从私域迈向全域，腾讯智慧零售首发全域数字经营榜

2023-04-13 11:23:24

作为当下最受关注的数字商业新浪潮之一，全域经营正基于线上线下整合、品牌与渠道融合、公私域反哺和拉动的深化探索，引领企业经营回归“以用户为中心”的本质。各零售企业纷纷躬身入局，寻找适合自身发展的全域经营模式，共同开启了数字经营新篇章。

为进一步帮助品牌商家找到普适性的对标和参考，在新的周期建设属于自己的全域经营阵地，4月11日，腾讯智慧零售重磅发布“全域数字经营榜”，包含“全域经营标杆”、“年度行业标杆”及“年度四力标杆”三大子榜——基于腾讯智慧零售全新升级的四力商家增长平台，由腾讯联合《哈佛商业评论》中文版及多领域专家从入围企业中遴选——榜单覆盖十大重点行业，近百家领军品牌被推选上榜，大中华区艾菲等头部机构联袂推荐。

“2022全域数字经营榜”由去年的T+品牌私域价值榜升级而来，相较去年，评审标准更多维，覆盖领域也更多元。榜单的年度主题为“从私域到全域，迈向数字化的下一步”，这意味着去年榜单呈现的是商家的“私域成绩单”，而今年上榜的品牌不仅包含私域业态的佼佼者，更增加了在全域经营上表现突出的商家。

今年，榜单亦迎来了入围品牌和上榜品牌的双重提升，上榜企业包罗了服饰运动、美妆护肤、商超生鲜、餐饮连锁、婴童玩具等十大重点行业，参与评选商家数量超过500家，新上榜品牌达50余个。这说明越来越多的企业在进行持续性的私域投入和建设，在全域经营上的潜力和成果正逐步显现。

全域经营：迈向数字化的下一步

在榜单评审中，腾讯智慧零售与来自不同领域的专家开展深入探讨并认为，纵观零售发展史，全域并非全新概念，之所以未能真正实现是因为缺少基本条件。而私域数字资产的积累和企业愈发强大的数字化能力正是全域经营的基石，即只有达成全域数字经营才能实现真正意义上的全域经营。

过去数年，腾讯智慧零售与领先零售企业携手，以有效私域为基石展开全域经营的探索和实践，不仅推动行业涌现出众多私域的佼佼者，更出现了许多以数字化系统及能力支撑高效全域经营的示范商家。它们过往所积累的规模化数字资产正在厚积薄发，助力企业获得全盘生意增长。

为此，今年榜单首次引入“全域经营标杆”，由专家团基于全域经营整体状况、战略规划、运营效率、数字化能力、创新能力五大维度推选。

最终，安踏、巴黎欧菜雅、百果园、CHANDO自然堂、孩子王、肯德基、泡泡玛特、屈臣氏、万达广场、薇诺娜、沃尔玛共11位企业成功上榜。

例如，安踏加大数字化投入，支撑DTC模式经营全域会员，夯实企业数字资产和经营能力，改善消费者购物体验，2022年安踏官网小程序GMV增幅高达177%；

屈臣氏打通线下4000家门店和线上小程序等多元触点，为用户创造出无缝融合的体验，沉淀全域会员达数千万；

沃尔玛则从2018年开始布局小程序，2019年实现门店全渠道率 100%，并借助直播、小程序、社群等手段，打造沉浸式购物体验和“极速送达”服务，4年间推动小程序月GMV实现倍数级增长。

年度行业标杆：行业“扩容”，70+头部品牌上榜

年度行业标杆以入围品牌2022全新升级四力增长平台商家评级结果作为核心评审依据，以有效私域为核心的全域整体经营状况、产品与数据生产力、运营力、组织力、商品力为核心维度综合计算；年度四力标杆则深入“四力”评估，嘉奖专项能力突出的品牌。

今年的年度行业标杆在覆盖上实现显著“扩容”，共计70+头部品牌上榜。此外，有21家品牌荣获年度四力标杆。众品牌中，既有传统线下零售商家完成了巨人转身，也有许多快速崛起的新锐品牌，他们持续开展模式创新，为行业提供了丰富的对标与参考。

其中，服饰运动、美妆护肤行业有近一半为连续2年霸榜品牌，另一半则为“榜单新贵”，如FILA、法国娇兰、巴黎欧莱雅等品牌；在商超、餐饮生活服务领域，上榜品牌同比翻一倍；有货无场的个护家清、食品饮料等实现品类突围，花王、洁柔、伊利、认养一头牛等品牌新上榜。

认养一头牛基于视频号、企微等构建公私域流量闭环，以精细化运营提升用户粘性、用户复购，最终实现总会员数突破2000万，加速进入私域进阶时代；中免海南智科对线上服务、线下体验进行深度融合探索，在消费者行前、行中、行后进行数字化参与，最终私域GMV同比增长188%，社群用户体量同比增长220%。

专家认为，该榜单真实反映了不同行业构建私域及发展的过程，展示了从私域到全域的多种数字化经营模式。既是2022年的品牌经营成绩单，也是2023年的全域经营“风向标”，帮助更多零售商家在榜单中找到行业对标，为零售业态带来全新视角与启发。

全域“幕后”:四力商家增长平台焕新升级

作为商家全域生意增长的幕后推手，四力商家增长平台也于今年迭代焕新，重磅升级原有服务和权益——创新引入专项策略咨询，全面助力商家全域运营提效；在权益方面，将通过市场曝光、流量助力和运营助力三大维度高效协同平台资源，助力客户实现商业成功。

自2018年发展至今，四力商家增长平台已覆盖25个细分行业，500家+头部品牌，100+战略合作商家，其中不乏肯德基、优衣库、周大福、安踏、美的等全球知名品牌。

更多维的评审标准，更多元的行业覆盖，更创新的商业模式……2022全域数字经营榜不仅展现了零售行业过去一年的全渠道经营成绩单，也为入局全域的前沿商家们提供了一份可借鉴的标杆打法。

未来，腾讯智慧零售也将一如既往发挥自身独特价值，做好商家的全域增长伙伴。基于全域生意诊断、全域数字化产品构建、全域营销运营落地一整套的能力和服务，伴随零售企业实现从0-1，从1-100的全渠道业绩飞跃。