i茅台上线半年累计用户近2500万 线上线下协同效应凸显

文/络芬 戴世锦

累计注册人数近2500万，约申购范围已覆盖31省份、1700多家门店，线下门店累计接待客户570多万人，酒类产品总投放量近900万瓶……

这是贵州茅台自营电商平台i茅台上线半年后交出的成绩单。

一直以来，茅台都是国内白酒市场的一颗明珠，其供不应求的热度也给了消费者一种距离感。而i茅台的上线，不仅让茅台开辟了一条新的增长路线，更拉进了自己与消费者之间的距离。

技术团队全力以赴，保障系统稳定运行

在上线半年之际，i茅台在官微中首次揭秘了幕后的技术团队——包括浪潮、网易、银联金卡、九州通、用友、贵州银行等，在茅台数信中心的统筹下分为多个小组，为i茅台赋能。

营销小组在营销管理系统的订单中心实现了全流程管理，处理日均4万多条增量的订单；仓配小组整合物流资源，具备了2B、2C端到端配送能力，日均配送订单850单；溯源和金融小组也为i茅台的流通溯源和金融结算提供了有力支撑；云资源组持续升级安全防护体系，在主机、应用、数据、网络等层面进行了100多次优化升级，共阻断26万多次攻击事件。

半年来，技术团队也在认真倾听用户声音。为保证预约申购稳定性，i茅台引入区块链技术，所开发的茅台天工链单日处理上链数据能力超过10亿，每秒承载并发数逾30万。为提高申购公平性，i茅台依托大数据、人工智能等，搭建“风控体系”。而为了防止用户信息泄露，i茅台优化了中心化存储用户信息的策略，利用数字身份DID技术将用户信息交还给用户自行管理。

此外， i茅台针对飞天53%vol 100ml贵州茅台酒等商品采用爆品抢购模式，不断优化智能投放模型，完善定时补货机制。同时，i茅台在全国搭建了“6大RDC+10个城市仓+30多个前置仓”的网络，目前已实现25省（市、区）的冰淇淋冷链配送。

每一申购专场的顺利进行，依靠的是技术团队敢于挑战上限，完成任务的决心。

5月19日，i茅台正式上线那一刻，也是技术团队成员陈梁波感到最有成就感的时候，他说：“每个功能的小调整，我们都要在后台经历成百上千次的代码编写和测试，直至达到最佳的效果。”

服务＋关怀 

让美产品与美服务真情相遇

i茅台上线以来，茅台专卖店也悄然发生着变化。

身着统一制服，胸前挂着统一的工牌，戴上印有小茅形象的口罩，神采奕奕的店员已成为茅台门店一道靓丽的风景线。“每个人的精气神都更足，更自信，希望我们这种积极的状态能被更多的消费者感受到。”参加了多次培训后的店员王文燕说道。

小茅公仔玩偶、小茅手卡牌、小茅漫画合影布，以及i茅台APP二维码易拉宝也在让门店变得更加年轻。“以前也来过专卖店，但是i茅台上线后，取货时才发现门店变化挺大，已经成为我心中的网红打卡地了！”一位i茅台用户表示。随着i茅台的用户量和消费需求不断增加，门店终端正在主动求变。

在客户预购成功后，门店工作人员会在当天查询梳理申购名单并且电话告知客户注意事项、门店具体地址、约定提货时间。如遇到特殊情况无法提货的用户，门店还会提出相应的解决方案。

据李艳秋子介绍，自i茅台上线以来，门店的受众变得更广，他们也升级了服务，比如定期对店员开展精神面貌、服务礼仪、茅台文化等方面的培训等。

线下门店同步开展的“礼遇”消费者活动则是i茅台上线以来的另一个“惊喜”。

在门店取货时，部分消费者会收到工作人员准备的小茅公仔。此外，多数门店还增设了i茅台业务快速服务窗口，并在休息区为客户准备了饮品甜点、报刊书籍等用品。在店内，大堂经理会提供业务咨询、产品讲解等服务，并引导消费者到小茅展示区合影，分享产品背后的故事。

回顾过去半年时间，茅台线上线下联动、跨界冰淇淋等动作频频，这意味着茅台正在努力走出舒适圈，不断丰富产品渠道，增强消费者的体验。这也正如茅台集团党委书记、董事长丁雄军所说，大变局之下，只有应变才能生存，才可以获得新的生机。

本网站上的内容（包括但不限于文字、图片及音视频），除转载外，均为时代在线版权所有，未经书面协议授权，禁止转载、链接、转贴或以其他 方式使用。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。如其他媒体、网站或个人转载使用，请联系本网站丁先生：news@time-weekly.com