携程上线自助取还功能 打造“全自助”租车服务体验

越来越多的人机交互智能设备，减轻人工操作的负担，也为用户带来更加便捷、高效的服务。从自动售货机到各类自助服务终端。如今，自助服务拓展到租车领域。

近日，携程租车正式上线自助取还功能，让用户享受“无接触”、“零等待”、“24小时待机”的自助取还服务；一站式完成取车还车，不用担心人工取还车的时间约定，避免排队等候人工服务的麻烦，使得租车体验更为便捷和人性化。

自驾出游盛行 携程推出自助取还解决方案

今年“五一”，全社会跨区域人员流动量预计约13.6亿人次，日均超2.7亿人次，比2019年同期增长24.1%。灵活私密的自驾游逐渐成为大众出游的首选。携程数据显示，“五一”期间整体国内租车自驾订单量同比去年增长30%，海外租车订单量同比增长132%。

“五一”节前，携程租车在部分地区试水上线自助取还功能，受到用户欢迎，上海、深圳、海口、广州、武汉、深圳、杭州、北京、南京、三亚等地用户最爱使用自助取还功能。目前，该项服务，已覆盖全国492个城市的219种车型。

自助取还方案基于携程租车的全球租车供应链资源，由携程从0到1搭建研发了一套平台智能化无接触取还车的解决方案。作为聚合型租车平台，携程不仅为用户拓展了数智化取还车新选择，也对上下游供应链进行科技赋能，带领更多租车商家提前迈入“数字车联新生态”，共同朝着智慧出行的目标前进。

携程租车CEO宋臻表示，人机交互的智能时代，携程愿意为租车商家提供技术和补贴，进而快速推动自助取还功能的广泛上线。这是携程租车技术赋能商家的重要一步。于商家而言，自助取还可大大提高运营效率，降低人工成本；同时该功能包含的油量自动监控功能，可以通过智能化设备减少商家与消费者的费用争议。

“四步搞定”I人友好型租车体验

如何使用携程租车的自助取还功能？打开携程App进入租车板块，点击租车列表顶部显示的自助取还标签，即可看到支持该功能的相关车型，选择合适车型并按正常流程完成下单。记者实操后发现，通过“四步走”流程可高效快捷自助取还车辆，整个过程实现完全无人化，对“I人”非常友好。

“四步走”图片展示

此外，除了24小时开放随取随还、不用等待、可提前或延迟取还车等优点外，携程租车自助取还功能还配备一些智能化应用工具：例如针对用户找不到车辆的问题，可通过App端的地图引导、自动鸣笛、车灯闪烁功能一键寻车；针对忘记锁车等问题，可通过App实现智能开关锁、智能控车；针对可能发生的费用纠纷，线上油电费自动计算功能，使费用结算一目了然，避免争议。

此前，携程已于2023年11月上线了汇合点功能，在路况复杂的交通枢纽站内设立汇合点，通过App内的导航和详细的图文指示，引导用户在站内快速完成取还车，优化用户在枢纽站内取还车的体验。

目前，携程租车汇合点功能已覆盖40个核心城市，68个交通枢纽，并计划下半年完成全国主要城市重要交通枢纽的覆盖。同时，携程租车的自助取还功能也将于下半年覆盖全国主要城市。届时，两项功能的相互配合，将显著提升用户的租车体验，推动国内租车行业进入注重优质服务的新时代。

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