苏宁三十周年公布新战略:聚焦主业背后,是一个更加开放的苏宁

2020-12-27 19:11:44

12月26日,在苏宁三十周年公益庆生仪式上,苏宁集团董事长张近东发布了苏宁新十年发展战略。

张近东在讲话中表示,回顾苏宁过去三十年的发展,正是坚守初心持续创业、顺应时代不断创新的过程。步入第四个十年,苏宁要继续秉承“服务用户”的初心、“实业报国”的雄心,决定正确方向、做正确的事。

张近东强调,苏宁要坚守零售主业,坚定不移走高质量发展的道路。必须要学会做减法,归根结底就是集中精力聚焦零售主业。零售是苏宁的立足之本,只有把零售这一核心做好了,其他业务的发展才有意义。

过去十年,为了向用户提供更好的服务,苏宁不断升级供应链及物流能力,如通过与家乐福、红孩子、万达百货等企业整合,实现了自身商品供应链质的飞跃;通过全球源头直采、C2M定制、自主产品研发等,主动发掘和提供满足消费者需求的定制化商品,独创的B2S2B2C模式,将深度定制单品比例提升至25%。

为了持续不断给用户带来超前的消费体验,苏宁在场景、科技两个层面不断蓄力——不仅形成了以线上苏宁易购APP、线下苏宁易购广场、零售云门店、苏宁家乐福等多种业态组成的全场景零售族群,完成了全场景布局;还在硅谷、北京、上海、南京、杭州、武汉等地均设有研发基地,打造场景零售OS驱动引擎。

而自去年7月明确提出聚焦零售主业发展以来,苏宁各项业务增速逐步凸显:新品类活跃度持续提升,外部商户数量取得了高增长;下沉市场快速突破,今年零售云新开门店2700多家;创新业务快速凸显,仅家乐福到家业务销售规模就同比增长30%多;物流基础设施持续升级,仓储及相关配套面积已达到1200万平方米。

而立之年,苏宁俨然已经迈过“成人礼”的探索阶段,走向更加处变不惊的未来。面对未来风云莫测的商业战场,张近东坚定地指出,“零售是没有终点的马拉松,稳扎稳打、循序渐进是苏宁一贯的风格,苏宁要坚定不移走自己的路,培育竞争耐力、增强发展韧性。”

智慧零售时代,苏宁“新十年战略”做减法

岁末年关之际,扛住了内外部巨大挑战,中国冲破疫情屏障,逐步恢复了经济与社会秩序,并进一步明确了以双循环为动力,助推中国及世界经济的持续复苏,这其中,与百姓生活密切相关的零售业的发展,更是成为举足轻重的一环。

与此相对应的是,线上零售行业在经历了二十年深耕后,流量红利已经见顶,各类零售业态不再仅关注品类、价格,而是更加聚焦如何创造美好消费体验,传统零售商也从最初的迷茫焦虑、辨别摸索,到建立自己的价值门槛,线上、线下零售从水火不容到水乳交融,“乱花渐欲迷人眼”的野蛮生长后,零售本质的回归也迎来了最好的时代。

张近东表示,零售的本质在于商品、用户这两大基础要素。纵观过去三十年,无论是上线苏宁易购,还是推出O2O模式,到推出开放平台,所有这些都不仅是为了眼前的利益,而是着眼于以零售本质为核心的未来布局。

对长期主义的坚守,使得苏宁实现了业绩的持续增长。

从营业收入看,2009年苏宁电器实现营业收入583.00亿元,2019年苏宁易购实现营业收入2692.29亿元,十年间实现营业收入增长361.80%,年复合增长率16.53%;总资产也从2009年末苏宁电器的358.40亿元,达到2019年末苏宁易购的2368.55亿元,总资产增幅560.87%。

