证二手车业务,并声称计划在5年内投资30亿元,为二手车用户提供高质量服务,包括提供7天无忧退换服务。购车后,蔚来官方二手车用户可享受1年或3万公里原厂延保、免费7kW家用充电桩、终身免费道路救援、终身免费车联网,并同享BaaS电池租用服务。
 
蔚来官方信息指出,其汽车旗下车型的平均售价达到43.7万元。正如创始人李斌指出,特斯拉的目标就是成为大众福特,蔚来坚守高端定位,宝马奔驰奥迪油车卖多少钱,蔚来电车就卖同样价格。
 
图片
▲来源:蔚来汽车官方网站

虽然价格高昂,不过蔚来的销量却保持竞争力。蔚来官方信息显示,今年5月蔚来交付车辆6711辆,同比增长95.3%,是造车新势力中率先实现累计销量超过10万辆的车企。

不过,对于坚决走高端路线的蔚来而言,产品质量和服务水准不能成为空中楼阁,而是应该“接地气”地为消费者服务。无论是一手车还是二手车,对于在市场中如履薄冰的造车新势力而言,消费者的口碑和信任才是长远立足的根本。再高端的汽车,也要物有所值,更要物超所值。

对此,蔚来方面表示,由于蔚来官方二手车业务目前仅上市半年左右,运营过程中确实暴露了一些问题和不足之处,目前蔚来已经正在就二手车业务筹备详细的改进计划,以进一步提升消费者的购买和用车体验。

本网站上的内容(包括但不限于文字、图片及音视频),除转载外,均为时代在线版权所有,未经书面协议授权,禁止转载、链接、转贴或以其他 方式使用。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。如其他媒体、网站或个人转载使用,请联系本网站丁先生:chiding@time-weekly.com

相关推荐
一单轰动全网的二手房交易:业主低卖被“围殴”,阴阳合同疑再现广州
卖房之后无处落户?六类情况可落北京“公共户”
“蔚小理”Q1财报出炉 营收之和约特斯拉20%
扫码分享