AI 生成“问题图片”助长“仅退款”骗局，电商商家正在集体遭殃

AI造假，没有赢家。

用AI生成“问题图片”向商家申请“仅退款”，就能实现“0元购”？这一离谱操作让众多电商商家苦不堪言。

随着AI工具普及，有消费者利用AI技术对完好商品的实拍图“加工”：给新鲜水果“加上”霉菌，给包装严实的商品“制造”破损，再以“质量问题”为由发起“仅退款”申请。而由于平台审核难以有效鉴别真伪，这些AI生成的图片往往让商家“钱货两空”。

这类违法成本极低的行为快速蔓延，侵蚀电商交易的基本信任，破坏公平有序的消费环境。尤其值得注意的是，它侵害的不只是商家的合法权益。有电商卖家对《消费者报道》记者坦言，AI假图“薅羊毛”看似针对商家，但最终损害的是广大消费者的利益，因为商家不得不通过涨价覆盖莫名增加的运营成本。

“我们根本不可能卖这种存在瑕疵的瓷器。从照片来看，瑕疵也不像是运输过程中造成的损坏。图片明显经AI修改，简直是漏洞百出。”

电商卖家沈岚向《消费者报道》记者讲述了一次遭遇“AI骗退款”的经历：“有买家收到瓷器后，发来多张所谓的‘瑕疵图’。但我们发现，两张图中的瓷杯缺口大小不一，甚至快递单都存在AI修图痕迹。我当即要求提供多角度照片、视频，最好是手持‘破损’部位一同拍摄。”

最终，在沈岚的仔细核查与坚持下，买家的“仅退款”企图未能得逞，只得将完好无损的瓷杯碟退回。

买家发的瓷碟瑕疵图，沈岚认为黑色裂缝不符合常理 （受访者供图）

消费者发给吴斌的商品“瑕疵”图，右下角带有AI水印 （受访者供图）

然而，这类敲诈行为大多集中在百元以内的小额订单，呈现出”小额”“高频”“分散”的特点，不少商家因维权成本高于实际损失，陷入“想维权、维权难”的困境。

沈岚为自证清白，先后与平台客服、快递员、快递驿站管理员、当地民警多方沟通、协商。“有人劝我不要为了一百来块钱‘纠缠’下去，但我觉得必须维权到底，不能助长这股歪风邪气。”她对《消费者报道》记者表示。

值得警惕的是，除AI修图造假外，围绕“仅退款”已形成一条灰色产业链。据蓝鲸新闻报道，网络上有专门的“教学团队”公开兜售教程，支付288元即可传授“仅退款”窍门，声称一个账号可成功退款约30次，并晒出学员“累计获利2000元”的成果。此类灰色产业进一步加剧了电商售后乱象。

广东国鼎律师事务所何生廷律师对《消费者报道》记者表示，“仅退款”的初衷是保障消费者的权益，但用AI假图恶意“仅退款”的行为违背诚实守信原则，可能构成不当得利。若该行为未达到刑事立案标准，但违反《治安管理处罚法》，买家可能面临行政处罚；若数额较大（累计超过3000元）、情节严重，达到刑事立案标准，则可能构成诈骗罪。此外，若消费者在退款过程中以“曝光店铺”“投诉”等要挟、逼迫商家退款，还可能构成敲诈勒索罪。

实际上，已有买家因此受到行政处罚。据《齐鲁晚报》报道，有消费者于2025年11月17日购买八只螃蟹，收到螃蟹后利用手机合成制作收到六只“死螃蟹”的虚假视频，要求商家退款195元。商家选择追责并报警，警方查明该消费者合成虚假视频实施诈骗，于当日将其查获。商家展示的《广州市公安局增城区分局行政处罚决定书》显示，广州市公安局根据相关法规，对该消费者给予行政拘留八日的行政处罚，追缴违法所得195元。

