双循环新发展格局中，责任消费及品质消费的发展之道

张德荣

2020-11-20 16:14:24

来源: 消费者报道

2020年上半年，人类经历着第二次世界大战结束以来最严重的全球公共卫生突发事件。全球产业链、供应链的稳定畅通受到挑战。

在“形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的号召下，企业应该如何做好规划。或许，我们可以共同探讨。

11月18日，由南方出版传媒股份有限公司主办，时代传媒集团、消费者报道承办的第六届责任消费论坛在广州W酒店成功举办。本次论坛以“新时代、新经济、新品质”为主题，会聚了专家学者、企业领袖、行业协会/检测机构代表、新闻媒体人等各方力量，共同探讨后疫情时代中国责任消费及品质消费的发展之道

责任消费分享：新时代、新经济、新品质

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》明确提到，以质量品牌为重点，促进消费向绿色、健康、安全发展，鼓励消费新模式新业态发展。

在这个规划下，张严方女士向我们诠释了责任消费的定义：具有社会责任感和公民意识的消费者，自觉将自身消费与国家经济发展、社会文明进步及社会责任履行相联系，通过有鲜明价值导向的“选择消费”、“货币投票”和维权监督等方式，去支持、鼓励符合国家标准及产业政策的优质商品与服务。相应地，企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任。

她就如何推进责任消费给出了三点建议：第一是在落实已有消费者权益保护法的基础上，从消费者义务方面制定关于消费者责任的相关法例。第二是针对不同受众的特点，开展如公益广告、企业培训、走进学校等宣传活动。第三是发挥政府、企业、媒体的导向作用，引导消费者履行社会责任。

演讲的最后，她向全体参与嘉宾送上了“岁月静好，天真依然”的祝福语。

中国消费者权益保护法研究院院长、国家市场监督管理委员会及中国消费者协会专家委员张严方女士

“以食品行业为例，以往吃上进口食品是消费升级，这是被动的；现在的消费升级更多由国内产品带动，这是主动的”。

针对中国快速消费品行业急需解决的矛盾，朱丹蓬先生认为，当前国内产品百家争鸣，催生出了个性化消费，企业研发创新速度跟上的同时，国标制定速度没跟上给企业带来了困惑。

他同时为企业在“双循环”新格局的规划指明了方向。第一是产业链的向上（供应）和向下（营销）延伸，降低经营风险和提升消费端的黏性；第二是护城河的加宽，全方位，多维度提升服务体系，打造企业差异化优势。

值得一提的是，他对快消品企业增长充满信心，因为可行的路径包括多品牌、多品类的长线战略布局，举例为企业可以通过收购品牌或内部分裂发展新品牌，也可以丰富产品线或进入新兴领域。另外，线上线下多销售渠道的拓展也是重要路径。

中国食品产业分析师朱丹蓬先生

在公共卫生领域，主办方特意邀请了马文军院长发表演讲。正如他所表述的，来到论坛的初衷是：责任消费本身渗透着健康意识。因为自2003年SARS、2005年H5N1、2009年H1N1再到2014年登革热、2016年寨卡病毒、2020年新冠病毒，他得到了启示：健康是消费的基础与保障。他同时认为，疫情对于健康产业有明显的消费带动，这种带动既让民众对健康有更加深层次的认识，也让他们接受了一些健康领域的创新产品，比如空气净化器、除菌洗碗机、可穿戴的健康设备以及简易的居家健身器材。

作为科学家代表，我们在其演讲中感受到伟大的抗疫精神：生命至上、举国同心、舍生忘死、尊重科学、命运与共。

广东省疾控中心首席科学家、广东省营养学会副理事长、广东省公共卫生研究院院长马文军先生

行业发展的危与机

消费升级之下，企业如何突围？

在圆桌互动环节，日用化工高级工程师张太军，珠海天祥健康与美容产品高级经理蔡小舫。立白集团副总裁杨作毅，拉芳集团副总裁曹海磊，阿道夫市场总监伍屯颖，窝趣公寓创始人兼副总裁杨稷，根据自身的经验，分享了对于行业/企业突围的见解，以下为观点摘要：

