新买指纹锁无法联网被“召回”,曾伪装成“洋品牌”的凯迪仕智能锁频现故障

张德荣、胡文静
2022-12-02 17:57:17
来源: 消费者报道
凯迪仕能否继续在大浪淘沙中经得住市场和大众的考验,仍待时间去验证。

随着经济水平的提高和技术的发展,近几年智能家居逐渐流行起来,智能门锁越来越深受消费者的关注和青睐,它能为住户带来便捷的出行体验,再也不用担心忘记带钥匙出门了。

不过,在享受智能化带来便利的同时,当故障出现,却可能成了更大的麻烦。

消费者报道留意到,在黑猫投诉平台上,凯迪仕智能锁的投诉量达411宗,其投诉内容主要为发货时间长、安装时门体被破坏、电池耗电快、指纹不灵敏、锁芯坏死锁不上门、售后服务差等。此外,在小红书平台上,有部分消费者反映,双十一期间通过李佳琦直播间购买的凯迪仕指纹锁F300出现无法联网的情况,主动联系客服才得知该型号的部分批次需“召回”。

为此,消费者报道展开了一系列调查……

智能锁无法锁门,近一个月仍未发配件维修

李贤(化名)向记者介绍,2020年12月,他在凯迪仕天猫旗舰店购买了K11凯迪仕智能锁,安装在自家防盗门上。

官方信息显示,该款智能锁有五大解锁方式:WIFI临时密码、指纹、密码、刷卡以及钥匙开启。

图片来源:凯迪仕官方旗舰店

在使用的这段时间以来,智能锁没有出现任何异常,给李贤一家带来了极大的便利。然而,直至今年11月2日,李贤发现该智能锁出现无法开门的情况。“指纹,钥匙,密码统统打不开门锁。把人锁外面进不去家。”李贤告诉《消费者报道》,智能锁仍在质保期内,出现问题后已第一时间向官方售后反映情况。

“对方说是主板失灵的问题,需要更换整锁。客服说我原本购买饰面颜色为曜石黑的K11-WIFI版已经没有货了,但另外一个颜色有货。”为了能尽快维修失灵的智能锁,李贤爽快答应更换另一个颜色的同款智能锁,并缴纳了500元押金费用。

门锁坏了半月有余,李贤要求维修智能锁的诉求未能如愿,原因是新的面板仍未发货。原本能给李贤一家带来生活便利的智能锁,却在此时带来了更大的麻烦。自家中的智能锁故障以来,李贤一家无法正常锁门。“根本不能锁,锁了之后人就进不去了。家里的门要么是不锁,出门时要用其他物品给挡着,出来买点东西就得赶紧回去。要么是家里边必须留一个人开门。”

至于为何迟迟未发货,官方旗舰店的客服所给出的解释是:受目的地疫情影响,暂时无法提供此产品寄递服务。

官方客服针对未发货的情况作出回应,图片来源:受访者供图

对于官方给出的解释,李贤并不买账。李贤告诉记者,其更换的面板需要从武汉发货。在双十一期间,李贤在其他店铺购买的商品已确认收货,其发货地同样也是在武汉,但能正常寄送。

据了解,李贤曾提出要求更换其他快递公司寄件,但遭到对方的拒绝。“对方说他们只跟顺丰和邮政合作,其他没有合作的快递没办法发。”李贤提供的聊天记录显示,官方客服表示仓库为了门锁的安全性着想,只能发EMS和顺丰速运。

官方客服针对未发货的情况作出回应,图片来源:受访者供图

李贤认为,因智能锁故障极大的影响了正常生活,对方理应以想办法解决问题为首要关键,而不是只考虑能发什么快递,以疫情影响为借口,迟迟不发货。

不过,在多次沟通之下有了新的进展。截至发稿日,李贤告诉记者,“目前厂家已安排经销商帮我们换了个替换锁,等那个锁到货了,再换新的。”

李贤的遭遇并非个例。《消费者报道》留意到,有消费者在黑猫投诉平台上反映,10月31日,其家中的凯迪仕智能锁发生故障,但故障三周没有修理及服务。经多次联系客服后,工作人员将新锁寄出。11月22日,该名消费者在平台上反馈投诉已完成。

图片来源:黑猫投诉

网友反映新买的指纹锁因无法联网被“召回”,客服:瞎说的

双十一刚过,凯迪仕便发布了双十一终极战报。其中,凯迪仕在天猫平台占据电子门锁行业销量第一,在京东平台斩获智能锁专业品牌第一。至今为止,这已是凯迪仕第9年蝉联智能锁行业全渠道第一。

