平安升级臻享RUN健康服务计划 “保险+健康管理”尖刀助力改革稳步向前

黄嘉祥
2021-09-16 20:10:42
来源: 时代周报

9月15日,伴随平安人寿多款新重疾产品重磅上市,平安臻享RUN健康服务计划(下称“平安臻享RUN”)迎来重磅升级。

升级后的“平安臻享RUN”以专业家庭医生和专业健康档案为基础,提供覆盖健康、亚健康、慢病和疾病四大健康服务场景的管理方案,为客户打造省心、省时又省钱的健康服务体验。

这是平安人寿今年4月发布“平安臻享RUN”以来的一次升级,迈出了寿险改革“保险+健康管理”的重要一步。

平安人寿表示,本次“平安臻享RUN”的焕新升级正是平安人寿聚焦客户健康需求,让专业、优质的医疗健康资源得到有效配置的重要体现。未来,公司将持续立足客户需求,不断丰富“保险+健康管理”的内涵与外延,提供更有温度的保险保障和健康服务,为客户健康幸福生活保驾护航。

9月15日,在2021中国寿险业转型发展峰会上,平安人寿董事长丁当曾提出,以往寿险行业是销售文化,而不是服务文化,产品体系也是销售体系,不是服务体系,公司架构是销售架构,也不是服务架构,这次寿险的转型升级不是销售的转型升级,而是服务的转型升级,是立足于保险业积极解决社会问题、解决广大人民生活中存在的难题,这才是下一步保险业高质量发展的核心所在。

如今,“保险+健康管理”已成为平安寿险改革的一大助力。伴随着改革持续推进,平安寿险持续完善产品体系,依托平安集团医疗健康生态圈,实施“服务+”改革,完善健康管理服务体系,拓展保险服务边界,打造“人无我有”、有温度的差异化竞争优势,助力寿险改革稳步前行。

四大专业特色服务助力健康管理

4月7日,平安人寿正式发布了“平安臻享RUN”,匹配主力重疾产品,通过“保险保障+健康管理+医疗服务”的一站式解决方案,来满足客户全生命周期健康医疗和风险保障需求。“平安臻享RUN”自上市以后,平安人寿不断推进臻享RUN服务品质的升级迭代。

时隔5月,“平安臻享RUN”迎来重磅升级,这次升级意在解决就医难、健康隐患重、慢病危害大等痛点问题,为每位客户配备一名专业家庭医生,并在此基础上提供健康、亚健康、疾病、慢病四大健康场景服务,让客户省心、省时又省钱。

据了解,“平安臻享RUN”整合3.8万名外部合作医生资源,其中2万名来自三甲医院,覆盖全国百强医院以及数十家全球Top100的医疗机构。升级后的“平安臻享run”建立专业测评、健康管理激励计划、线下导医和健康管理为核心特色的四大专业服务。

具体来看,“平安臻享RUN”将有效管理客户健康需求,家庭医生通过使用涵盖身体、运动、睡眠、营养、情绪、精神管理的六维健康专业测评体系,适配客户实际健康情况定制专属健康档案,对客户进行持续健康管理,做到疾病早预测、早预防、早预警;健康管理激励计划启用分层积分体系,客户可通过每日打卡、完成健康计划等方式获取奖励,从而激励其养成健康习惯。

针对客户关心的问诊、就医、挂号等问题,“平安臻享RUN”推出线下导医服务,打通线上预约挂号协助到线下就诊住院、康复护理的就医服务全流程。依托平安3000人专业陪诊队伍和丰富医生资源,客户可在专业服务人员的陪同下,高效办理就医服务与住院安排,让就医更舒适、更高效,极大提升客户体验。

同时,平安还通过领先的健康管理工具,为客户提供科学防治。以慢病管理为例,“平安臻享RUN”可对20种慢性病及其并发症进行筛查及预防,制定专业慢病方案并跟进治疗,提早知晓风险,让客户少生病、少花钱。另一方面,与“平安臻享run”匹配的多款指定重疾保险产品也可为超190种疾病提供治疗费用和收入损失的财务补偿。