对于产品研发而言，以往一般是“我们生产什么就卖什么”，停留在科学维度，现在更多是“消费者需要什么，我们就关注什么”，更多去聆听消费者的心灵需要。产品研发与消费者的距离近了，消费需求的信息丢失就减少了。

后疫情时代，消费者不再任性，会在有限预算下对品质提出更高要求，这是具有产业推动意义的消费升级。

——日用化工高级工程师张太军

作为外资检测机构的代表，天祥的使命是“为大健康保驾护航”。疫情期间，检测业务的增长是明显的，这得益于各品牌对产品线的深度布局。天祥也会为企业、媒体定制个性化的检测需求。

——珠海天祥健康与美容产品高级经理蔡小舫

在疫情暴发的关键时期，立白集团整合了全产业链，捐助了2亿元的消毒产品，送到全国360多个城市，2000多家医院。这么短时间内的产能实现离不开政府、物流供应体系等支持以及集团全员的努力。

消费需求是“千人千面”，但核心消费诉求是品质，品质消费将成为整个日化市场的主旋律。

——立白集团副总裁杨作毅

国产品牌一定要有挑战国外竞品的决心，拉芳的销售目标是三年翻两番。要达到这个目标首先要“练好内功”，这包括新工厂建设、新设备调试、规模的扩大。同时拉芳会积极创新，拥抱变化，以消费需求为核心，做好产品研发、品牌建设、渠道探讨。

考虑到去屑仍然是洗发水的重要功能，未来拉芳希望让雨洁这个品牌涅槃重生，其IP是啄木鸟的形象，它既是健康卫士，又代表着品牌研发“死磕到底”的精神。

——拉芳集团副总裁曹海磊

在疫情期间，阿道夫的应对体现在两大举措。第一是加大品牌建设，敢于追加宣传成本；第二是拥抱渠道变化，让产品走入直播。当前，阿道夫的产品已经进入抖音爆品榜的第二位。

即便对于直播这种新渠道，阿道夫仍然会探究不同载体的特点，比如抖音是去中心化，快手则更注重私域流量。

——阿道夫市场总监伍屯颖

毫无疑问，租赁住宿行业在疫情期间是遭受重创的。因为人员流动受到限制，很多租户也因为失去工作等经济原因没有回到一线城市。但窝趣更强调“恢复”，我们只用了2到3个月，就将住宿率回提到85%以上。这离不开我们将安全管理放在第一位，疫情期间140多家店没有出现病例，也没有一个员工被感染。

未来，我们的住宿产品设计将结合这次疫情的经验，改善通风设计，引入新风系统，为消费者提供更好的健康保障。

——窝趣公寓创始人兼副总裁杨稷

2020年，向责任致敬

在第13届时代营销盛典颁奖典礼上，主办方向过去一年，在社会责任领域作出杰出贡献的企业、产品给予肯定，我们也希望获奖企业能将奖项视为一份使命，共同向消费者传递“责任消费”的理念。

荣获“2020年度责任企业奖”的有宝洁中国、伊利集团、安利中国。

荣获“2020年度责任产品奖”的有蓝月亮至尊生物科技洗衣液、阿道夫6重健康护理洗发水、广汽本田飞度、宝洁海飞丝专研去屑洗发露。

荣获“2020年度责任公益奖”的有碧桂园、维达集团、李锦记。

荣获“2020年度责任创新奖”的有广汽新能源、拉芳家化、绿瘦集团、名创优品、途虎养车。

在“形成强大国内市场，构建新发展格局”的新时代号召下，《消费者报道》将履行好媒体的职责，透过对比测评发现更多有品质的产品，我们坚信品质消费始终是消费者的核心诉求。