成绩亮眼的背后,其投诉问题也纷沓而至。在小红书平台上,有部分消费者反映,在双十一期间通过李佳琦直播间购买的凯迪仕指纹锁F300出现无法联网的情况。有消费者表示,通过小红书才得知自己购买的智能门锁可能会出现同样的情况,主动联系官方客服才得知部分凯迪仕指纹锁F300需要“召回”。他认为有缺陷的产品不应轻易寄给消费者。

图片来源:小红书平台

购买了该款智能锁张婷(化名)也遇到了同样的问题,根据她提供的截图,凯迪仕官方表示该款指纹锁目前存在版本不一致的问题,可能会导致无法联网,提供换锁服务。张婷告诉《消费者报道》,目前已更换新锁,已解决无法联网的问题。

此外,同样有购买了该款指纹锁的消费者告诉记者,苹果手机没办法联网,只有靠安卓手机连上再加入配对。

对此,记者以消费者的身份咨询凯迪仕指纹锁F300是否存在无法联网的问题,客服的答复是可以联网,苹果手机也可以正常使用。针对小红书用户反映的问题,对方则表示,瞎说的。

记者以消费者身份和官方客服的聊天截图

针对以上问题,《消费者报道》向凯迪仕发送采访函问询,截至发稿日,对方仍未有任何答复。

因质量问题频遭投诉,经销商诉苦“返修率达三四成”

在黑猫投诉平台上,凯迪仕智能锁的投诉量达411宗,发货时间长、安装时门体被破坏、电池耗电快、指纹不灵敏、锁芯坏死锁不上门、售后服务差等成了投诉重灾区。其中,有一名消费者在平台上反映,其今年6月购买的凯迪仕门锁在使用期间坏了三次。

“我必须待在家里,晚上不能睡觉。”通过该名消费者的描述得知,其购买的智能门锁在使用期间出现三次无法开门和锁门的情况,严重影响其正常生活,认为该门锁存在质量问题。

凯迪仕陷入质量问题的漩涡早已不是新鲜事。此前,凯迪仕智能门锁因质量问题被曝光。早在2019年,据央视财经报道,京津冀三地消协对网售的38款智能门锁进行了测试,结果全部为不合格产品,其中便包含两款凯迪仕的智能门锁。

▲截图来源:央视财经

凯迪仕的质量问题,也拖累了经销商。有经销商透露,其所代理销售的区域,每个月能销售出200多套凯迪仕智能门锁,但被客户投诉需要进行售后返修的则达到每月60多套,个别月份甚至能到80多套,返修率高得惊人。

一位经销商还展示了自己那被装得满满当当的“问题产品存放仓库”,里面数百套产品涵盖了“高耗电、系统自动报警失效、指纹采集器无识别、屏幕无反应、门锁异响、锁自动常开无法关闭”等多种质量问题。

曾伪装成“假洋品牌”的凯迪仕,能否在大浪淘沙后接连取胜?

此前,人们盲目崇拜国外品牌,认为外国产品的质量比国内好。有一个部分企业为了迎合大众的需求伪装为“洋品牌”,利用消费者的惯性认知借机提高产品溢价,从中谋取暴利。

在公司成立之初时,凯迪仕也曾将自己标榜为德国企业,营造出一个高品质的形象。

天眼查显示,深圳市凯迪仕智能科技股份有限公司成立于2013年,位于广东省深圳市,是一家以从事零售业为主的企业,公司在股权和品牌上与德资没有任何关系。消费者报道留意到,凯迪仕的官方平台已删除关于“凯迪仕品牌源自闻名全球的工业王国-德国”的宣传信息。

对此,有业内人士腾飞对《财瞭》表示,“凯迪仕标榜自己是德国企业也不难理解,过去消费者的信息获取渠道较少,且企业虚假宣传的处罚成本较低。由于消费者对国外品牌质量存在盲目崇拜倾向,宣传自己为海外品牌有利于提升价格,这给企业虚假宣传留下了动力。”

随着国内智能锁行业迎来爆发,企业数量呈井喷式增长。据前瞻产业研究院数据显示,在最疯狂的2017、2018年,智能门锁品牌超过3500家,生产企业数量超过1500家,行业爆发了“千锁大战”。

质量是产品最好的背书,凯迪仕能否继续在大浪淘沙中经得住市场和大众的考验,仍待时间去验证。


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