有理有据有节 珠光御景业主成功维权
对于珠光御景所有已经收房的业主来说，这都是一次难忘的经历。
本报记者 张蕊 发自北京
直到今天，说起这场业主们和开发商、物业对决，最终取得了阶段性胜利的“战役”时，珠光御景业主代表李先生都有种难以言喻的激动。事实上，不仅是李先生，对于珠光御景所有已经收房的业主来说，这都是一次难忘的经历。
“公布这段经历，就是想让更多的业主能够知道，只要掌握足够的证据，并做到沟通时有理有据有节，那么很多事情最后一定都可以得到解决。”3月10日，李先生告诉时代周报记者。
在这次维权活动中，有100多名业主直接参与其中。不得不说，珠光御景的开发商，北京珠光御景房地产开发有限公司以及小区物业─北京珠光物业有限公司面对这场维权行为，认真听取业主的意见，并及时给出解决方案，化解矛盾，也是维权取得成功的一个很重要的原因。
调查
谈及到当初购买珠光御景的房子，李先生表示纯属偶然。当时他是陪同朋友一起看这个小区的房子，觉得这个小区未来配套设施及周边环境都会不错，特别是看到小区及其周边整体规划图之后，便萌生了自己也要在这里购买住房的念头。
2013年底，珠光御景小区9号地开始交房。李先生清楚地记得，自己收房的时候已经快到12月底了。
“冬天装修不好，加上又临近春节，所以很多业主都把装修的事情推后了。”李先生说，随着春节的结束，他开始着手准备装修，但他却遇到了一个问题─装修难。“一是装修人员的审批难，二是涉及到费用高，三服务差。”于是，李先生将这个情况反馈到群里以后，发现已经收房的业主们遇到的问题都一样，绝大多数业主认为物业对于业主装修的要求存在很多不合规、不合理的地方，而且物业自身也存在很多问题需要更正和改进。
早在收房前，小区的诸多业主就通过QQ、论坛等方式提前认识了，珠光御景最大的QQ群里，业主人数已经超过了500人。
由于大家平时在QQ群中经常交流，所以，这些问题很快就汇总到一起。大家一合计，决定先汇总问题，搜集证据，然后开始维权，“这样的事情只能大家团结，才好做。”
很快大家又推选出了几名热心的业主作为代表，并授权他们对大家反映的有关物业不合规、不合理的事情做调查。
李先生也是被推选出的业主代表其中之一，据他回忆，那些天，一有空就往小区跑，把发现的问题记录并拍照，几天后，大家把各自发现的问题汇总后，发到了群里，征得大多数业主同意后，以珠光御景临时业主委员会的名义制定了一份维权谈判书。
在这份18页的维权谈判书中，李先生等业主在开头的地方写道：“珠光御景小区已于12月31日左右完成了9号地商品房及9号地与10号地限价房交房工作，10号地也将在今年交房。但自交房以来，珠光御景小区业主发现小区在开发商配套方面和物业公司服务方面存在较为严重的问题，设置了诸多的人为矛盾和障碍，给业主装修和日常生活带来极大的干扰，造成了极其恶劣的社会影响。现经过业主讨论，我们提出以下问题，请开发商和物业公司一并解决。”
为了让此次维权活动能够顺利进行，在约定好活动日期的前三天，业主派代表告知了物业公司，他们希望珠光集团的高管或者是法定授权人能够到达现场。
维权
2月23日是约定好的维权日期，据李先生回忆，当天去参加沟通会的业主超过了100名，但现场秩序井然，没有人吵闹喧哗。珠光集团高层领导在得知此事之后也非常重视，并希望能更好地为业主解决更多的问题，因此由珠光集团北京地区高管牵头成立了应急响应小组，对于小区业主的要求及时给予回应，并约定日期召开由物业负责人和业主代表参加的专题协商会。
