慧眼识“诈”|厦门国际银行珠海口岸支行为老年客户挽回50万元经济损失

2024-12-11 11:07:56

“要不是你们心思细腻、反应敏捷，我这50万元的养老钱可就打水漂了，太谢谢你们了......”近日，刚刚经历了一场电信诈骗的曾阿姨为厦门国际银行珠海口岸支行送来了锦旗，衷心感谢该行工作人员前瞻堵截，帮助自己挽回经济损失50万元。

图：客户曾阿姨为厦门国际银行珠海口岸支行工作人员送上锦旗致谢

事发当日，厦门国际银行珠海口岸支行工作人员在操作业务终端交易审核时，发现客户曾阿姨短时间内连续提前支取了7笔定期存款，累计50万元。回想起近期交流中，曾阿姨未曾表示过有提前支取定期存款的意向，凭借敏锐的职业嗅觉，支行工作人员立即致电客户进行核实。曾阿姨表示，早上9点接听了一通自称上海公安局的来电，称其账户资金涉及违法，需转出到公安局账户进行核实，如不配合，则会进行拘捕，于是就点击了对方发来的链接，并根据提示登录手机银行支取定期存款，拟转至对方指定账户。”

获悉相关情况后，工作人员意识到曾阿姨可能遭遇了电信诈骗，第一时间启动防范电信诈骗应急预案，指导客户停止一切操作，进行卡片挂失，并到最近的派出所进行报案。同时，立即进行临时止付，下调客户账户非柜面交易额度，并联系客户曾阿姨前往支行当面核实处理账户安全问题。现场沟通了解整体情况后，支行工作人员及营业主管判定曾阿姨确实遭遇了电信诈骗，立即协助客户安装国家反诈中心APP，修改电子银行密码及交易密码。

反诈有方解民忧，失而复得暖人心。此次慧眼识诈，帮助客户挽回大额资金损失事件，充分展现了厦门国际银行珠海分行专业、高效的服务水准，赢得了客户的认可和高度赞誉。长期以来，厦门国际银行珠海分行坚持开展各类反诈警示教育和宣教活动。2024年主动结合业务拓展、公益活动、“全民反诈在行动”集中宣传月活动、社区活动、网点沙龙等契机开展反诈专题宣传活动达31场次，覆盖1.53万人，劝阻疑似诈骗案件并为客户挽损累计达70余万元。未来，厦门国际银行珠海分行将继续深化警银合作，强化金融知识普及，为维护金融秩序和社会稳定贡献更大的力量。