平安人寿发布“平安臻享RUN”健康服务计划 科技赋能让金融服务更有温度

2021-04-07 20:18:29
来源: 时代在线

4月7日,平安人寿重磅发布“平安臻享RUN”健康服务计划(下称“平安臻享RUN”),匹配主力重疾产品,通过“保险保障+健康管理+医疗服务”的一站式解决方案,满足客户全生命周期健康医疗和风险保障需求。

随着社会经济发展,国民健康保障意识越来越强。平安人寿积极响应“健康中国”战略号召,践行“有温度的保险”理念,精准定位客户需求,融合服务内容进行产品设计,推出涵盖私人医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务的“平安臻享RUN”,在保单缴费期内给予客户全面暖心守护,为客户提供“五星级”的服务体验。

中国保险行业协会党委委员、秘书长商敬国表示,随着健康中国战略进一步落实到具体行动,国民对健康管理、医疗服务和保险保障的关注度还会进一步提高。保险公司在提供传统风险管控的同时,应该承担起整合健康服务资源、管理客户健康发展曲线的职责。

平安人寿总经理兼联席CEO余宏表示,“平安臻享RUN”是平安人寿对“有温度的保险”理念的又一次创新,通过“产品+健康管理服务”,在保险保障之外,让客户感知到伴随式、全周期、有温度的服务体验,让保险的温度不仅体现在理赔时,更能在高频的日常健康管理中随时感知,温暖守护认真生活的每一个人。 

实际上,平安人寿对“有温度的保险”理念的又一次创新,也是平安集团多年来践行的“温度金融”,通过极致服务,让客户感受到金融产品中的细致与温暖。作为“有温度”金融的长期主义者,平安在“金融+科技”和“金融+生态”的战略下,运用金融科技和医疗生态的力量,持续打造更有温度的产品和服务,为客户和社会创造价值,让金融的善意得到更大程度的发挥,成为引领行业“温度金融”的发展典范。

实现全面暖心守护 

发布会上,平安人寿首席产品官胡庭洲发表题为“有温度的保险 更贴心的服务”的主题演讲,详实介绍了“平安臻享RUN”服务体系。 

“平安臻享RUN”由平安人寿联合平安健康互联网、平安智慧城市提供,服务聚焦健康、亚健康、医疗、慢病、大病五大场景,为购买重疾产品的客户带来全周期、伴随式、有温度的服务体验。 

据介绍,为匹配不同客群,“平安臻享RUN”包含乐享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus三个版本,分别构建了不同层级的服务体系,以满足客户的差异化需求。 

其中,乐享RUN为每位客户配备一名家庭医生,提供日常健康服务、小病专业诊疗、慢病预防管理、大病专案管理的体系化健康增值服务;尊享RUN在此基础上,增加音视频问诊服务和运动涨保障权益;尊享RUN Plus则提供全面的品质健康增值服务,打造健康服务中的“爱马仕”。 

以尊享RUN Plus为例,作为“平安臻享RUN”服务体系中权益最多、覆盖面最广的健康服务计划,尊享RUN Plus借助专属全科医生、职业健身教练、注册营养师、心理咨询师等专业化团队,提供私家医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务,可满足客户多场景、全方位的健康管理和就医诊疗需求。 

在健康时,尊享RUN Plus为客户定制运动、营养方案,并通过运动涨保障等方式激励客户培养运动习惯。在亚健康时,尊享RUN Plus为客户提供减重方案、睡眠管理方案、特色体检服务,减少客户患病几率。在患病时,客户可享受专业医生7*24小时音视频在线问诊、门诊预约及陪诊、术后上门护理等服务。

针对慢病客户,尊享RUN Plus涵盖的控糖训练营可助力客户养成良好控糖习惯,内分泌专科医生、健康管理师、营养管理师提供呵护式血糖管理服务。如客户不幸罹患重疾,专属医生管家还将提供从治疗期、治疗中到治疗后的全阶段重疾专案管理服务。

构建“保险保障+就医服务+健康管理”生态圈

(保险保障与医疗服务深度融合)

近年来,我国重疾发病率持续走高,并呈现年轻化趋势,而“看病难”“因病返贫”等现实痛点依然普遍。国民保险意识不断增强的同时,对单纯保险保障产品之外的配套健康服务需求也越来越多。 

作为深耕保险行业多年的资深代理人,平安人寿高峰会会长王仔德在活动现场分享了他与客户之间的暖心故事。“客户只要选择了我们的产品和服务,无论处在健康的哪一个阶段,我们都能够提供专业的服务,将冷冰冰的保险合同升级为有温度的贴心服务,让客户省事省心。” 王仔德说。