会上，业主代表与物业就物业管理服务和装修问题主要谈了以下几个方面：1.门区开放及内部建设问题;2.装修审批及审批时限问题;3.搬运材料及车辆出入问题;4.物业管理费及装修保证金问题;5.配套设施及服务提升的问题;6.通讯运营商进小区的问题;7.9号地和10号地之间路段归属及使用的问题;8.施工人员办证及施工许可证的问题等。
针对业主的质疑，物业公司决定在9号地、10号地限价房区域开通已有大门，开放时间定为早7点到晚7点。在5个工作日之内开放9号地、10号地限价房大门，允许载货车辆进入，限制车型为封闭货车、金杯车、面包车、特种作业车(包含急救车、灭火车、工程车等)。但进入的车辆限制货物重量为2吨以下，单次进入小区的装卸货滞留的时间只允许1个小时，进入小区的车辆必须接受物业有关人员的指挥。
关于装修备案手续与时限过长的问题。物业的解释是，物业公司的权限只是备案，不是审批。对于计划简装(未涉及改水改电、承重墙)自装修的业主，物业承诺简化备案手续，可不再给物业提供电路图、水路图、燃气图等，以缩短备案时间。
备案在2个工作日内完成，并及时通知业主。若2个工作日后，业主没有接到相关通知，业主可自行前往物业公司服务中心前台领取相关材料。备案中出现问题时，须以电话通知或书面形式一次性完整告知业主(书面形式接收地址与业主进行沟通)。
对于计划精装(涉及改水电、承重墙)装修的业主，物业同样应简化备案手续，缩短备案时间，减少备案障碍。拟定为3个工作日内完成，并通知业主。
解决
“其实物业也不是所有的要求都无条件答应。”李先生说，比如物业明确表态，简装及自装的业主，除结构改动、承重墙改动、防水工程改动、外门或窗改内外以外、其他装修均取消对装修公司的资质要求。门对门邻居相互沟通并签订书面意见均表示同意情况下，业主可以改变入户门朝向。
关于搬运东西问题，物业同意解决方案：业主可以将除火药等危险品之外的自己物品拉入房中，装运物品为装修材料时，如未办理装修备案手续，只需在大门登记，物业应在15分钟内完成检查及登记，超过15分钟业主及物品可直接进入。在等待过程中，业主车辆应配合管理，不阻碍其他车辆进出。
对当前服务状态是否达到三级物业服务标准的问题，物业同意公示相关员工的职责任务，以便于业主监督。“物业承认，当时没有进行相关工作人员的公示。”李先生说，但之后没有多久，物业就如约公示出了一些工作人员的姓名以及联系方式。3月9日，时代周报记者在珠光御景一栋楼的其中一个单元门口看到贴着一张A4的纸，上面是小区物业人员的照片、姓名以及联系电话。
李先生说，当时业主与物业一个主要的矛盾是，业主认为装修垃圾清运费收取标准过高。在这一点上，物业指出，装修垃圾清运费为代收项，有协议备案。业主可暂时按2元/平方米预付装修垃圾清运费，直至双方达成一致意见。业主也可以自行选择委托物业公司清运或者自行委托有资质单位安排清运。
对于装修保证金收取标准过高的说法，物业的意思是，装修保证金作为保障业主利益，避免装修单位野蛮施工、损坏公共设施或其他业主利益的行为。
“现在的气氛比较和谐。”李先生说，物业公司一直比较积极地在听取小区业主的意见和建议，“也能看出，他们对存在问题进行了详细问询和研究。”
就在维权活动的那个周末，物业公司就以张贴通知的形式对业主提出的系列问题进行了反馈，对业主的意见和建议给予了详细的答复，并接受了业主提出的合理要求。对于涉及开发商事项的相关内容，物业也积极与开发商进行了协调。
“我觉得很成功，整个维权过程大家都非常的冷静，沟通渠道也很畅通。”李先生说，总体来说，业主90%以上的要求得到了妥善的解决，大家都挺满意的。
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