苹果Macbook屏幕再现“排线门”,免费检修“厚此薄彼”

杨海梅
2021-04-25 17:28:08
来源: 消费者报道
一些MacBook Pro用户对苹果“厚此薄彼”的维修计划表达了不满。
2006年,第一代苹果Macbook Pro诞生,这款计算机产品经过多次更新换代,到今天积累了大量用户和粉丝,广受欢迎。

2016年,苹果发布新一代MacBook Pro,在高端型号上装备了全新炫酷的触控条Touch Bar,吸引了大批关注。但与此同时,也有部分声音表明,这代Macbook Pro存在着各种无法忽视的问题。例如美国权威的消费指导杂志——《消费者报告》就对这款MacBook Pro给出了“不建议购买”的意见,据悉是因为测试后发现电池续航能力存在问题。同时期也有用户吐槽这代MacBook Pro出现频繁关机、死机等情况。

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图片来源网络
 
屏幕现“舞台灯光”和黑屏黑线


2019年初,国内外的互联网上都陆续出现了MacBook Pro用户的反馈,称自己的笔记本屏幕出现“舞台灯光”的效果,也就是屏幕底部出现背光不均匀的情况,随后灯光还会完全损坏,而这些问题大多集中在2016及2017款的 MacBook Pro上。

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不少用户在网上表示,自己的设备出现问题时,往往已经超过了保修期,加之损坏的电缆集成在屏幕中,不能简单地更换,必须整个换掉屏幕,因此换修的费用高达520-700美元(当时约合人民币3500-4700元)。随后有国外网友曝出这些MacBook Pro的屏幕排线存在设计缺陷,网上称其为“排线门”(Flexgate),称故障源于屏幕排线设计的不合理修改,显示屏绕着转轴开合太多次,会导致排线在常规使用中随着时间推移而产生磨损。这也从某种程度上解释了为什么“舞台灯光”的问题往往在显示屏过保后才出现。

而国外知名拆解评测网站iFixit也发布了报告,指出果排线出现故障,可能导致屏幕开合到一定的角度时黑屏,或者在底部出现类似“舞台灯光”(Stagelight)的效果。iFixit还指出,苹果已经延长了2018款MacBook Pro屏幕排线的设计。

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苹果对部分故障机型启动“服务计划”


据报道,由于苹果公司一直未公开承认这一故障,消费者自行发起情愿,要求苹果公开承认“排线门”是一项设计缺陷,并承担修复所有受该问题影响的MacBook Pro。2019年的3月中旬,就有1.5万人署名声援。

到了5月21日,或许是为了回应各地消费者极大的呼声,苹果公司发布了一则名为《13英寸MacBook Pro显示屏背光服务计划》(下文简称“服务计划”)的公告,公告中称,苹果公司已经确定,在2016年10月至2018年2月之间售出的13英寸MacBook Pro中,有很少一部分的显示屏可能会存在不正常的状况,这些设备可得到免费检修。

值得一提的是,符合条件的型号只包括两款2016年款的13英寸MacBook Pro,售出时间在2016年10月至2018年2月之间。其他笔记本电脑机型均不在该计划的保障范围内。

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2021年1月中下旬,苹果宣布延长这一计划,授权符合条件的笔记本电脑的保修期自原始购买日期起最长为五年,或自该程序开始日期起最长为三年(以时间较长者为准)。对于“服务计划”适用机型的用户而言,这无疑再一次省去了后顾之忧,而其他机型的用户则被排除在外,要继续忍受同款问题的屏幕,或是花一大笔钱换屏。

可谓是几家欢乐几家愁,高鑫(化名)就属于后者。作为15英寸MacBook Pro的用户,他的电脑也出现了“舞台灯光”的效果,但却被排除在“服务计划”之外。

高鑫告诉《消费者报道》,自己在2017年于香港苹果官方直营店购入该电脑,一直正常使用,无外部损坏及维修史。但就在不久前的4月9日,他发现显示屏底端出现了类似“舞台灯光”的效果。
 