平安人寿总经理助理孙汉杰表示,平安一直都坚持“以客户需求为中心”,研究客户的保障诉求,不断推进产品和服务革新,这主要表现在两个方面:一是专业保障的强化,不断提升旗下主力重疾产品的保障广度和保障深度。另一方面,平安希望保险不只是作为一个财务保障,更要成为有温度的服务提供者。 

优质的保险服务,离不开医疗科技实力的有力支撑。平安健康互联网总裁吴鹏

表示,平安强大的健康医疗生态圈,与保险主业互为赋能。前者为平安庞大的客户群体提供了科技时代的优质医疗健康服务,后者为大众提供了产品与服务的精准匹配,将产品与服务进行深度融合,让保险产品和保险服务变得更有温度,构建全新的产品营销模式。

近年来,为解决保险客户询医难、挂号难、住院难、康复难等痛点问题,平安人寿积极探索“产品+服务”模式,联合平安健康互联网、平安智慧城市为客户提供体系化的健康医疗服务。正是通过专业保险保障、优质医疗服务和健康管理,平安人寿给客户提供了全面的温暖守护。

平安人寿东莞客户余女士便是这样的一个例子。2017年12月,余女士的母亲在三家大型医院检查都反映是肺部有问题,但都没办法确诊。在医院专家资源紧缺的情况下,余女士通过平安提供的就医服务,顺利安排到国内知名医院专家对余母检查,并确诊为浸润性肺癌早期。经过健康专员三年多的持续健康管理,余母健康干预效果明显。

“这件事情让我印象很深,平安真的是本着为客户排忧解难的态度,做到了真正从客户的需求出发,让我着实感受到了这家企业的人情味和责任感。正是因为从客户的生命健康和切身利益出发,才有了这项‘雪中送炭’的服务,我母亲得到了及时的诊治。”余女士表示,在母亲出院后,平安依然持续跟进病人的康复全过程,这种细致入微的服务完全是她没有想到的,让全家人都倍感温暖。

商敬国表示,保险业应深度挖掘消费者需求,一方面提供全面专业、关键时刻用得上的保障,一方面提供接地气、日常生活用得着的服务,真正提升消费者的获得感。 

科技赋能金融暖心服务 

在经济结构发生根本性变化的当下,越来越多的企业意识到服务的价值,平安集团则是一家高度崇尚极致服务的企业。从2009年开始,平安集团就在平安寿险、平安产险推行“为客户寻找理赔理由”的服务理念,提供有温度的保险,让理赔成为保险公司的主动服务行为。

平安凭借金融科技的力量,不断升级理赔的质效,搭建服务生态,构建差异化核心竞争力。平安人寿相继推出“标准案件、资料齐全、三日赔付”承诺、“足不出户,上门理赔”服务新模式、极致服务“闪赔”、“智能预赔”…平安人寿将“极致服务”贯彻始终,让客户感受到来自金融服务中最真心实意的温暖。正如平安集团董事长马明哲在2020年的年报致辞中所强调的,“要利用科技让金融服务更有温度”。

日前,马明哲也在2020年年度股东大会提出:平安集团发展医疗生态圈,是和自己的保险主业紧密相关。在过去十年来,平安提出了做“有温度的保险”的理念,这背后包含了健康管理、慢病管理、重症护理和养老护理四个方面服务能力的打造和生态构建。未来,平安集团致力于把过去保险单纯的财务保障向服务保障拓展。 

金融是平安的现在时,医疗是平安的未来时。作为平安集团核心业务板块,平安人寿依托平安集团强大的健康医疗生态圈,将产品与服务深度融合,在为客户提供事后风险补偿的基础上,积极搭建服务生态,建立起集“前端健康管理、中端专业保障、后端高效解决”于一身的综合性健康管理解决方案,让保险产品和保险服务更有温度。 

此外,平安人寿围绕客户的保险核心需求及健康生活保障,持续丰富服务体系,运用科技赋能服务全流程,通过理赔创新、智慧客服、权益升级等举措,构建丰富的服务生态,为客户提供“简单便捷、友善安心”的“五星级”服务体验。 

平安人寿表示,为消费者提供优质产品和服务是平安的天职。“平安臻享RUN”的推出,是公司打造“有温度的保险”的重要探索,也是构建“寿险+”产品体系、形成差异化竞争优势的重要举措。未来,公司将持续发挥保险保障优势和服务生态优势,提升客户健康管理水平,助力健康中国建设。(文/黄嘉祥)

 

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