平安人寿相关负责人表示,本次“平安臻享RUN”升级,得益于平安集团医疗生态圈核心优势,以及在经验、科技和医疗三方面的长时间积累和实践。依托平安30年深厚的管理经验、丰富的医生资源和顶尖医疗科技加持的健康管理工具,“平安臻享RUN”将为客户搭建全生命周期健康管理和风险保障的一站式解决方案,让客户享受省心、省时又省钱的健康管理服务。

医疗健康生态圈赋能产品改革

“平安臻享RUN”升级,也是平安寿险产品改革中的重要一步。

平安寿险改革包括“4+3”,4个渠道、3个产品。其中,3个产品是指“寿险+、综金+、服务+”,寿险+包括“保险+健康管理”、“保险+居家养老”、“保险+高端养老”。平安臻享RUN是“保险+健康管理”改革方面重要的成果。

在中国平安2021中期业绩发布会上,中国平安联席首席执行官陈心颖表示,“寿险+”改革的理念是改变产品的同质化。目前,客户需求已发生变化,未来商业保险的主力购买人群是4亿中产阶级,客户需求不再是简单的金融保障,而是“保障+服务”,所以“寿险+”包括健康管理和养老。

实际上,互联网医疗生态圈推动下的健康管理是不容小觑的重要趋势之一,其发展正在改变保险行业过去“销售驱动”的模式,逐步升级为“销售+服务共重”的模式,“保险+健康管理”模式正成为行业新标配

拥有大金融资产、大医疗健康两大主业的平安,可谓独具优势。在平安寿险改革中,医疗健康生态圈也扮演着重要角色。目前医疗服务已为平安寿险客户数量增长带来显著效果。

半年报显示,2021年上半年,平安寿险超20%的新增客户是来自医疗服务用户的转化,占比逐步提升。同时,平安通过医疗产品与服务提升客户黏性和价值。2021年上半年, 使用医疗服务客户的客均寿险保单数、客均寿险保费均为不使用医疗服务客户的1.4倍 ;使用线上问诊客户的加保率是不使用线上问诊客户的3.7倍。

这只是平安探索产品改革过程中的一个缩影。在产品端,平安积极构建医疗健康生态,深度赋能产品改革,全面布局“保险+健康”、“保险+养老”产品服务体系。

今年5月,平安集金融科技、医疗生态之力布局康养产业,发布了“平安臻颐年”高端康养品牌及首个高端产品系列“颐年城”。通过“金融+医疗+康养” 结合的创新发展模式,联合国际领先的康复医疗团队和顶级连锁护理企业,打造中国领先的康养品牌和服务标准,让中国长者享受高品质的老年退休生活。

时代周报记者了解到,“甄颐年”发布2个月后,首期产品就已出现“超卖”情况,“甄颐年”二期产品正在升级完善中,预计将在近期上线,并在北京、上海、深圳等城市全面布局。

在高端康养社区布局取得经验和突破后,平安正计划进入居家养老市场。陈心颖在2021年中期业绩会上透露,平安居家养老服务将在下半年推出,通过线上+线下终身专属管家+科技服务,让客户享受高质量居家养老生活。

如此一来,先后落子高端康养社区和居家养老,平安布局养老市场版图逐步清晰。

据相关规划,中国养老市场结构将为“9073”,即90%居家,7%社区,3%集中养老,现已入局养老产业的险企多聚焦中端养老社区。作为后进入者,平安策略性错开了中端社区养老的红海竞争,与同业进行错位竞争,并发挥自有医疗生态的协同优势,同时撬动行业顶尖专业资源。平安通过“金融+医疗+康养”这样独特的模式,有望打破行业格局。

产品端与渠道端共同发力,平安寿险改革成效在逐步显现。

根据中国平安披露的最新保费数据显示,2021年1月1日至2021年8月31日期间,公司累计实现原保险保费收入5317.85亿元,同比下降5.33%,降幅较今年上半年的-5.7%有明显收窄,环比有所改善的迹象。

“平安用‘保险+健康管理’、‘保险+养老’这种‘保险+综合金融’的路子是对的,只有高频互动、有黏性、有温度,综合金融互相转换起来才会更加容易。”中国平安总经理、联席首席执行官谢永林日前在接受媒体采访时表示,构建这套服务体系、网络是需要时间的,好在平安积累了不少资源和经验。“寿险在如火如荼的改革,希望大家耐心给时间。”

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