代理商“反水”引发投诉风波 艾尔兴：正在积极妥善处理
一场因代理商问题引发的风波，在困扰着消费者的同时也使艾尔兴处于风口浪尖。
1月12日，据有关媒体报道，有深圳家长曾为孩子购买艾尔兴弱视治疗仪服务，合约期限为五年左右。但近日，艾尔兴弱视治疗仪深圳代理商突然更换，许多家长感到困惑的同时也担心合法权益得不到保障。
据了解，艾尔兴弱视治疗仪原理是从户外光线中分离出波长为650nm的红光，直接照射在视网膜上，能够使变薄的脉络膜恢复到正常的厚度，有效抑制眼轴增长，从而起到预防和治疗近视的效果。目前，该仪器不对消费者售卖，而是采取租赁的模式。
1月13日，艾尔兴相关负责人对记者解释称，“之所以取消原深圳代理崔先生代理权是由于崔先生1月6日在深圳艾尔兴用户群里发布消息，说自己1月1日起成为‘某达近视防控仪’的深圳代理。而某达存在‘证物不符’的情况，可能存在对用户损害。”
据其介绍，根据国家药监局官网医疗器械栏目公布的信息，医疗器械注册证显示内部构件不存在激光部件，而“某达近视防控仪”实物却用了激光元器件。
对于消费者的合法权益如何保障，接下来的服务质量又如何保证的问题。上述艾尔兴相关负责人表示，正在积极的寻找当地有资质的专业医疗服务机构，保证提供高质服务。之前用户群里面有40多人要求退款，通过努力沟通有一半家长表示理解，愿意继续使用。
代理商问题冲击消费者
事情的起因是艾尔兴深圳代理商崔先生代理权于1月7日被取消。
据崔先生表示，其在2018年9月开始代理艾尔兴弱视治疗仪，由于在此期间代理了其他产品，就被取消了代理权。
为何取消崔先生的代理权，艾尔兴则给出了这样的解释。
“崔先生称自1月1日起成为另一品牌‘某达’的深圳代理。事情发生后，艾尔兴技术销售总监连夜飞抵深圳，与崔先生沟通。陈述其中可能存在对用户损害后，对方依旧态度强硬，一定要经营某达。”
“崔先生的深圳艾尔兴眼科诊所作为丙方，用户作为甲方，艾尔兴作为乙方的三方服务合同，系崔先生用的艾尔兴电子章，艾尔兴并未直接收取甲方用户的费用，都是崔先生直接收款。”上述艾尔兴相关负责人表示，崔先生还拖欠总部账款数百万。
崔先生对上述相关媒体表示，为优先保障家长权益，已向家长们提供有关解决方案的《承诺书》，如有符合条件的家长，也可依照合同申请退款。
上述艾尔兴相关负责人也透露，公司负责人于1月8日与崔先生一起和家长召开三方协调会，达成折中办法，老用户可续费，符合退款约定的用户由崔先生负责退款。根据相关报道也可以看出，崔先生承诺由他负责退费。
不过，崔先生之后却对艾尔兴表示，他没钱退。
1月14日，一位不具名的律师对记者表示，从法律方面来看，消费者是直接与艾尔兴深圳代理商签署的服务合同，如果产生了违约责任，也是与服务商之间产生了违约责任，是服务方面的责任，并不是产品责任。根据法律规定，这种服务合同它的追责是有相对性的，需要找合同签署方。
该律师建议，艾尔兴还应该继续为客户提供更好的服务；消费者、代理商和艾尔兴三者之间也可以拟定协议来解决消费者要求的退款问题；而消费者如果产生损失，艾尔兴也可以提供法律援助。
正在积极沟通协商
据上述媒体报道，其中一个消费者是经眼科医生介绍，了解到一款艾尔兴弱视治疗仪有防控近视的作用，并享受了一个月的免费试用服务，发现孩子的视力有了好转，所以就去门店购买了五年的使用服务，为了有效控制孩子的近视增长。自购买服务后，便可将仪器带回家使用，同时还可以享受线下门店的专业指导、仪器检测、仪器维修和升级等服务。
然而，代理商的“反水”让消费者深感不安。
“原来的代理商只代理了一两年，却和我们签订了五年的合同，接下来的服务质量如何保障？”不少家长对上述相关媒体表示，此举侵犯了消费者的权益，要求进行退费等操作。
上述艾尔兴相关负责人表示：“消费者层面，我们作为品牌方也在展开沟通协调。原本用户群里家长负面情绪比较大，情绪很激动，我们工作人员积极与用户沟通，安抚情绪，答疑解惑。目前售后群里从40多人需要退款通过努力沟通有一半家长理解，表示愿意继续使用。”
“我们在积极的寻找当地有资质的专业医疗服务机构，保证提供高质服务。”上述艾尔兴相关负责人提醒道，艾尔兴是国家高新技术企业，产品拥有专利数十件，国际ISO13485质量体系认证。市场上侵权产品、仿冒品很多，选用医疗设备是治疗行为，请家长慎重使用。
实际上，随着长期以来青少年近视人群数量越来越多，催生出不少商机。尤其是当研究发现红光的照射不仅能治疗弱视眼，还能控制近视的发展，一批又一批自称红光照射仪器问世。
然而，面对偌大的市场需求，仿冒品便接踵而至，乱象丛生。
1月14日，中山大学中山眼科中心教授曾骏文对记者建议，家长在选择这种红光照射的仪器时，应该首先去医院咨询医生，得到专业的建议，再去选择正确的近视预防方法，不是所有的红光照射仪器都具有控制近视发展的功能。
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