6·18角逐“一站式消费” 苏宁易购如何以套购突围？

陈秋

2022-06-06 23:15:41

来源: 时代周报APP

而立之年的王欢，近期正忙于为自己北京的新房购置一套家电，包括冰箱、油烟机、洗碗机、蒸烤一体机等6件产品。王欢告诉记者，他置办整屋家电更喜欢高端品牌，且风格要一致，此前逛过几家线下卖场算起来一套心仪的“装备”要五六万元，顿时感觉有些“肉疼”。

正好赶上今年 “6·18”年中大促，虽然各家平台优惠政策看得他眼花缭乱，但让他高兴的是，“ ‘薅羊毛’，立减几千不是梦，而且一站安装和维修便利也深得我心。”

记者发现，今年6·18期间苏宁易购、天猫、京东公布了多项玩法以及业务新政策，除了常规的满减、促销活动之外，在“一站式消费体验”的比拼上“卷”出新高度，为了让消费者购物更“省心”，各家在运营、供应链、物流、售后等全链路进行了升级。

王欢在6·18期间的购物需求，以及各家平台和零售企业的助推，也反映出今年的一站式、套系化购物热潮。据中国家电协会编发的《2021中国套系家电市场白皮书》指出，套系化家电可以满足消费者对品质生活、智慧家居、健康家电等多元化的需求，2022年会是市场化引爆的重要年份。另据苏宁易购发布的《6·18家场景消费报告》显示，6·18首轮爆发期，苏宁易购门店4万元以上家电套购买家数同比提升43%，一站式、场景化套系家电因其选购搭配的便利性、功能联动的完整性，成为消费新风向。

“目前套购模式受到消费者青睐，主要是因为其能更大程度满足消费者的多元化需求，适应智能化、一体化家电产品的发展趋势。”某家电品牌经销商说。在他看来，价格优惠、风格统一、一站安装和维修便利是影响消费选择的主要因素，而这一观点也得到了消费者的印证。上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽则对记者表示，为应对疫情不确定性，消费者对成套采购和囤货的需求明显增长，同时从更大程度上对电商供应链的集约应用、履约能力建设提出新的挑战，也是各平台比拼的重点。

瞄准套购市场

和王欢需求相似的孙海鸣，近期已顺利将自己的新家“焕然一新”。

孙海鸣是一位90后的南京人，今年3月当新房交付的那一刻，他就想要尽早入住，“近期我一口气在苏宁易购下单了包括空调、热水器、油烟机、电视、床等在内的12件家电家居产品。”但平时工作繁忙、时间不好控制的他，想要在一天内装好全部家电家居。

“我与客服沟通后，苏宁易购物流为我组建了五个人的送装团队，定制专属送装计划，5月24日一天时间内就完成了订单形成、仓库取货、配送上门以及安装。” 孙海鸣说。

5月24日早8点，孙海鸣接到苏宁易购物流人员上门送装的电话，上午9点，装满大件商品的苏宁易购物流车就到了楼下，两位师傅迅速将12件商品一一搬上楼。随即安装工作开始，一位安装工程师开始装电视，另一位开始装热水器。上午11点，第三位师傅赶到现场，开始安装灶具、油烟机、洗碗机。下午1点左右，又来了两位师傅专门安装空调，三个房间挂机和客厅柜机，奋战了四个半小时安装完毕。下午4点半，家电安装基本完成，空调安装师傅们开始安装办公桌、床等，最后把现场打扫干净，并带走了所有包装废弃物。

用了一天时间，孙海鸣的客厅、卧室、厨房、阳台、卫浴各种家电家居就从无到有了，他感慨道：“一次购齐家电家居整体价格优惠不少，一天上门完成所有产品的安装，不用多次预约上门、协调时间，非常省心。”

在品质化、场景化、套系化的消费趋势下，像孙海鸣一样，对大件套组、急速送装的需求越来越多。

“就产品来讲，近几年家电市场就已呈现出套系化的趋势，也可以说家电逐渐从功能化迈向家居化。同时，消费者购物需求也正发生变化，家电在家居生活中扮演很重要的角色，消费者也从去买家电变成了置办家具。另外，从市场来看，渠道层面顺应了消费者对家电认知的变化，看中‘套系化’的商机。”中国电子视像行业协会副秘书长董敏对记者表示，而且近几年受疫情影响，以及今年上半年消费遇冷，渠道层面也希望在6·18年中大促节点上，做一个比较深的回补。

