3·15特辑丨医美直播乱象:主播挂“妆字号”卖“械字号”产品,低价医美靠谱吗?

胡文静
2024-03-13 20:19:09
来源: 消费者报道精选
医美直播乱象不断,消费需谨慎!

2月23日,医美直播圈迎来了一场“大地震”。

当天晚上,央视焦点访谈播出的《医美直播 带货还是“带祸”》揭秘了医美直播带货乱象。节目中提到,医美属于医疗活动,而国家法律对医疗范畴的广告有着明确规定,禁止以各种形式,违规变相发布医疗、药品、医疗器械等广告。但记者调查发现,在一些平台上,违规推销的现象层出不穷,主播在医美直播中存在刻意误导和欺诈消费者之外,直播间还兜售一些没有相关资质的医美产品。

该报道一经播出,便引起了医美圈的关注与讨论。《消费者报道》记者注意到,各大平台均限制了医美直播带货的相关内容,直播栏已无法搜索“医美”相关的内容,如“水光针”“光子嫩肤”“热玛吉”等线下医美项目的内容。有网友表示,医美直播真的要“团灭”了吗?

为了进一步了解医美直播是否在平台全面关停一事。《消费者报道》记者以消费者身份拨打了抖音客服电话咨询,客服表示,“平台一直致力于保障消费者与客户的合法权益,目前平台正在排查核实相关信息中。”至于何时能正常观看医美直播的相关内容,对方表示无法保证哪一天能恢复观看,具体情况需及时关注商家发布的信息。

快手客服表示,直播搜索结果是通过用户粉丝数、关注数、点赞数综合判断而成的,综合度越高,排名越靠前。建议可以尝试使用快手ID/快手号进行搜索。

淘宝客服给出的答复是,目前暂时没有查询到相关医美直播禁播的消息。

仍有主播疑违规售卖“医美产品”

值得一提的是,《消费者报道》记者观察发现,仍有个别商家在直播平台上公然违规售卖“医美产品”。不过,其售卖的医美产品与大众所认知的医美项目有着较大的区别,消费者购买其产品后可在家中自行操作。

据某直播间的主播介绍,一款“小V脸”产品需要使用“滚滚”(直播间话术,暗指滚针)走一遍脸,会使皮肤出现皮损的情况,该产品主要针对脂肪、松垮问题。据了解,滚针是微针治疗的一种,它的原理是利用滚针上密密麻麻的针头,将皮肤刺破,在皮肤的表面涂有营养的美容液会顺着刺破的皮肤通道,渗入到皮肤内,加速这些营养物的吸收。

记者注意到,在商品详情页中,其产品名称与主播所介绍的产品完全不符。详情页显示,该产品名称为“阿米的日记小莁婆卸妆油”,化妆品备案编号/注册证号为粤G妆网备字2015135825,生产企业名称为中山市蝶美化妆品有限公司。

通过国家药监局“化妆品监管”APP输入“粤G妆网备字2015135825”查询发现,该产品早在2022年8月30日被注销。此外,该产品包装平面图、立体图与主播所展示的产品并不一致。

图片来源:国家药监局“化妆品监管”APP

记者咨询该直播间客服,对于“为何商品的详情信息与主播所介绍的产品毫无关联”的疑问,对方没有直接回答该问题。当记者要求其提供详细的产品信息时,客服提供了主播在直播间展示产品的使用说明及产品备案号/产品技术要求编号等信息。

客服提供的产品信息

据悉,该产品备案号为鄂汉械备20230114号,属于医疗器械产品。而根据国家市场监督管理总局制定的《医疗美容广告执法指南》,医疗美容广告属于医疗广告,广告主必须依法取得医疗机构执业许可证才能发布或者委托发布医疗美容广告。广告主发布医疗美容广告,必须依法取得《医疗广告审查证明》;广告经营者、广告发布者设计、制作、代理、发布医疗美容广告必须依法查验《医疗广告审查证明》,并严格按核准内容发布。

