央视揭开直播乱象冰山一角:以次充好、价格欺瞒,头部主播频“翻车”

叶曼至
2023-03-16 23:45:24
来源: 时代周报
产品频翻车

一块直播带货乱象“遮羞布”,在3·15晚会的聚光灯下被无情撕开。

近日,央视3·15晚会揭露了直播带货的消费黑幕。在直播间里,不少主播为坑骗老人买“神药”,不惜编造低俗夸张的“苦情戏”,用以博取同情,欺诱消费。

目前,被曝光点名的“马洪亮”“小张说事”“君安”“二亮二老板”等账号已被平台下架。截至发稿,抖音、快手平台未对此事作出回应。

剧本式带货,只是直播乱象的冰山一角,抬高价格再砍价、次货当作正品卖……直播乱象,荆棘丛生。而依靠直播带货赚得盆满钵满的明星主播,也因货不对板、质量差等问题频频翻车,消费者的投诉声音不绝于耳。

天眼查数据显示,我国目前有88.4万余家直播相关企业。从事直播相关的业务企业中,0.6%的相关企业曾出现法律诉讼,0.7%的相关企业曾出现经营异常,0.2%的相关企业曾出现行政处罚。据天眼查不完全统计,2022年直播相关企业共产生120余条被执行人信息。

图源:图虫创意

直播乱象丛生

“全网最低价,错过就没有了!”在直播间里,时常能听见主播吆喝的“骨折价”“地板价”,然而在这些超低价的背后,却潜藏着“抬高价格再比价”的圈套。

今年2月,“嘎子哥”谢孟伟在直播间公开销售一款手机,声称该手机在某平台售价为8999元,但在直播间以1999元价格即可购买,整整便宜7千元。随后,有网友指出,该款手机实际原价只卖1880元,比直播间价格还贵上近120元。

随后,“嘎子哥直播间1999元手机1880能买到”一话题冲上微博热搜,并引起一片热议。

同日,谢孟伟通过社交平台发布视频对热搜内容回应称,直播间卖的产品都保真,产品都有官方授权,保证正品,价格的差异是商家活动不同所致。但网友显然不吃这套,更在评论区直言:“这就是虚假宣传吧。”“真当消费者是傻子啊?妥妥的欺诈消费。”

而与谢孟伟有“嘎潘之交”之称、现年65岁的潘长江,也曾在直播带货中给消费者设下同样的消费陷阱。

潘长江曾在直播间以4799元销售一款茅台虎年生肖酒,但实际市场价却仅售4500元,所谓“优惠价”却高于市场流通价。最终,在网友的质疑声中,潘长江将该款产品下架,并将责任推到经销商身上。

除此之外,将次货、假货当作名牌正品售卖,也是直播带货常见的销售乱象。

2021年3月31日,潘长江在直播间售卖一款名为“五粮液黄金酒”的商品,据媒体报道,该产品在5个小时内推销出了85000瓶。随后,有网友发现,该酒并非是五粮液正品,而是五粮液集团保健酒公司,委托巨人集团生产的一款贴牌产品。

曾经的“抖音一哥”罗永浩,也曾遭遇带货翻车。

2020年12月15日,罗永浩通过其个人微信公众号发布公告称,其11月28日销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫,部分送检后鉴定为非羊毛制品。对此,罗永浩承诺对“所有购买该产品的消费者,代为进行三倍赔付”。

产品频“翻车”

在直播间里,每一个明星主播都信誓旦旦地为品牌背书,然而不少产品却在脱离完美滤镜后,频频翻车,屡遭“打假”。

2022年8月,曾经的“快手一哥”辛巴发长文爆料刘畊宏夫妇经卖过假燕窝产品。对于此事,刘畊宏在微博发声致歉,承认因公司选品不够严谨,导致信任自己的消费者受到损害,并表示未来一定会督促团队更加严谨。

粉丝过亿、斥资1亿元购买房产的头部主播“疯狂小杨哥”也曾卷入产品质量风波。

2022年11月,王海公开指责,有消费者在抖音主播“疯狂小杨哥”直播间购买的金正牌破壁机及绞肉机存在虚标功率,“金正破壁机和绞肉机铭牌上均标示搅拌功率300W,而拆开看电机却只有105W和120W。”王海表示。

近日,疯狂小杨哥因产品涉及虚假宣传被处罚。据国家企业信用信息公示系统,疯狂小杨哥直播间曾销售的“优上婴幼儿保湿滋润舒缓特护霜”在宣传中存在发布虚假广告行为,被监管部门罚款56430元。

监管重拳出击

货不对板、虚假宣传、价格虚高……直播带货乱象频出,消费纠纷不断,与直播电商行业野蛮生长不无关系。

网经社电子商务研究中心数据显示,2022年,中国直播电商市场规模超过3.4万亿元,年增长率为53%。据测算,2023年直播电商市场规模将超过4.9万亿元。

上海融孚律师事务所律师程亮直言,在观看直播带货时,消费者容易受到主播的情绪影响,进而“冲动消费”。“直播平台以及加入其中的主播们,应该以诚信为本,如实、全面地介绍商品,拒绝虚假宣传与欺诈,以诚信获得消费者的信赖。”他表示。

在安徽省电子商务教育协会副秘书长刘家杰看来,要想整治直播电商行业,需健全直播带货行业法律法规,规范直播平台的主体责任,督促行业协会完善相关规范和标准,引导平台强化行业协会自律性监管。

直播乱象引发业界广泛关注,呼吁监管升级的声量渐增。今年两会期间,多名代表委员提交关于促进直播电商行业进一步健康发展的建议,提及根据分级分类原则对主播和平台进行监管。

针对直播乱象,相关部门有所行动。

号称“直播之城”的杭州率先行动。2022年6月,杭州市人民政府出台了《关于促进杭州市新电商高质量发展的若干意见》;同年9月,杭州出台全国首个《放心消费直播间管理规范》地方标准,以加大对平台企业监督检查、行政约谈力度,形成并完善网络直播监管内外衔接的监管制度体系。

在相关政策的出台推动下,行业规则意识明显提高,消费投诉情况也有所下滑。

2023年3月,全国人大代表、杭州市人大常委会副主任罗卫红在接受媒体采访时表示,以天猫超市直播间为例,2022年,其消费投诉举报7339件,同比下降34.92%;商品品质的负面咨询和评价同比降低27.2%,投诉处置率提升57.2%,消费者整体服务满意度提升了36.8%。 

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