一汽红旗不兑现置换补贴,车主质疑厂家和4S店“踢皮球”

陈梓庆
2023-01-18 14:42:32
来源: 消费者报道
一汽红旗不兑现置换补贴,给消费者的优惠只是噱头?

近日,红旗车主胡先生向《消费者报道》反映,称其在去年10月底购车时一汽红旗官方和4S店承诺的置换补贴至今仍未提供。胡先生多次拨打一汽红旗客服电话反映情况,问题均未能得到解决,胡先生还为此在黑猫投诉平台发帖投诉。

近期,在提振汽车消费的大环境下,多家车企推出多种优惠措施,包括置换补贴、减免购置税等,不过却不时出现未及时兑现优惠的问题。有法律人士指出,消费者在购车时,对于销售方承诺的各种优惠措施,可要求对方在购车合同中明确注明,如商家未及时兑现,消费者可通过法律途径维权。

购车多日置换补贴仍未兑现

2022年10月底,胡先生在红旗的一家官方4S店——上海森欣汽车销售服务有限公司(以下简称“上海森欣红旗4S店”)购买了一辆红旗HS5汽车,并享受红旗方面提供的置换补贴优惠。

据胡先生介绍,他在购车时将自己原本使用的福特轿车委托上海森欣红旗4S店售出,并以此获得红旗方面提供的1万元置换补贴。10月27日,胡先生与上海森欣红旗4S店签署二手车买卖合同。

▲二手车置换合同中有注明1万元置换补贴相关事宜(受访者供图)

胡先生与上海森欣红旗4S店签订的二手车买卖合同显示,双方就置换补贴事宜作出明确约定,“补贴10000万元待旧车过完户,新车上完牌后20个工作日返还”。

胡先生表示,10月27日,自己购买的红旗HS5新车已经完成上牌,旧的福特轿车也已经与4S店之间完成过户。

根据合同约定,胡先生一直在等待置换补贴到账,不过超过约定期限后仍未收到1万元的置换补贴。

车主质疑被“踢皮球”

面对迟迟未到账的置换补贴,胡先生多次向上海森欣红旗4S店进行询问,不过始终未得到明确的答复。胡先生提供的聊天记录显示,涉事4S店销售人员表示“只能打400电话要”。“4S店让我打红旗的客服电话沟通,说置换补贴是红旗厂家提供的。”胡先生表示。

▲4S店销售人员让车主拨打一汽红旗客服电话咨询(受访者供图)

与上海森欣红旗4S店联系无果之后,胡先生多次通过客服电话和红旗官方APP向红旗方面进行投诉,不过问题同样未得到解决。“每次联系客服都说48小时内会回复反馈,不过基本没收到回复,也没有提供解决方案。”

在与红旗客服人员沟通的过程中,胡先生表示自己曾询问对方置换补贴是否已经提供给涉事4S店,不过客服人员表示“不能直接作出回复”。胡先生质疑,自己被红旗厂家和4S店互相“踢皮球”。

▲胡先生多次与红旗客服联系(受访者供图)

“像我一样在这家4S店卖车却没拿到置换补贴的车主,据我所知还有十几人,所以这不是我一个人的问题,希望红旗厂家可以有所作为。”胡先生还表示,自己购车时上海森欣红旗4S店赠送的车辆装潢也同样没有兑现。

然而,在追讨置换补贴的过程中,胡先生发现上海森欣红旗4S店出现经营不善的迹象。“我去他们店里,发现里面的车辆都搬走了,很多工作人员已经离职联系不上了,感觉要倒闭了。”胡先生表示。

就胡先生反映的问题,《消费者报道》拨打了涉事4S店的销售电话,发现无人接听。《消费者报道》同时拨打了涉事4S店售后服务部门的联系电话,一位工作人员表示:“上海森欣红旗4S店已经没人了,经营遇到了一些问题。”

▲上海森欣红旗4S店的信息仍然出现在红旗官方网站上(受访者供图)

然而,《消费者报道》在一汽红旗官方网站查询发现,上海森欣红旗4S店的信息仍然在经销商页面存在。

为此,《消费者报道》尝试与上海森欣红旗4S店更高职位的负责人取得联系,不过相关联系电话均无人接听。

与此同时,《消费者报道》向一汽红旗发送采访函进行问询,截至发稿前未获回复。

图片来源:一汽红旗官网

1月11日,在《消费者报道》介入帮助下,胡先生表示自己在投诉十多天后终于收到红旗厂家的回复。“红旗厂家说委托另一个4S店帮忙处理问题,不过具体解决方案还没给我。我的诉求是让处理这事的4S店提供一个可以保证我拿到这个置换补贴的证明,目前厂家那边还在沟通。”

知名法律博主@谈典看法、上海中联(成都)律师事务所律师郭小明指出,对于在相关购车合同中注明的置换补贴条款,如果红旗厂家和4S店不按照合同约定履行,则属于违约行为,红旗厂家和4S店应当承担继续履行义务、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

“如果车主与4S店和红旗厂家协商不成,可向当地消协和市场监督部门投诉,也可以直接向人民法院提起诉讼。”郭小明表示。

近期,在提振汽车消费的大环境下,多家车企配合推出多种优惠措施,包括置换补贴、特殊群体专属购车优惠、减免购置税等,不过却不时出现未及时兑现优惠的问题,造成消费者合法权益受损。

对此,郭小明表示,在购车时,如果商家提供优惠措施,尤其是涉及返还现金的,消费者可要求商家在合同中明确注明相关承诺,明确补贴金额、支付时限、违约责任等事宜。如果商家未及时兑现承诺,消费者可通过法律途径维权。


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