世茂发布“业主陪伴计划” 深耕用户品牌

景明
2021-06-15 08:31:04
来源: 时代周报APP

虽然是旧战场,但已是新战局。

新时代,如何实现产品与用户之间的深度连接,是企业需要思考的重要课题。以产品为核,以用户为先。一直走在行业前列的品牌房企世茂,给出了更新的解答。

世茂率先倡导生活场景化,聚焦于用户的情感洞察,通过对城市、土地、建筑、生活、用户需求的全维探索,勾勒出“产品—生活—用户—情感”的美好价值链,并由此发布用户品牌——“世茂业主陪伴计划”。

在变化中进阶用户思维

“世茂业主陪伴计划”的核心词是“陪伴”。结合陪伴在社群、设计、资源、服务等方面的特征,基于用户在家庭、自然、空间、科技、社区等维度中对陪伴的向往和需求,“世茂陪伴计划”为用户构建出“人文、健康、远见、智能、友邻”五把钥匙,旨在打造欢乐、互动、有爱的陪伴场景,与用户深度联结成为向往生活共同体。

“五把钥匙”对应五扇向往生活之门,从不同维度、不同层面全方位解锁用户内心的需求,在不断突破边界的共创、共建、共茂中,缔造出用户之间的全新关系。 

在陪伴中开启美好向往

随着生活方式的变化,企业与用户之间的关系,不是一成不变、一劳永逸的“邂逅”,而是随着时间不断丰富、发展、完善的“长期陪伴”。基于此,世茂将用户对生活的向往融入有价值的多元体系,并以覆盖全生命周期的美好生活方式,引发拥有者的共鸣,完成品牌私域流量池构建。

情境陪伴:产品迭新、全龄互动

世茂主张的陪伴向往,始于产品,并不断超越现有产品。作为“产品—生活—用户—情感”美好价值链的第一环,精研产品30多年的世茂将对人居的场景化研究,精细到每个家庭成员的每个动作细节,在“从空间到场景、先还原后设计”的理念指导下,相继推出龙胤系、天誉系、国风系、璀璨系、云系、雅系等全生命周期人居产品线。

用户可以从丰富多元的生活场景中,深切感受到世茂所尊崇的“生活进化”:多维立体园林,既是孩子的乐园,也是全家的运动场;归家路上的重重景观动线,在空间、礼仪、情绪的次第铺展下,呈现饱含温度的情感互动;智能化精装系统,从收纳需求、生活痛点、人体工学、居住体验等层面,实现对居者的深度关怀……在对现有产品的不断突破中,世茂为不同标签的人群量身定制出一幅幅长期陪伴图景。

长情陪伴:始于交付、悦于社群

在标准化、定制化构建而成的品质交付标准之下,美好价值链被全线打通,世茂认为,交付的不止是房子,更是向往生活的开端。

世茂标准交付流程体系贯穿交付前、中、后全阶段。交付前“强预控、保品质”,涵盖工程、设计、客服、营销、物业多条线严格评估;交付中“强服务、重体验”,以一站式精心服务让用户住得安心;交付后“长运营、塑生态”,通过社群运营及大数据反哺产品迭代、延展情感连接。

据了解,在签约当日,世茂业主线上社群就会应运而生,并辅助群主运营维护;截至目前,世茂在全国已有超1000个不同主题的兴趣社群,合唱、舞蹈,书法、摄影、健身、跑步……花样百出的社群由世茂与业主同创共建,进而建立起相互之间的深度链接。

此外,为匹配多样化需求,世茂各地区还举办丰富多彩的主题社群活动,如苏沪世茂“MAO邻”计划、世茂海峡“领袖汇”、山东世茂“茂粉节”、浙江世茂“MAX光合之旅”等,至今已开展超过上万场活动,持续为业主提供美好社区连接源动力。

文化陪伴:审美实践、育见未来

对于小业主,世茂希望陪伴他们快乐成长。世茂以提升文化审美能力和提高社会实践能力为两大核心目的,打造多元教育生态圈。

早在2016年,世茂就以重新发明教育为主题,首次提出“光合教育”概念。光合教育以社区为平台,公益、营地、青训、研学等多维并进。截至目前,世茂光合教育已有超2000万教研投入,惠及超30万家庭,为无数少年树立起积极向上的家国精神与文化自信。其中,三峡科考营、非遗传承课堂等,亦成为孩子们暑期打开眼界探索实践的窗口。

2021年,世茂还将联动多城属地博物馆开启“博物馆奇妙夜”寻宝之旅,让孩子们在研学中亲见中华文明之美。

跨界、协同、整合、颠覆、升级、回归……这一整个世茂光合教育闭环,承载起世茂赋能孩子们“自由发芽”的美好愿景,也盛载着每个家庭培育孩子的梦想。

复合陪伴:聚合资源、欢乐无限

世茂相信,高端稀缺资源矩阵的加持,是奉献给业主的一份特别关爱。

作为多元化发展成熟的综合性企业,世茂充分发挥自身在酒店、商业、娱乐、服务、文化等板块的结构优势,高效整合文化时尚、名人、跨界品牌等丰富资源,以四大主题丰富陪伴资源矩阵,升级“世茂式陪伴”的广度与深度。

跨界欢乐时光:通过沉浸表演或邀请演艺名人带给用户欢乐,在过去几年已落地包括德云社、嘻哈包子铺、开心麻花、明星演唱会等在内的多个精彩演出,将美好快乐的时光持续带给世茂业主。

高定艺术鉴赏:以顶级稀缺资源打开日常想象,陆续策划组织如知名书法家朱敬一定制作品、《站在东方看世界》世界非遗文化展、爱乐乐团演出、米兰时装周大秀、国家京剧社表演等活动,通过艺术文化的氛围熏陶,提升业主们的人文品位。

生活美学体验:将美学融入日常,诸如国家级非遗苏绣传承人姚建萍手作体验、高尔夫体验等活动的开展,让平日里看似“高大上”的审美艺术融入生活,在潜移默化间提高业主生活趣味。

点亮心中梦想:与知名IP合作,联动如麥吉machi machi奶茶、旺旺、全球知名动漫IP等跨界品牌,充分发挥不同品牌的整合优势,为业主点燃不一样的内心渴望。

今年,伴随夏日来临,世茂“陪伴耶!世集”将继续以缤纷的集市活动,赋予用户更多美好;此外,专属定制的“世茂S卡”也将重磅面市,将覆盖世茂旗下多家品牌酒店,让业主享受8.8折入住等诸多专属礼遇。

针对不同类型、不同年龄、不同人生阶段的用户,世茂用“五把钥匙”实现“世茂式陪伴”的美好价值链:始于交付,并不断迭新产品;坚持全域贯穿,线上世好房、线下活动全年全覆盖;持续打造美好向往顶级资源矩阵,联合落地如顶级时尚艺术资源、光合教育、知名IP跨界等资源,开启用户美好生活向往。

相信在未来,“世茂业主陪伴计划”还将激发出更多关于美好生活的可能。

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