网传教程显示，用户可以和AI工具多次对话，对图片的细节进行精细化调整，比如优化光线、强化霉变效果、生成多角度视频等。这为恶意退款提供了可乘之机。

为验证AI生成图片的以假乱真效果，《消费者报道》记者进行了实测。在某生鲜平台下单的蓝莓到货后，记者用一款主流AI工具对蓝莓实拍图进行修改，输入修图指令约30秒后，即获得多张不同角度的发霉假图。

AI生成的虚假图片、视频，不仅肉眼难辨真伪，甚至能“骗过”部分主流 AI 大模型。《消费者报道》记者将上述蓝莓霉变假图投喂给通义千问、腾讯元宝、文心一言、字节豆包等主流大模型进行测试，结果显示，有大模型误判为真实霉变，识别出AI生成痕迹的大模型在表述时也相对谨慎：“霉菌大概率由AI生成，或经过AI深度编辑”，“霉菌极有可能是 AI 生成或后期修改”。

如此看来，AI审核并非万能，电商平台需建立"AI初筛+人工复核"的双重机制。而不少电商卖家则在时间中总结出一套识别方法：查看AI残留水印或特征标记；观察图片是否存在文字乱码、物体边缘模糊、纹理重复、比例扭曲等异常情况；要求买家提供多角度实拍长视频、开箱原视频，并在视频中附带指定证明材料；发货前对商品及打包流程进行拍照存档，留存完整证据链等。

有业内人士建议，AI平台可在生成图片中植入隐藏标记，以便各大电商平台识别AI信息，从源头减少此类欺诈行为的可乘之机。

AI修图骗“仅退款”的乱象也引起了监管层面的重视。

中央网信办部署的“清朗”专项行动已将AI技术滥用乱象纳入整治重点，2025年9月1日正式施行的《人工智能生成合成内容标识办法》要求，所有AI生成内容必须“亮明身份”，从源头遏制AI假图欺诈行为。该《办法》规定， 服务提供者应在生成合成内容的文件元数据中添加隐式标识（包含生成合成内容属性信息、服务提供者名称或者编码、内容编号等制作要素信息），鼓励添加数字水印等形式的隐式标识。

针对业内普遍反映的“平台为降低投诉率，默认小额退款优先通过”等不利商家的要求，今年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》则规定，网络交易平台经营者不得利用平台规则，强制或者变相强制平台内经营者承担退款但不退货等售后责任。该条款既保障了商家的自主经营权，也为商家拒绝不合理的“仅退款”提供了法律依据。

何生廷律师认为，电商平台在处理“仅退款”问题时，需要在保护消费者权益和确保公平交易之间找到平衡。平台不得仅依赖消费者单方提交的静态图片作出退款决定，应建立多维度验证机制，对于高频退款、异常时段订单、高风险品类订单，应要求消费者补充更严格的证据，如带时间戳的连续视频、实时拍摄照片等，并增加人工审核环节。同时，平台应投入开发AI生成内容检测工具，对提交的图片、视频进行自动筛查，拦截明显存在光影矛盾、数据异常的虚假证据。

今年1月，淘宝天猫宣布上线AI假图识别模型。据悉，该模型支持商家在旺旺聊天中对疑似经PS修改、添加瑕疵效果的图片进行一键检测。若系统判定为AI生成的假图，该结果将直接用于纠纷判决、退款审核及申诉流程，以遏制伪造证据行为。另外，京东、拼多多等平台也正在提升AI假图识别技术，相关项目进入到试运行阶段，上线后将对包括AI假图在内的虚假凭证进行识别与拦截。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，平台应完善规则制度，建立恶意退款黑名单制度，对多次通过造假方式骗取退款、损害商家利益或扰乱平台经营秩序的消费者进行标注。同时，搭建举报联动机制，畅通商家维权渠道。

中国商业联合会直播电商工作委员会副会长曹磊则表示，应完善法律制度，明确“利用AI伪造证据骗取财物”的行为定性，建立“多次小额欺诈累计计算”入刑机制。

AI技术本身并无罪，如何使用技术，考验着人们的道德底线。守护健康的消费环境，从来都不只是商家的责任，手握“技术武器”的消费者也应恪守自律。

（应受访者要求，文中沈岚、吴斌为化名。）

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