钉钉斗微信 “疯子”陈航再次挑战张小龙

2016-05-03 05:04:58

来源: 时代周报

也就在这一刻，陈航再一次站在了挑战前辈张小龙的位置—这几乎是每一个产品经理都梦寐以求扬名立万的机会。

时代周报特约记者陆一夫发自杭州

同样作为产品经理，阿里钉钉的负责人陈航对微信的创始人张小龙始终充满敬意，但这种敬意并没有阻碍他想要超越张小龙的追求，也无法改变其对微信的评价。

在谈到微信对工作的影响时，陈航批评微信“正在像鸦片一样侵蚀员工的专注力”。

上述言论出现在4月26日的阿里钉钉2016年春季战略发布会的现场。当时，陈航站在杭州阿里西溪园区报告厅的正中央，面对着台下上百家媒体的记者和数十家企业的老总。

也就在这一刻，陈航再一次站在了挑战前辈张小龙的位置—这几乎是每一个产品经理都梦寐以求扬名立万的机会。

这个位置对于陈航来说并不陌生。三年前，陈航主导开发阿里巴巴即时通讯产品来往。这个被马云寄予厚望的产品，旨在挑战微信在移动社交领域的霸主地位，但这次挑战以失败告终，来往亦被业内评价为“陷入了发展的尴尬境地”。

2015年，陈航卷土重来，这一次他“狡猾”了许多。阿里巴巴在这年的1月推出了钉钉这款企业级的社交产品，在经历了早期的低调隐忍之后，这款看似“剑走偏锋”的产品迅速壮大起来。

截至今年4月15日，钉钉的企业用户已经超过150万，增长速度上升至每月20万-30万家，已经站到行业里的第一梯队位置。

腾讯与马化腾显然有些措手不及。3月27日，腾讯集团董事局主席马化腾在深圳IT领袖峰会上表示，企业级应用需要花费很长的时间去做，不是发几篇PR（公关）稿就表示做得很好。

而在此次春季战略发布会前一周，腾讯的企业微信高调上线，似乎有意要抢钉钉的风头。据时代周报记者了解，原本计划6月份才正式上线的企业微信，得知钉钉的春季战略发布会召开在即，于是便在内测仅一个多月后紧急推出。

但相比三年前，陈航这一次表现出了强烈的自信—他自诩为“疯子”—尽管团队成员希望陈航不要在媒体面前评论友商，但陈航仍对企业微信直言不讳，“企业微信团队仍然没有搞清楚用户的需求，‘休息一下’这个功能显然有些多余。”

1977年出生的陈航比张小龙小12岁。但如今，在陈航的眼中，对手就只有微信，而非企业微信。“你在前面已经跑到最快了，还管后面干吗？你难不成还要回头看他们跑到什么程度了？我先跑到头再说吧。”陈航如是说道。

如果说竞争与超越是互联网行业永恒的主题，那么陈航对张小龙、钉钉对微信的挑战，则是阿里巴巴与腾讯这两大巨头多年竞争的新篇章。只不过这一次，作为主角之一的阿里巴巴和陈航抢先站在了舞台中央。

产品

4月26日，杭州阿里西溪园区。由于雨水的关系，气温仅维持在15℃左右，寒意袭人。不过在阿里巴巴的报告厅里，全国上百家媒体记者以及企业老总云集于此，空气中弥散着一股莫名其妙的躁动。

这里是阿里钉钉2016年春季战略发布会的现场。在发布会开始之前，一些细节已经耐人寻味。大屏幕不停播放有关钉钉的形象宣传片，创新工场CEO李开复、海底捞董事长张勇，以及芬尼克兹创始人宗毅先后出镜。

作为国内最大的互联网巨头之一，阿里巴巴与国内众多知名企业关系密切。但阿里钉钉专门找来这些与阿里并无密切关系的商界精英站台，显然颇有深意。

据时代周报记者从阿里钉钉方面获悉，钉钉是想向外界传递出一个信号：钉钉是依靠良好的用户体验打动这些大佬，而非天价广告费。有意思的是，作为中国专车市场的死对头，滴滴CEO程维和Uber中国区战略负责人柳甄也愿意为钉钉背书。

“我们请他们来拍宣传片，没有付出一分钱的广告费。”陈航谈及此事时一脸自豪。

在钉钉2016春季战略发布会上，陈航向外界直接演示钉钉2.9版本的新功能。当他将手机进入飞行模式后仍能在钉钉实现打卡功能的时候，现场的气氛被推向了高潮。发布会结束后，陈航问时代周报记者，对会上哪个功能印象最深刻，当听到答案是“无网络状态下打卡”这项“黑科技”时，他露出了满意的笑容。

发布会当日，陈航带来的全是钉钉的产品升级，而非外界猜测的是针对企业微信的反击。事实上，陈航对钉钉的产品体验非常自信。按照陈航的说法，这种自信来源于产品团队对真实中小企业的理解远超对手。

