大河票务网被指“售票违规”:临时加价、售卖“严禁出售”票、交易通过私人微信

杨海梅
2020-09-11 11:23:04

从过去的窗口排队和电话订票,到现在的智能化移动端购票,中国的票务市场经历了巨大的变化。如今,票务平台在演出市场中扮演着越来越重要的角色。
 
大河票务网是河南翰卓文化传播有限公司旗下的一个票务销售网站,专注于演唱会门票、各大景区门票的销售。在天眼查的信息里,该公司成立于2017年6月,注册资本为 300万元人民币。规模虽小,但投诉甚多。在黑猫投诉平台上,关于大河票务网的投诉量累计超过1800条,投诉内容多与“迟迟不退款”“联系不上客服”有关。
 

“严禁出售”的票卖到了480

除此之外,《消费者报道》还接到了一些“特别”的投诉。

曲先生向《消费者报道》爆料自己在大河票务网遭遇的事情。曲先生称,自己想去8月中举办的“迷笛音乐节”,于是7月下旬便决定在大河票务网购买门票。在大河票务网的“演出详情”页,显示这场音乐节在8月15/16日的单日票价为280元。


曲先生以每张280元的价格购买了两张单日票。没过多久,一位叫“小梁”的大河票务网工作人员加了曲先生的微信,称之前给每张票支付的280元只是订金,曲先生必须要给每张票再加200元补差价才算完成购买,也就是说,每张票的总价格为480元。在微信交谈中,小梁用照片展示了两张单日票,票面价格与大河票务网演出详情显示的一致,为280元。


看到票价为280元,曲先生对补200元的差价感到疑惑,小梁解释道,这是“溢价票”,因为其它渠道都没票了,是负责人花费很多功夫拿到的票,所以拿的价格都比官方定价要贵。

据了解,这场音乐节的门票不限座位,不会因座位不同而产生价格差异,因此票价都一致。曲先生当时购票心切,听说票很紧俏,还是给每张票多补了200元的差价,完成了购票。

8月13日,曲先生拿到了大河票务寄来的纸质票,发现竟然是工作票,上面还写着“严禁出售”。



“拿着免费的工作票在网站上大肆高价出售?”曲先生当时就生气了。他向小梁提出质疑,“没有成本的工作票卖到正价票双倍的价格,大河网是不是太过分了?”


曲先生表示,他只能接受按照正常票面价格即280元一张来结算。因此他向小梁提出退还每张票200元的差价。但小梁则回应道,他征询过负责人的意见,负责人表示没办法退还差价。小梁还补充道,因为是在曲先生同意的情况下补的差价,所以更加没办法退。曲先生对这种说法非常不满。
 
对此,北京市京师(郑州)律师事务所欧阳一鹏律师认为,销售的商品或者提供的服务应当明码实价销售商品、服务,在《关于规范营业性演出票务市场经营秩序的通知》规定,演出举办单位、演出票务经营单位应当按规定明码标价,不得在标价之外加价销售,不得捂票囤票炒票,不得对演出内容和票务销售情况进行虚假宣传。大河票务网在标价之外进行加价属于违反经营性演出票务市场秩序的行为,应当受到行业处罚。

同时,欧阳律师表示,平台销售不符合规定的商品或者服务,消费者可以要求退款,由于赠票、工作票、禁止出售的票据不属于正常市场流通的票据,不应当进入正常流通渠道进行标价销售。



退票退款等半年,仍未解决

在黑猫投诉平台上,也有大量关于大河票务网的投诉。《消费者报道》联系了其中一位投诉人小曾(化名),跟曲先生一样,小曾和朋友也在大河票务网购买了同一场迷笛音乐节门票。一张通票(两日)500元,小曾购买了三张,共付款1500元。


小曾表示,购票后的几天,有自称大河票务网的工作人员联系他,称之前每张500元的票价只是定金,现在每张票还要再加300元。 

小曾对《消费者报道》强调,当时网站购票界面并没有明显提示500元为定金,“不然我和我朋友都应该看到,但我俩都没看到。” 但他表示,该界面现已更改票价,后方写有“定金”二字。

小曾回忆,当时大河票务网的工作人员让他每张票另加300元,共计900元,而且要通过添加私人微信来完成。他和朋友觉得这种做法很不合适,因此没有同意,而是申请退掉那三张票。

小曾和朋友在另外的渠道购买了音乐节门票。后续他们联系大河票务网客服,要求退还已经支付的1500元购票款,客服称7个工作日可以收到退款,但直到截稿前,第三轮的“7个工作日”已经过去了,小曾还是没有收到退款。客服也不再回复了。

据了解,被大河票务网拖延退款的消费者不在少数。在黑猫投诉平台上,不少人投诉,因疫情取消了各种演出活动,但大河票务网却一直没有按承诺安排退款,甚至连客服都联系不上。这些投诉大多仍在处理中,有些退款时长甚至已达半年之久。在截稿前,小曾和朋友已拿回1500元退款,但在黑猫投诉里,关于“退款难”的新投诉仍不断出现。




欧阳律师表示,互联网购买演唱会门票也属于买卖合同关系,在合同履行过程中,由于提供服务一方遭遇不可抗力导致所提供的服务不能正常进行,双方可以无责任解除合同,收取的票务费用也需要原路退回。大河票务网若存在应当退款而不退款的行为,其除了全额退款外,还要承担拖延支付退款造成的损失扩大部分的赔偿金额。
 
针对上述消费者所反映的虚抬票价、售卖工作票、退款时间过长等问题,《消费者报道》给大河票务网所属的“河南翰卓文化传播有限公司”发送了采访函,询问对此有何回应。记者也曾致电400客服热线,客服表示会将问题转达给相关负责人,但在截稿前未收到对方任何形式的答复。


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