成都农商银行新一代智能客服系统正式上线——“乡音”服务更贴心，智能金融更懂你

李碧蓉

2026-01-12 19:32:03

来源: 时代在线

近日，成都农商银行新一代智能客服系统完成全面升级并正式投运。此次升级以提升客户体验为核心，深度融合人工智能、自然语言处理、语音识别等前沿金融科技，对原有客服体系进行全链路重构，着力构建更智能、更高效、更安全的数字化服务生态体系。值得关注的是，系统创新实现“普通话+四川话”混合语音交互模式，使本土客户，能够使用方言便捷办理业务，真正让金融服务扎根民生、贴近市井，让科技赋能的金融服务褪去“冰冷感”，增添“烟火气”。

“我用四川话办业务，就跟摆龙门阵一样，舒服得很！”成都市民张大妈体验新客服系统后，对这份“本土适配”的服务赞不绝口。今年62岁的张大妈是成都农商银行的老客户，过去办理养老金查询、账户明细查询等基础业务时，因普通话表达不流利，只能专程前往线下网点，来回奔波往往要耗费大量时间。“以前我也试过用电话客服查账，但是对到机器说川普，还半天说不清楚，慌得满头大汗。”张大妈坦言，“现在银行能听懂四川话，我坐在家里打个电话，就把业务办好了，不用硬拗川普，办事利索多了。”

据了解，成都农商银行新一代智能客服系统的智能语音引擎实现了核心交互的显著进化，不仅能精准识别客户的语音诉求，还可基于客户交易习惯推送个性化语音导航菜单，显著缩短服务路径。特别针对四川地区客户语言习惯推出的混合语音交互模式，更是破解了本土客户尤其是中老年群体的沟通壁垒，让金融服务不再受语言限制。

数据显示，新系统上线后，自助语音服务的客户占比已达七成，其中超半数客户仅通过纯语音交互便完成业务办理，自助服务便捷度与客户体验实现双提升。

此外，新客服系统除了实现“听得懂乡音”的语言交互升级，更达成了“记得住客户”的业务办理效率飞跃。该行通过整合行内多套关键业务系统，打破服务链条中的信息孤岛，这一“智能中枢”式的改造，让客户转入人工咨询或办理业务时，无需反复提供信息，客服人员可在单一触点快速调取跨系统客户数据与业务信息，实现业务一次性高效办结，彻底摒弃了以往繁琐的办理流程。与此同时，新系统依托7×24小时不间断服务能力与稳定的技术架构，保障业务连续性与服务稳定性，确保客户随时随地获得支持，真正让金融服务“永不打烊”。

成都农商银行相关负责人表示，新一代智能客服系统的升级，是金融科技的创新突破，更是将“更用心，更懂你”服务内涵转化为触手可及的服务细节。用心，跳出标准化服务框架，针对川蜀地区客户的语言习惯与业务偏好定制服务方案；懂你，透过数据洞察客户潜在需求，用智能算法替代繁琐语音按键。未来，该行将持续围绕客户需求迭代服务体验，让金融服务既有科技赋能的“速度”，更有扎根民生的“温度”。