68万元买高合汽车,提车三天转向故障,“最贵国产车”备受质疑

陈梓庆
2022-07-20 16:52:16
来源: 消费者报道
屡现负面舆情,高合的豪华之路还很长……

近日,山东东营的韩先生向《消费者报道》反映,称他花费68万元购买的高合HiPhi X汽车,提车第三天就出现转向系统故障,消除故障码后又再次复发,与高合方面也未能就解决方案达成一致。

近期,高合汽车屡现负面舆情,此前有多位车主就音响系统涉嫌虚假宣传问题联合起诉高合汽车,目前又有车主就车辆质量问题进行维权,“最贵国产车”高合汽车瞬间饱受质疑。

▲韩先生的高合HiPhi X汽车(受访者供图)

提车三天车辆出现转向故障

“我花这么多钱买车,没想到会是这样的结果。”韩先生在接受《消费者报道》采访时说道。

2022年5月,韩先生订购了一辆高合HiPhi X汽车,售价68万元。6月30日,韩先生前往青岛一高合交付中心提车,检查车况时就发现车辆做工存在缺陷。

“提车的时候,我发现车辆多处存在做工瑕疵,包括座椅有刮痕、皱褶,副驾驶位门板不对齐。”韩先生表示。

▲韩先生车辆的座椅存在皱褶、刮痕等瑕疵(受访者供图)

发现问题后,高合交付中心安排维修人员对上述部分问题进行了修补。不过,韩先生指出,对于副驾驶位座椅的部分刮痕,高合交付中心表示无法处理。

原以为车辆的质量问题已经告一段落,然而,韩先生的汽车却出现故障。

“7月3日晚上,我的车在行驶途中,车辆出现了‘前轮转向系统故障,无转向助力’的故障提示,故障出现时,可以明显感觉到方向盘变得沉重。”韩先生说道,此时距离韩先生提车仅过去三天时间。

▲韩先生车辆出现转向系统故障提示(受访者供图)

发现问题后,韩先生马上与青岛高合服务中心的工作人员联系,对方表示可停车靠边关闭系统并断开所有手机和钥匙链接,十分钟之后再重启汽车,韩先生按照对方指示操作后车辆还是发出相同故障提示。

“高合售后工作人员说这种情况只要消除故障码就解决了,不是大问题,我只好先把车开回家,停车的时候我还听到了前轮附近悬挂部位有异响。”韩先生表示。

双方未就解决方案达成一致

次日早上,韩先生启动车辆,发现再次出现“前轮转向系统故障,无转向助力”的提示。随后,青岛高合服务中心的维修人员上门检修车辆,检查出“控制器系统内部故障-软件错误”的故障码,韩先生表示维修人员随后帮忙消除了故障码。

▲韩先生车辆检测出的故障码(受访者供图)

然而,消除故障码后的第二天,韩先生表示车辆再次出现转向系统故障的提示,无奈之下,韩先生只能同意将车辆运往青岛的高合服务中心进行检修。

▲维修人员消除故障码后再次出现相同故障提示(受访者供图)

韩先生表示,一周后,高合服务中心对车辆的问题做出了回复,包括对于异响问题需要对车身拆解检查、副驾驶位门板不对齐问题可以调整校准、转向系统故障只要后台升级软件版本就能解决,如果要退车或者换车,则不能满足。

对于这样的回复,韩先生表示不能接受。“提车三天就出现问题,说明车辆本身就有质量缺陷,转向系统故障之前已经消除过一次故障码,根本没有解决问题,这样的解决方案我不能认同,而且高合售后负责人反倒一直强调高合汽车用料很好,我觉得高合汽车定位高端品牌,这个售后服务有点糊弄人。”

就韩先生反映的问题,《消费者报道》与青岛高合服务中心相关负责人取得联系,对方表示会有专门负责媒体采访工作的负责人与《消费者报道》联系,不过截至发稿前《消费者报道》并未收到进一步回复。

高合汽车相关负责人向《消费者报道》表示:“针对韩先生反映的车辆异响问题,我们第一时间作出反应并提供代步车,还对高合的试驾车和部分百万价位的友商车型进行试验,发现都有类似的响声。高合汽车产品一直保持高品质和稳定性,因为纯电车型车厢内比较安静,很容易听到一些声音,由于车主不同意对车辆作进一步的检测,我们也无法确定车辆是否确实存在异响问题。”