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▲高鑫提供的电脑屏幕照片

 
高鑫立马上网搜索原因,他表示,通过互联网资料得知该产品屏幕排线设计极可能存在设计缺陷。“这种情况无法自行通过更改软件设置自行修复,有很多案例说明,这种故障可能继续扩大,会导致电脑屏幕完全不能使用”。高鑫认为“舞台灯光”的出现说明屏幕背光单元排线连接损坏。

高鑫随即预约了苹果官方店维修咨询服务,到店后得知,仅2016款13英寸MacBook Pro可以提供免费更换屏幕的服务(即前文提到的“服务计划”),但他的15英寸电脑并不在改维修计划内,因此,他需要承担近5000元进行屏幕维修或更换。

高鑫不能接受,经过一番交涉,官方店仍表示没有办法去解决这一问题,只强调电脑已经脱保。高鑫又拨打了苹果官方的服务热线,得到的说法与官方店说法大同小异。“苹果方丝毫不提产品为何会出现该问题,也不回应设计是否有缺陷”高鑫无奈地表示。
 
而黑猫投诉平台及微博上也陆续有MacBook Pro用户投诉,对苹果“厚此薄彼”的维修计划表达了不满。
 

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《消费者报道》联系了其中一位投诉人张荣(化名),他表示,自己购入的是国行的13英寸MacBook Pro,近期使用时屏幕也出现了“舞台灯光”。随后他在官网上预约了指定维修点,而维修点人员也口头承认了故障情况跟“服务计划”所说的一致。但仅仅因为张荣的电脑是2017款而非2016款,就被硬生生排除在服务计划外。

不合理,明明是一样的设计缺陷问题,我的电脑屏幕就不能享受免费维修,只能花三四千来修。”张荣表示不能接受这种做法。
 

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 ▲张荣的电脑屏幕照片及投诉内容

 
除了“舞台灯光”外,部分电脑还存在屏幕黑线、在一定开合角度出现黑屏等问题。而这些机型基本为2016-2017款的15英寸MacBook Pro及2017款的13英寸MacBook Pro,也都被排除在“服务计划”外。
 

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律师怎么说


北京市京师(郑州)律师事务所的欧阳一鹏律师表示,产品如果存在设计瑕疵这种隐蔽瑕疵,消费者的从法律层面上的维权难度非常巨大。

例如苹果这个产品即便已经被大面积质疑存在设计瑕疵并且有专业从事产品拆解的机构把问题固定在显示屏排线设计问题上,但是消费者仅凭这些证据不足以证明产品瑕疵的存在。只要苹果方面进行消极处理,不主动承认设计瑕疵问题存在,也不主动提供维修,消费者就很有可能需要提起一个跨国诉讼,才能解决一个千元维修金的问题。

欧阳律师补充道,苹果公司如果一直回避问题,那么消费者可以采取以下低成本的维权方式进行:

第一,计算机等耐用品6个月内出现瑕疵,应当由经营者承担有关瑕疵举证责任。简单说就是购买后6个月内的计算机,经营者需要自己证明产品不存在瑕疵。

如果经营者自己出具的检测报告是不能视为完成了瑕疵举证责任,经营者若不能继续补充证据,证明瑕疵是由消费者造成的,那么就应当提供完善的售后服务。

上述要求在《消费者权益保护法》第二十三条第三款,“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

第二,超过6个月就只能提起诉讼,由法院对产品委托专业机构出具鉴定报告,确认是否存在瑕疵。如果确实存在产品瑕疵,则由苹果公司承担诉讼费、鉴定费,并赔偿损失,或者履行维修更换的售后服务。

此外,欧阳律师建议各大企业能够正视产品问题,不应采取折中的维修方案搪塞消费者,也不因小众群体而忽视问题,毕竟市场是双向选择的,商誉是需要真正的实际行动去维护的。

针对上述案例,《消费者报道》给苹果公司发送了采访函,询问排除在”服务计划”外的电脑为什么会出现同款屏幕问题,是否也存在设计缺陷,但在截稿前未收到对方的答复。



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