显然,主播在介绍产品时遮遮掩掩、时不时夹杂一些暗语,商品详情页上显示的信息与实际购买产品无关,直播间的广告内容有无经过相关部门审查,这点值得存疑和探讨。

至于主播售卖此类产品是否属于违规销售医美产品?复旦大学生理学博士、中国整合医学美容学会(香港)理事鲍峰对消费者报道记者表示:“该产品甚至都不属于‘医美产品’。建议提交相关部门严查。”

鲍峰介绍,该产品为“免疫组化抗原修复缓冲液”,其用途是“用于免疫组织化学染色前的抗原修复”。“免疫组织化学抗原修复缓冲液是实验室用品,用于实验室科学研究,处理组织标本。甚至连临床用品都算不上。因此,用于人体活体是属于违法。无论在什么场景使用,都属于违法。”,鲍峰说道。

图片来源:国家药品监督管理局

医美直播间的低价靠谱吗?

目前,中国已成为世界最大的医疗美容市场之一,随着消费者的抗衰、塑性、除皱紧致等医美需求日益增加,以及自身消费能力的提升,国内的医美行业如雨后春笋方兴未艾。数据显示,2022年我国医美市场规模达到4934亿元,到2025年将超过8000亿元。

随着医美市场的蓬勃发展,直播间成了推销医美产品的重要阵地,而不少医美直播间主打的是“破价”和“低价”,以此来招揽更多的客户,挤占市场。部分黑医美趁虚而入,试图用“低价”以此充好、浑水摸鱼,扰乱正常的市场秩序。在黑猫投诉平台上,关于“医美直播”的投诉达104条,涉及多个直播平台。

针对医美直播被封禁一事,有消费者担忧医美价格一路高涨,“那这样是不是意味着我们以后做不到便宜的医美了?”

有网友认为,自医美进军直播行业以来,让其价格变得更加透明,很多商家打价格战,让不少消费者使用更低的价格购买医美相关产品。

而知名博主韩安冉则在社交平台上表示:“作为一个自己机构马上开业的医美老板来说,那直播价格低的连产品成本都不够,要么掺水要么掺假。一定要学会辨别真伪,正规批文产品价格真的不低的。”

那么,消费者该如何辨别产品是否合规?鲍峰给出以下几点建议:

第一,如果具备上网查询的条件,可以将其备案号,在“国家药品监督管理局”的官网上查询,如果该备案号是真实的,就可以查询到其真实的身份;

第二,如果查询流程不熟悉,可以从备案号上了解其属于哪一类别,如:

①第一类医疗器械,编号为:A械备BBBBCCCC号

A表示是所在地简称,进口医疗器械为“国”,国产医疗器械为省级行政区简称加市级行政区简称,如“鄂汉”表示湖北省武汉市;B表示是备案年份;C表示是备案流水号。

②第二、三类医疗器械,编号为:A械注BCCCCDEEFFFF

A表示所在地简称,进口医疗器械为“国”,国产医疗器械为省级行政区简称;B表示注册形式,进口为“进”,国产为“准”,港澳台为“许”;C表示首次注册年份;D表示管理类别,“2”表示第二类医疗器械,“3”表示第三类医疗器械;EE表示分类编码,具体分类编码可在国家药品监督管理总局查看;F首次注册流水号。

按照医疗器械管理法规,只有第三类医疗器械,允许被注射(例如透明质酸)或者植入(例如心脏支架)人体。其他医疗器械均不能以侵入式的方式进入人体(即不能破皮使用)。也就是说,哪怕是第二类医疗器械,也只能在有资质的医疗机构,在有资质的医生操作下,微针后涂抹于皮肤。使用注射器(即所谓的手针)将第二类医疗器械注射到皮下,也是属于违法操作。

同时,所有的医疗器械,其效应主要通过物理方式获得,例如光、热、电流/射频、超声、填充等,不通过药理学、免疫学或代谢的方式获得。

也就是说,即便这款产品,是合格的医疗器械产品,如果其功效里面提及,通过“新陈代谢”“补充水分”等等涉及药理、免疫、代谢的方式达到效果,依然是违法的。

鲍峰表示,希望大家擦亮眼睛,不要被商家的花言巧语蒙蔽。

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