今年6·18大促，苏宁易购强化套购服务，为用户提供家庭场景解决方案，助力消费者一键购齐全屋家电家居产品，同时推出配套专属“套购一站送装”服务，提供“一站置好家、服务有效率、售后无顾虑”的消费体验；京东居家推出“省心装”，以覆盖居家商品“送、装、退、用、换、养、修”全周期，贯穿售前、售中、售后为特点；淘宝上线购物车凑单功能：主动提示所选商品距离“满300−50”的差额，消费者点击提示按钮将自动推荐符合凑单金额的商品。

从市场方面来看，基于“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商”的战略定位，苏宁易购联合百大品牌商，提升商品搭配组合能力。针对家庭生活的不同场景需求，苏宁易购提供五大套系组合，包括“整屋套购”“局改套购”“品牌套购”“甄选套购”“自选套购”，覆盖“客、餐、卧、卫、浴、阳”等家庭场景，还定制化推出单室、两居室、三室一厅等一站式套餐。

而在物流方面，苏宁易购物流表示，已为6·18服务提档做好充足的准备，将在全国保持一贯送货上门服务的基础上，依托仓配一体化优势，整合供应链服务能力，为商户打造出能够更好适应前端零售业态的供应链解决方案，为商户和用户提供高质量的物流服务。目前苏宁易购物流大件服务覆盖全国超过350个城市，其中超300个城市可实现“送货上门、送装一体”服务。苏宁易购物流家电家装“安心装”服务范围已突破331城，提供送货、安装、免费拆旧、取旧、旧家居回收等6大服务，最快24小时内完成送装。

做深一体化智能家居服务

随着家庭生活场景智能化程度的提升，消费者对于售后服务的需求也从以往单一的家电安装、维修、清洗等，向智能家居安装调试，厨房、卫浴局改、全改等个性化需求延展，柜电融合、卫电融合、暖通新风、全屋净水已成趋势。

今年6·18电商大促期间，家住重庆的蔡好在苏宁易购门店为家里选购了一款智能门锁。原本蔡好还有些担心，因为涉及房屋安全，一不知道适不适配，二不知道安装靠不靠谱。不过，服务工程师的一套操作下来，则打消了蔡好的第一重顾虑。

服务工程师熟练地用工具对房门做了探查，确保了安装尺寸，然后告知客户适合安装。考虑蔡好是第一次用智能门锁，工程师还帮忙启动了指纹步骤，并在蔡好输入密码时主动避嫌。安装完后，工程师陪同蔡好测试了多次开关门，确认门锁质量。随即留下了售后电话，并叮嘱蔡好几个紧急情况的处理，譬如门锁没电、定期检查保养等，打消了蔡好的第二重顾虑。

近年来，苏宁易购帮客在家居服务方面一直不断发力，提供诸如智能门锁、智能窗帘、智能安防等一体化智能解决方案，以标准化、专业化的服务全力保障消费者体验。

苏宁易购表示，其帮客在家庭全场景改造解决方案服务上持续发力，家居安装业务目前已经覆盖包括北京、苏州、宁波、南京、杭州、成都、重庆、广州、东莞、合肥、嘉兴、余姚、无锡等17座城市；6·18之际上线厨房卫生间整体改造，7月底实现国内重点城市家居安装业务全面覆盖。

“在预期下行和疫情影响下电商增长乏力，导致行业趋向存量市场拼杀而使得竞争加剧。各家企业今年的6·18蓄势早、促销力度大和更加重视顾客体验，成为现在电商的一个趋势。” IPG中国首席经济学家柏文喜对记者表示，竞争之下的促销力度加大，再加上此前疫情反复造成的消费波动，此次6·18购物节的市场空间还是值得期待的。（应受访者需求，王欢、孙海鸣、蔡好均为化名）