据陈航介绍，无论是企业自定义审批，还是可支持1080P高清显示的视频会议功能，钉钉的每一次升级都围绕着企业的需求出发。

此前一直有不少媒体认为，钉钉是一款以老板为导向的产品，其中的一些功能尤其是“Ding”，使得员工感受到巨大的压力。产品线负责人吴振昊（花名：么么茶）告诉时代周报记者，老板往往是掌握企业OA系统决定权的话事人，所以钉钉的定位自然要保证老板的需求，但是同时也要兼顾员工的意愿。“如果员工对此抱着消极的态度，那么提升工作效率只是一句空话。”

吴振昊表示，钉钉的很多功能让老板和员工都享受到方便，例如人性化的考勤系统和审批功能，保证员工在放松状态下释放创造力。

近年来，企业级市场成为互联网服务、社交领域的新风口。据IDG资本合伙人牛奎光判断，企业级服务将达到万亿的市场规模。

不过，陈航并不愿意谈钉钉的商业模式，“马总（马云）从来没有和我讨论过钉钉要如何盈利。”陈航说，“以前马总跟我们说，阿里的使命是让天下没有难做的生意，那时候我们不理解；但是当创造出钉钉后，我们深切体会到企业内部沟通的种种痛点。”

在陈航看来，中国的4300万中小企业均是钉钉的潜在用户，同时，钉钉也在试图改变阿里过去一直重运营、轻产品的DNA。

“我们的定位是一个创业公司，而不是一个大集团里的战略事业群。我们的目标就是活下去。”陈航说道。他把钉钉团队比喻为“疯人院”，甚至在钉钉的内部招聘文案上直接写道“欢迎加入疯人院”—正是这种“神经病”精神，推动着钉钉完成从0到1的过程。

亦师亦友

与马化腾和张小龙相对平等的“兄弟”关系不同，马云与陈航的关系应该算是“亦师亦友”，马云从来没有掩饰过对陈航的信任和欣赏。

在阿里巴巴独特的“花名文化”里，陈航的花名叫“无招”，两个字的花名代表着其资历深厚。甚少人知道的是，早在1999年，阿里巴巴18人的草创期，陈航就是阿里巴巴的实习生。但陈航当时并没有留在阿里巴巴，而是远走日本，直到11年后，陈航才再度回到阿里巴巴，被马云委以操盘淘宝搜索的重任。

此后，陈航开始主导阿里巴巴的来往项目，虽然来往最终失利，但马云仍坚持让陈航主导钉钉项目，并让陈航带着团队进驻杭州湖畔花园。

湖畔花园一直是阿里巴巴的圣地。这处由马云购于1998年的150平米的商品房，先后孵化出支付宝、天猫、菜鸟物流等一批阿里明星项目。而陈航也接过了这把革命的火炬，带领着钉钉完成了自我革新。

2015年钉钉上线，160天内企业用户突破50万。截至今年4月15日，钉钉的企业用户已经超过150万，增长速度上升至每月20万-30万家。陈航向马云证明了自己的能力。

事实上，陈航带着钉钉最初的七八个成员从西溪园区搬到湖畔花园的时候，中国的企业级社交并未得到太多投资人和创业者的青睐。在纷享逍客获得C轮5000万美元融资时，有业内人士已经判断这个市场出现泡沫，而滴滴出行的30亿美元融资却备受投资机构追捧。

这种明显的反差，源自2B（To Business，针对企业市场）和2C （to custome，针对消费者市场）领域的基因截然不同。如果说2C产品是发现用户需求，定义用户价值，那么2B产品则是根据公司战略或工作需要，推动将流程系统化，提高效率。

“2B不会有特别多一年涨几百倍的案子，2B的企业就一年涨个两三倍，已经很好了，它就保持这样的数据，很稳定。”曾投资过滴滴和饿了么两大独角兽的创投人朱啸虎就直言，与2B相比，2C 一下子起来真的激动人心。“2B的企业就不要有爆发的幻想，如果有爆发的幻想肯定会失望。”

几乎在钉钉研发的同时，一些看到市场机会的互联网公司也开始进场，尤其是腾讯。

2014年6月，微信团队已经开始接触国内新兴的Saas厂商，包括蓝凌、明道和纷享逍客在内的第三方开发商成为微信企业号的合作对象。但微信企业号并没有真正火起来，而且在开放合作上显然存在不少问题。罗旭曾透露，微信在毫无征兆的情况下，关掉了对纷享开放的所有产品接口，双方的合作不到一个月时间就不欢而散。

这时候的陈航没有急于谈生态圈，而是去了解用户的痛点，彻底明白钉钉该怎么走下去。“现在我们说钉钉的使命是实现中国4300万企业的移动办公问题，可当时我们只是想生存下去而已，活着比一切都重要。”回想起研发钉钉的起步阶段，陈航认为共创企业确立了钉钉的发展方向：解决企业内部沟通问题。

为了了解企业的需求，陈航带领团队与当时的10家共创企业进行调研。康帕斯科技CEO史楠回忆起当时的情景：“每天钉钉团队的人驻扎在我们公司，和各个岗位的人聊，经过几个月的磨合。”此外，钉钉团队也会和共创企业的员工一起玩，吃饭喝酒打德州扑克成为每个周末增进感情的活动。