对于转向故障问题,上述高合汽车相关负责人表示该问题其实并非“故障”,只是一个“软件升级问题”,目前经过服务中心维修人员升级软件系统后问题已经得到解决。为此,《消费者报道》提出能否提供相关售后服务记录,高合汽车相关负责人表示因涉及商业信息保护,不能提供相关售后服务记录。

韩先生表示:“车辆目前仍在高合青岛服务中心,据售后经理描述,现在升级软件系统后没有出现转向故障问题,不过我们没有看到车也不清楚实际情况。”

知名法律博主@谈典看法、上海中联(成都)律师事务所律师郭小明表示,高合汽车和服务中心需要对车辆是否存在质量问题进行鉴定和处理,必要时需要承担维修、退换等法律责任。

“韩先生可以尝试继续与高合汽车方面协商解决方案,如果协商不成,可以向消协等组织请求介入调解,或者向市场监督管理部门举报,也可直接向人民法院提起诉讼。”郭小明指出。

郭小明还提醒广大消费者,为避免买到“问题车”,消费者务必要求4S店出具车辆质量鉴定报告,提车时要队车辆进行充分的检查和核验,确保没有问题后再接收车辆。

韩先生表示,目前已经与律师取得联系,准备通过法律途径维权。

屡现负面舆情,高合的豪华之路还很长

近期,高合汽车屡现负面舆情,让这个“最贵国产车”品牌饱受外界质疑。

日前,关于高合汽车音响系统虚假宣传的话题冲上微博热搜。高合HiPhi X实车音响罩上的品牌标识为“MERIDIAN”(“英国之宝”),不过有车主拆解音响后发现,该音响并非英国之宝,而是国产上声品牌音响,两者音响效果存在差异且价格悬殊。

为此,多位高合HiPhi X车主联合起诉高合汽车,就虚假宣传、消费欺诈等问题,要求高合“退一赔三”。

▲来源:高合汽车官方微博

对此,高合汽车回应称:“根据用户反馈,针对个别配置可能存在不同角度的理解,所涉相关配置描述一方面反映了我们与合作伙伴(如英国之宝)的合作模式,另一方面也是基于汽车产品说明的通行做法。可能因此给部分用户造成了对产品理解的偏差,为此我们深表歉意。我们将继续与用户做更细致周到的沟通与交流,并自我优化。”

为此,高合汽车相关负责人向《消费者报道》表示,目前高合汽车并未收到上述车主发起联合诉讼的律师函,并表示可以“再等等”高合汽车对此事件的进一步回应。

7月13日,一则《律师声明》在高合汽车APP上发布,对50名高合汽车就音响问题联合起诉高合汽车一事作出声明,称车主对于律师函中涉及的问题均获得满意的反馈和解释,已与高合汽车达成和解,该声明落款为江苏宏谐律师事务所陈柏安律师。

▲来源:高合汽车APP

再早之前,一位汽车博主发布了一则视频,表示发现高合汽车旗下的车辆,可以通过一个功能查看所有处于联网状态下的其他高合汽车的行车记录仪视角,这立即引发了外界对“高合汽车记录仪疑似泄露隐私”的讨论。

▲来源:高合汽车官方微博

随后,高合汽车回应指出,该事件提到的功能属于车队出行、车路协同系统的组成部分,出厂时默认关闭,需用户在车辆上电后,打开设置中的功能选项,并通过二次确认隐私条款弹窗才能开启。车辆下电后该功能无法启用,也无法远程开启。

▲来源:高合汽车官方微博

作为自主品牌豪华汽车的代表,高合汽车产品提供多项智能化配置,充满未来感和科技感的外观设计俘获不少消费能力强的车主。目前,高合汽车有HiPhi X和HiPhi Z两款量产车型,最高售价达80万元,成为国产汽车售价“天花板”。今年4月,高合汽车发文指出3月高合HiPhi X月销459量,成交均价近70万元。

不过,所谓高端和豪华不是功能配置的简单堆砌,也不是流于形式的车身设计,而是真正提供高品质的产品和服务,让重金购车的消费者获得与售价相匹配的用车体验,而不是货不对板、疲于维修的烦恼。《消费者报道》将持续关注高合相关维权事件的最新进展。


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