刚买3个月的现代新车,维修竟然没配件,车主称难以接受

陈梓庆
2021-04-28 17:24:23
来源: 消费者报道
“今年1月购买的汽车,维修时却被告知没有配件,着实令人费解。”


市场上在售的最新款车型,维修时竟然没有配件,这是重庆的周先生遇到的糟心事。
 
本月初,周先生的现代汽车因遭遇交通事故而受损,随即被送至4S店维修。不料,经过多日后,周先生被4S店告知未能提供排气管及相关配件,导致维修工作未能完成,急需用车的周先生只能驾驶排气管受损的汽车出行。为此,周先生还在黑猫投诉平台发帖投诉。
 
在售车型为何会没有可用的配件?北京现代相关车型的生产和销售工作是否正常?为此,《消费者报道》展开了采访调查。
 
迟迟未出现的配件

 

“就是一个很轻微的交通事故,没想到维修时居然出现了这样的问题。”说起自己的修车经历,周先生的语气颇显无奈。
 
今年1月,周先生在重庆永达北现汽车销售服务有限公司(以下简称重庆永达4S店)购买了一辆现代胜达2020款汽车。
 
“今年4月初,我的车被后车追尾了,车尾一些部位受损了,也包括排气管。”周先生说道。不料,就是汽车的一根排气管,让周先生走上维权的道路。

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▲周先生的汽车在重庆永达4S店进行维修
 
据周先生介绍,4月7日,他将汽车驾驶至重庆永达4S店进行维修。“其他地方很快就修好了,就是其中一根排气管一直没修好。”周先生表示。
 
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▲周先生的汽车其中一条排气管受损明显
 
周先生所说的,就是汽车左后方的一条排气管。从周先生提供的照片可以看到,这根排气管出现裂痕,并向车尾中间位置弯曲。
 
根据周先生的说法,汽车开始维修多日后,重庆永达4S店仍然表示因为没有排气管、消音器等相关配件,因此不能完成维修。而急需用车的周先生,目前只能驾驶这辆排气管受损的汽车出行。
 
在售新车为何未能提供配件?

 

官方资料显示,北京现代途胜的2020款车型,于2020年9月上市,整车质保期为五年或十万公里,是目前胜达在市场上在售的最新款车型,而周先生是在今年1月购买的汽车,如今维修时却被告知没有配件,着实令人费解。
 
面对汽车无法维修的问题,周先生表示重庆永达4S店并未告知相关配件的具体到店时间。“我自己也多次拨打北京现代的客服电话,厂家的客服人员也不能给出配件到达重庆永达4S店的准确时间,这是才买了几个月的新车,我是真的难以接受。”
 
为此,《消费者报道》与重庆永达4S店的一位售后工作人员取得联系,对方表示周先生反映的问题确有其事。“之前我们的确是没有排气管等相关配件,导致无法完成车辆维修工作。现在北京现代厂家已经表示大概3天到一周的时间内,配件就会到达重庆这边,届时我们会及时联系车主对车辆进行维修。
 
而当《消费者报道》问到为何市面上在售的2020款胜达新车出现迟迟未能提供维修所需配件的问题时,上述重庆永达4S店的售后工作人员表示“厂家的事情我也不太清楚”。

实际上,周先生的遭遇可能并非个案。在过去一年左右的时间里,车质网平台上有多条关于现代胜达汽车维修时不能及时提供配件的投诉帖子,不少帖子涉及2019款和2020款车型。
 
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▲多位网友投诉现代胜达汽车维修时没配件(来源:车质网)
 
为此,就周先生投诉的情况、为何胜达车型屡被消费者投诉无法及时提供汽车维修所需的配件、胜达车型的生产和销售是否工作正常等问题,《消费者报道》向北京现代方面发送了采访函,截至发稿前未获回复。
 
知名法律博主“@谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明表示:“根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十四条规定,修理者应当保持修理所需要的零部件的合理储备,确保修理工作的正常进行,避免因缺少零部件而延误修理时间。因此,相关4S店和北京现代厂家应该及时提供相应的配件以尽早完成车辆维修工作。”
 
郭小明指出,如果消费者的车辆维修诉求仍然未得到解决,可要求使用其他替代性方案,不过所用配件必须是生产者提供或者认可的合格零部件,且其质量不低于家用汽车产品生产装配线上的产品。如果一直未完成修理,消费者可与厂家协商处理,或者请求消费者协会等组织介入调解,也可以向人民法院提起起诉。
 
有汽车工程师向《消费者报道》表示:“汽车排气管受损可能会影响汽车发动机等多个重要零部件的性能和正常运作,也可能会引发排气管温度升高等问题,驾驶排气管受损的汽车存在一定的安全隐患,需要及时维修处理。”


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