陈航也显然吸取了研发来往时的教训，一直控制着钉钉团队的人数。截至目前，钉钉团队大概有180人左右，过去一年只是增加了二三十个成员。

随着钉钉入场后，企业级服务市场明显升温。根据IT桔子的统计数据显示，2014年至今国内企业级服务有230起投资，同比增长243%；截至2015年7月底，获得B轮及以上风险投资的SaaS创业公司超过10家，融资金额超过2亿美元。

在完成C轮融资仅仅半年后，纷享逍客的D轮融资金额已经达到惊人的1亿美元，这是其一年内获得的第三笔融资。而基于微信企业号的移动办公平台 “办公逸” 日前宣布，公司已完成1500万元的Pre-A轮融资，Saas厂商身价水涨船高。

对手

4月18日，企业微信正式上线。据时代周报了解，原本计划6月份才正式上线的企业微信，得知钉钉的春季战略发布会召开在即，于是便在内测仅一个多月后紧急推出。

显然腾讯开始正视阿里钉钉的威胁。今年3月，在深圳IT领袖峰会上面对阿里钉钉在企业级市场发力的问题时，马化腾曾表示无论是微信从消费级往上做企业级市场，还是钉钉从企业级往消费级市场打，各自都有优势。

在马化腾看来中国企业社交不好做，通信和社交像对讲机系统，一万个集群和一个大群的效果不同，腾讯更重视消费级一体化的大网络，和钉钉的竞争是不同纬度的战争。企业级市场肯定也会做，但腾讯更看重消费级市场，“企业级市场比腾讯想象中更慢一些。不像消费级这样口碑传播很快”马化腾说道。

企业微信仓促上线，在某种程度上证明腾讯无法垄断整个社交市场。

事实上，企业级社交领域，腾讯称得上是国内最早的玩家之一，从RTX到企业微信，腾讯先后推出过多款针对企业办公的沟通工具，但在移动互联时代却竟然成为追赶者。究其原因，在一家以2C见长的互联公司里，难以诞生另一个2B的霸主，正如过去腾讯试水电商、阿里押注来往一样，水土不服，以及大型互联网公司的内部利益博弈，往往比来自外部竞争带来的威胁更大。

陈航将这比喻为亚马逊热带森林和松树之间的关系。“亚马逊是热带雨林，想长出松树是不可能的，这足见阿里集团对钉钉倾注了巨大的心血。”

除了营造良好的研发环境外，阿里对钉钉最直接的支助莫过于巨额资金。去年8月底，钉钉正式推出C++开放平台战略，宣布掷出10亿元建立钉钉生态发展基金，吸引SaaS创业团队加入到钉钉的平台上。

一个月后，阿里为钉钉投入5亿元广告费用，在机场、高铁和写字楼电梯间展开密集的广告轰炸。有意思的是，在企业微信正式上线的前一周，钉钉甚至在腾讯总部所在地的深圳地铁站投放广告，暗指微信影响用户生活和工作空间，直接将枪口对准腾讯。

再加上一直以来补贴每个用户可获得每月300分钟免费电话，钉钉通过广告+口碑的方式迅速拉拢了大批客户。陈航并不担心盈利问题，至少在这一刻，他认为当下最迫切的任务是让中国4300万中小企业进入钉钉里，“阿里的财力物力是可以支撑钉钉直到产生规模为止。”

钉钉的崛起，让马云比以往任何一个时候更接近击败微信。虽然已经先后投资了微博、陌陌和Snapchat，但这些社交入口显然不如6亿用户的微信黏性强。在马云眼中，钉钉是阿里的伟大愿景之一。“我们在社交领域被一拳打晕以后，不继续努力一把，就不可能有钉钉，钉钉是被打败之后再度起来的。阿里不怕失败，阿里的文化在于每一次失败，每一次挫折，都能重新思考重新来过，只要初心不变，只要坚持，总能够杀出来。”

可以预见的是，随着企业微信和钉钉的搅动，Saas市场将真正迎来春天，中小ISV（独立软件开发商）不担心被洗牌出局，相反他们乐意看到巨头出资完成市场教育的工作。不过，他们需要考虑的是，在企业微信和钉钉之间，是一道单选题还是双选题。

“企业微信上线对我们来说是个好事情。因为巨头发力去做，可以更好地教育用户移动办公这件事情。”纷享逍客CEO罗旭表示，企业微信是做平台的思路，产品定位相对较轻，意在通过企业通讯做一个链接。而纷享逍客做CRM或者协作都是比较重的，对于所需服务较轻的客户，罗旭推荐他们去使用企业微信，甚至可以配合企业微信做一些开发。

“钉钉已经处于这个行业里的第一阵营，当你还是一直强调先要活下去，你很害怕钉钉会一下子死去？”当时代周报记者将这个问题抛给陈航的时候，他不假思索地回答到“是的”。

“这个时代瞬息万变，你必须要保持最快的速度奔跑。当你把敌人唤醒了，谁知道会不会杀出另外一个疯子？”陈航透露，早前百度方面的确有人前来与钉钉谈合作，但目前没有进一步合作的消息。他表示，只要是对钉钉有利的事情，未来的合作计划都持开放态度。