龙民启示录：房企择道服务创新强化用户归属认同感

2018-12-13 10:26:49

来源: 时代周报

22个城市，160多个社区，16座天街，77个冠寓店面，360余场活动，逾45万覆盖人群，共同吹响了2018年龙民节狂欢交响曲。

龙湖业主乐于自称龙民，他们从骨子里产生龙湖情结，享受着作为龙民的幸福、骄傲和归属，并成了龙湖最好的义务推销员。

这个从1999年重庆龙湖南苑首批业主就叫开来的称号，绵延至今已近20年之久。同样，这个以亲和自然、细节和创新来确立新生活方式的龙湖小区，在当年打出的“善待你一生”的广告成为龙湖沿用至今的理念，成为龙湖所有人的内生基因。而伴随龙湖主航道业务不断扩容，龙民身份也更包容，逐渐囊括业主、商业会员、租户多元角色，龙湖生活也从一个品牌、一句口号，演变成一面旗帜。

“地产开发是有天花板的，但服务没有止境，它能够支撑企业的可持续发展，”龙湖集团首席执行官邵明晓称，大家需要重新认识龙湖，它不只是一个地产开发商。

今年，龙湖集团发布“空间即服务”战略，提出空间入口是触达客户的起点。未来，对于以任一空间进入龙湖体系的客户，龙湖将通过数字化技术，智能匹配和满足潜在需求，让龙民畅享龙湖在居住、购物、租住、康养等领域的优质产品和服务。

这一远景也在本届龙民节中得到初级试炼。当然，除了龙民节，善居计划也是龙湖着力打造的优质服务品牌。

龙湖要做一个没有边际的长尾聚集器，一个永不落幕的舞台，他们在场景无限、人企无间的服务纬度上已经深度破局。

一个由龙湖赋能的线上线下深度融合、大数据支撑的服务时代正在悄然来临。龙湖给“龙民”带来更多想象空间，也势必会增加龙湖后程发力势能。

一场盛大狂欢

北京长楹天街“声音邮局”的红色小屋里，龙民金凯给喜欢多年的女生寄出了一张卡片，他很多内心深处的话都藏在里面。

有人渴望爱，有人等待爱，有人守护爱，却很少有人敢于把爱大声说出来。龙湖抓住这一情感诉求，为龙民们打造了花式示爱场景——“天街欢乐季|龙民日”告白展。

这也是此次龙民节里最受欢迎的场景之一。这场爱的发声练习中，仅11月25日当天，就有600份声音卡片和1092张手写情书从北京飞往世界各地。

这只是16座天街里的场景一角。事实上，在各地龙湖社区，9月就开始热闹起来了，金秋游园会、便民日、文化宣传日、电影节、百家宴、“蟹蟹你”等形式多样的社区活动，持续融合邻里关系，强化龙民身份的认同感与归属感。

除了主题鲜明的场景化服务，线上线下的联动聚合，也是今年龙民节强烈、鲜明的记忆点。“双11”期间，“优享家”线上购房平台共吸引268万龙民与非龙民参与互动，最后促成31.8亿元线上成交。

从9月底起，延续到11月底，22个城市，160多个社区，16座天街，77个冠寓店面，360余场活动，逾45万覆盖人群，共同吹响了这首龙民节狂欢交响曲。这也让今年的龙民节成为有史以来“持续时间最长、规模最大、覆盖城市最多、参与人群最广、涉及业态最全、折扣力度最强”的一届。

至此，龙民节这个超级IP的完美刻画，已经成为龙湖行走的文化符号。

见微知著观龙湖

可以说，不少人认识龙湖，购买龙湖产品，都是从龙湖文化开始的。“无细节，不龙湖”似乎代表了龙湖身上一种舍我其谁的使命感，也恰恰是龙湖“可怕”之处。

为业主晒被子、擦皮鞋、磨菜刀、剪头发……龙湖式幸福早已被取经的开发商口口相传，然而龙湖的服务到底有多贴心，龙民最有发言权。

“不同的城市，同样惊喜的龙湖生活”，近3000条细则，龙民的满意在标准之内，而惊喜却总在标准之外。

龙湖不仅树立了主动式服务标杆，更在主动式服务的探索之路上继续摸索。2018年，龙湖善居计划焕新再出发，旨在“点亮回家路”，改善养护业主回家动线上的每一处，共为全国近20城，24.5万户业主提供免费增值服务。

服务不是工业生产，没有刻度；服务也不是春耕秋收，不限时间。唯有真正的用心，才能带来更好的服务。从善居计划到龙民节，再到各地特色的服务活动，这是龙湖在重构空间和服务的关系，将“空间即服务”的创新战略层层递进至千家万户。

“善待你一生”从来都不只是说说而已。如今的龙湖，触角已伸向了城市和社会生活的各个角落、关照到每个人的生命全程。如果你愿意，他们将涵盖你的一生。他们有着大想法，要让任一空间进入龙湖体系的龙民，都能畅享龙湖在居住、购物、租住、康养等领域的优质产品和服务，希望每项服务，都能精准触达龙民内心。