还原工商银行IT系统罢工3小时全记录

2013-06-27 03:19:26

来源: 时代周报

中国进出口银行的人士认为，对工行这种规模如此庞大的银行而言，前后的部署和准备都需要很大的工作量，“升级时间至少要提前三个月准备。”因此，他认为关于工行以升级为借口来搪塞问

本报记者苏春梅发自武汉

6月23日，工商银行的系统在全国范围内“罢工”，ATM机取款、柜面取款、网银等多项业务无法办理。

尽管工行回应称是系统升级造成系统变慢，但工行却没有解释为何，事前为什么没有尽到告知公众的义务，也没有解释系统为何全面瘫痪3个小时之久。而最让人觉得不解的是，工行凌晨1时40分结束升级，问题却在早上9时多才发现。

“其实，这次升级已经过多次测试，但需要达到一定的业务量才会反映出问题。” 面对质疑，中国工商银行总行一个部门的负责人向时代周报记者解释。

然而，这样的解释在业内人士眼里似乎站不住脚。

一位银行IT系统开发商负责人刘子阳（化名）向时代周报记者表示，银行选择晚间升级并无不妥，业务验证只能在上午营业以后才会做，“但一开始进行验证，系统就出现大范围的问题，并持续了那么长的时间，工行的系统完善度与应急处理能力都值得怀疑。”

中国进出口银行一位负责系统维护的专业人士透露，对工行这样庞大的银行，升级工作绝对不会临时安排，至少也要三个月时间，“一个晚上根本不可能完成所有的升级工作，任何银行都不会冒这个险。”

系统瘫痪未作告示

“今天上午全上海的工行系统都瘫掉了。”时代周报记者从工行上海五角场支行客服处了解到，6月23日上午9时多，整个上海的工行系统都出了故障，客服称，大约12时多就可以办理相关业务。

时代周报记者从工行北京海淀区支行、工行武汉光谷支行等客户处了解到，由于系统出故障，6月23日上午9时多开始，工行柜面和电子渠道业务办理缓慢。

从时代周报记者接到的大量投诉来看，上午9时多开始，该行客户就不能在ATM机取钱，机器提示“通讯故障”，然后到其他银行的ATM机，上面提示“通讯故障，请与发卡行联系”。

据了解，此次工行系统故障波及北京、上海、广州、武汉、哈尔滨、南充等全国大范围多个城市，涉及网银、ATM取款、POS机等多渠道。

然而，这场给诸多用户带来不便的系统故障，工行相关负责人却辩解称，之前已经有所公告。

时代周报记者查阅到，工行仅在6月21日发布了一则公告：将于6月23日0:10—1:40进行系统优化，在此期间，工行网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、银企互联等相关系统将暂停服务。

但对23日上午的故障，不少工行客户反映，并未收到任何公告或短信提示。直到10时30分左右，系统故障发生一段时间后，部分工行营业点才贴出了告示，暂停业务办理。长达数小时的故障期间，工行官网和微博没有对外界披露有关于此次事故的任何信息，更没有阐明其中原因。

当日12时50分，工行系统故障解决，工行发布了一则官方微博，含糊其辞地将故障原因归结为计算机系统升级，并向客户致歉。至于什么时候发现事故、具体什么原因引起、事故波及的范围以及造成的影响，工行只字未提。

应急处理耽误3小时

对于工行系统升级故障，中国工商银行总行一个部门的负责人称，“其实，这个升级版本已经过多次测试，但需要达到一定的业务量才会反映出问题。”

这位负责人告诉记者，此次工行升级系统使用了新开发的补丁，虽然该版本新增了内容，但确实存在不完善的地方，从而导致了这次故障。“这个系统我们有备份系统，如果真有大的问题，我们马上会有一个备用中心启动。”

不过，这位负责人没有解释，为何23日9时开始出现故障没有马上启动备案，反而在12时50分，即故障出现的3个小时后，才让系统恢复正常？

“9点多到10点的时候，工行的系统运行开始变慢，在10：28左右，由于业务达到一定峰值，系统问题才变得十分突出。”这位负责人称：一般系统升级发现问题后，工行会先解决问题，如果真的无法解决，再回退到升级之前的状态。

换句话说，工行是在9点多时才发现问题。

文首提到的中国进出口银行人士告诉记者，银行只有系统遇到较大的故障且不得已时，才会选择回退；同时，回退需要较长的时间，如果发现太晚，就会严重影响银行业务。

而根据工行的公告内容，系统升级的时间是当天凌晨0:10-1:40。从系统升级结束到早上9时，中间有7个多小时时间。为什么工行没有发现问题？时代周报记者从建行一位IT系统工作人员处得知，一般大型银行在系统升级时，在早晨6时之前要解决大部分的问题，并保证系统正常运作。一旦不能解决问题，就会选择启动备用系统或回退。

显然，工行与同行相比，应急处理慢了足足3个小时，并错过了修复系统的最佳时间。

刘子阳向时代周报记者表示，晚间升级并没有不妥，因为银行在晚上升级的主要是设备参数、做备份以及升级调度等技术动作，与实际的业务没有关系，业务验证只能在上午营业以后才会做。“但上午一开始进行业务验证，系统就出现大范围的问题，并持续了那么长的时间，工行的系统完善度与应急处理能力都值得怀疑。”

上述中国进出口银行的人士也指出，“工行在短短1.5小时内不可能完成全部的系统升级。”他认为，对工行这种规模如此庞大的银行而言，前后的部署和准备都需要很大的工作量，“升级时间至少要提前三个月准备。”因此，他认为关于工行以升级为借口来搪塞问题站不住脚。