线下门店总数从2009年末的941家,至2019年苏宁易购拥有各类自营店面3630家,截至2020年11月,苏宁易购零售云加盟店已经超过7000家;线上业务方面,2009年8月18日,自“苏宁易购”网上商城正式诞生后,经过十年探索,2019年,苏宁易购实现现线上平台商品交易规模为2387.53亿元。

2020年以来,在持续推动企业数字化转型以及开放赋能的基础上,苏宁线上线下业务仍处于快速发展阶段。

1-11月,苏宁零售云在县镇市场新开2700多家门店,在全国县镇市场累计服务用户数量已经突破2亿。与此同时,苏宁家乐福以及线上开放平台业务的整体销售规模同样实现了高速增长。818期间,苏宁易购互联网销售规模同比增长达到107%。

在此次三十周年公益庆生典礼上,张近东再次强调,苏宁要坚守零售主业,坚定不移走高质量发展的道路。必须要学会做减法,归根结底就是集中精力聚焦零售主业。

聚焦主业背后,是一个更开放的苏宁

“做减法”背后有两层含义,首先就是“有所为,有所不为”。

在这次三十周年庆生仪式上,张近东表示,要聚焦商品与用户,“只要不在零售赛道、脱离商品和用户,都要大胆调整,该砍的砍,该转的转。”为强化对零售主业的聚焦,苏宁将启动PP体育等业务转型,全面向内容聚合、商品运营的方向转型,打造具有社交服务、场景服务特色的体育健康消费平台。

苏宁还将进一步聚焦商品供应链、用户运营、服务建设、技术能力四个方面的基础能力建设,构建智慧零售的创新机制。据悉,苏宁将全面丰富产品品类、推动供应链精细化运营,开展基于用户的精准营销,持续强化物流、售后、客服等服务能力建设,并优化中台系统和各业务的前台解决方案,强化数据交易和数字风控能力,推动智慧零售多场景落地。

面对技术飞跃时代,眼花缭乱的新技术、新概念,张近东曾表示,技术归根结底是个工具,但每个行业都有它不变的内核,那就是如何更好地服务它的客户。他曾在不同场合中多次强调服务的重要性,在他看来,服务是烙在苏宁骨子里的精神底色,或者说,是苏宁的立身之本。

做减法的另一层含义是开放,对外与合作伙伴共享数字化发展成功,对内全面推进“合伙人计划”,充分调动员工自主创业创新的积极性。

以苏宁易购零售云为例,作为对外开放赋能的代表,从零起步发展到7000多家店只用了短短的三年时间,进入2020年,苏宁易购零售云已正式迈入数字化4.0时代,将在大开放+大连接的零售芯片开放赋能下,升级为“好省心、好伙伴、好收益”平台,在商品与服务、业态与运营、流量与触达等方面达成综合提升,与县镇合作伙伴共赴数字化改革浪潮。

目前,以互联网为代表的数字技术已经进入与实体产业深度融合的阶段,2020年苏宁顺势宣布升级“零售服务商”,加大资源能力的输出,也是最大程度上对外开放的表现。张近东透露,作为零售服务商,苏宁将持续加强在实业智造、乡村振兴、小微创业、双循环发展四个重点领域的服务。

在苏宁内部,员工创业正在如火如荼的开展。今年,苏宁内部全面推进"合伙人计划",苏宁小店、苏宁零售云、苏宁快递终端网点、甚至家乐福门店等,均向员工开放资源,让员工在内部实现微创业。

应届毕业生黄刚辉2012年以"1200管培生"的身份加入苏宁,后来曾连续三年获得优秀店长称号。2020年年初,家乐福试点合伙人模式,他毅然决然,选择转型成为家乐福合伙店长。成为家乐福合伙店长后,该合伙人门店的业绩快速上升,在上海区域名列前茅。

过去三十年,苏宁一直奔跑在创业的路上,也正是这股执著的耐力、拼搏的韧性,使其一次又一次地穿越行业周期,持续保持稳健的发展。如今,聚焦主业的新十年战略下,苏宁也将迎来一个更加光明的未来。

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