光大银行广州分行的养老金融之路：以金融为民为底色 把“养老事”当成“自家事”

光大银行广州分行力争打造“社区家门口的养老金融驿站”，不只是办业务的银行，更是老人身边的便民站、安全站、暖心站。

当前，我国正加速进入深度老龄化社会。

2015年前后，我国60岁及以上人口刚突破2.2亿，占比不足16%，而这十年间，老年人口以“年均超千万”的速度稳步攀升，截至2025年，60岁及以上人口已突破3.2亿，占全国人口的23%。

面对这一趋势，养老金融已从“选择题”变成了“必答题”。2023年10月，中央金融工作会议首次将“养老金融”提升至国家战略高度，明确其作为金融“五篇大文章”的核心地位。

在此背景下，光大银行广州分行加快发展养老金融，始终坚持“以人民为中心”的价值取向，深刻把握金融工作的政治性、人民性，积极落实好“养老金融大文章”的相关要求。

升级专业服务、产品体系、便民体验三大维度

在广州老城区珠光路与文德路交汇处，有一家特殊的银行网点——光大银行广州越秀支行。网点临街对面即是极具老广风情的骑楼，骑楼长廊连通沿街步道，可为往来客户遮风挡雨。

这里不是普通网点，而是广州分行首家“养老金融服务中心”，可全面提供零售、财富、普惠、跨境、养老等一站式全品类金融服务。

目前，光大银行在广东省内（除深圳外）已设立8家养老金融服务中心，配置24名专业养老规划师。这些规划师不做简单的产品推销，而是围绕客户的“生命周期曲线”，结合养老客群安全稳健的资产配置需求，提供专业化、个性化的资产配置建议，帮助客户做好养老规划。

成立养老金融服务中心后，光大银行广州分行在保持硬件设施持续完善的基础上，在专业服务、产品体系、便民体验三大维度上实现了全面升级，实现了养老金融服务的全面升级，全方位适配老年客户服务需求。

具体来看，在专业服务上，该行设立专属养老金融顾问，实行“一对一”专属服务模式；在产品体系上，光大银行广州分行聚焦老年客户低风险、稳收益的需求，个人养老账户内设置储蓄、理财、基金、保险、国债五大类产品，产品设计更稳健、期限更灵活，充分保障客户养老资金安全与增值，产品种类不断丰富。

社保卡形成“线上+线下”一体化服务模式

作为广州地区最早承办社保卡业务的商业银行之一，光大银行广州分行始终心系市民，通过扎根社保民生工程，立足广东多层次养老保障体系建设大局，综合推进养老金融三支柱高质量发展。

2001年，光大银行广州分行成功发行了第一批阳光医疗保险卡，二十余年过去，这张小卡片已从单纯的医保结算工具，演变为承载力养老金发放、医保结算、待遇查询等多功能的第三代社保卡，实现社保账户与金融账户合一，打通了养老资金“入口一管理一使用”全链路。截至2026年6月，光大银行广州分行累计制发第三代社保卡148万张。

在服务创新上，光大银行广州分行构建了“线上+线下”一体化服务模式。线上优化业务流程，推动社保（医保）业务“全网通办”；线下试点推行同卡号即时制卡服务，5分钟立等可取。目前在广州市10个行政区内建成“银行+医保”综合服务点，实现医保高频简易业务从“医保经办机构办”到“家门口银行办”的升级。

走出网点，走进社区，让养老金融服务触手可及

养老金融服务不能只停留在网点柜台里，更要走到群众身边去。为了实现养老金融服务有效下沉，光大银行广州分行深化与人社、民政、社区街道的合作，将养老金融、医保社保、生活服务统筹整合。

光大银行广州分行与街道综合养老服务中心（颐康中心）、社区长者饭堂建立了多年的联动服务机制，三方分工明确、协同高效：光大银行提供金融服务、反诈科普、财富规划、便民支付与上门服务；颐康中心提供社区长者日间托养、康复护理、健康服务，收集老年群体金融需求并精准转介；长者饭堂提供助餐配餐服务，嵌入金融宣传与安全提醒。

据颐康中心负责人介绍，他们长期服务高龄、独居、空巢、失能及认知症长者，最熟悉老人的生活照护、养老开支、长护险、养老规划等实际需求。日常服务中，中心对涉及金融服务的需求做好登记，精准对接光大银行；针对行动不便、失能老人，与银行一起提供上门办卡、社保卡激活等协助。

长者饭堂负责人则表示，光大银行广州分行经常来饭堂做公益、搞宣传，教老人家使用手机支付，普及防诈骗知识，帮忙查养老金、激活社保卡等。一位常来饭堂的阿婆称：“饭堂能吃饭，还能学防骗、办业务，银行就在家门口，太方便了！”还有一位阿姨差点被电信诈骗转账，在饭堂被银行工作人员及时拦住，保住了几万块钱的养老积蓄。

此外，联动服务开展以来，累计开展便民服务活动上百场，服务老年居民超数千人次，社区居民满意度显著提升。

可以看出，光大银行广州分行力争打造“社区家门口的养老金融驿站”，不只是办业务的银行，更是老人身边的便民站、安全站、暖心站。

本网站上的内容（包括但不限于文字、图片及音视频），除转载外，均为时代在线版权所有，未经书面协议授权，禁止转载、链接、转贴或以其他 方式使用。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。如其他媒体、网站或个人转载使用，请联系本网站丁先生：news@time-weekly.com