直播互动背后硬核技术供应商深度解析

2020-02-21 14:21:35

来源: 时代在线

在肺炎疫情的催化下，直播教育、远程办公、娱乐直播等行业浪潮迭起，引来众多关注，而这些直播行业背后的技术供应商，却鲜有人知。

一、疫情期间，直播的浪花有多高

1. 教育直播

疫情催化，教育直播迎来真正的“元年”，最“开心”的莫过于学生了，纷纷打出一星“好评”以示感谢。

来源：华为应用商店

钉钉大概也没想到有生之年会以这种方式上热搜，蹭起自己的热度毫不含糊。

来源：bilibili

除了钉钉，我们来看看还有哪些公司在疫情期间为广大学生造福？

“停课不停学”，在线教育公司纷纷借此机会加大宣传，推出大量免费课程；线下教育机构也都及时转战线上。甚至大量公立学校也都与直播平台、在线教育机构合作，开起了教学直播间，老师们摇身一变化身直播红人。这大概是线上渗透率最高的一段时间了，也是有史以来用户教育最高效的一次。

疫情期间教育行业线上化的措施及效果

来源：CIC灼识咨询根据新闻整理

2. 远程办公

相比“热情好学”的熊孩子，白领们对于远程办公的上线可是真正的感激涕零，毕竟还要养家糊口。关键是，一边（躺着）工作一边撸猫/敷面膜/健身岂不快哉，还有亲妈投食（职场妈妈投票反对，工作带娃痛苦翻倍）。

来源：CIC灼识咨询同事友情提供，部分来自互联网

各知名大厂带头远程，来看看他们都是如何开启远程办公新生活的。多数企业从2.3起开始远程办公，复工时间待定，小部分企业已正常复工。从使用的产品来看，BATJ自然是助阵自家产品，其他企业中，使用频次较高的主要为企业微信、钉钉和Zoom等。

各知名大厂远程办公情况汇总

来源：CIC灼识咨询根据新闻整理

那么远程办公电话/视频会议供应商针对疫情都采取了哪些宣传、扩容措施呢？从Zoom、钉钉、企业微信、Welink、飞书等公司的情况来看，主要措施一方面在于通过全民免费的方式抓住风口、加速推广，另一方面是大规模扩容，避免用户激增造成的延时、卡顿等影响用户体验的情况。

主要远程办公软件供应商的措施及效果

来源：CIC灼识咨询根据新闻整理

3. 娱乐直播

除了学习和工作，尤为重要的还有娱乐。全国居民集体宅家，电影撤档了，追剧剧荒了，只能靠直播间的主播们在线营业了。各直播平台不仅紧急上线疫情专题，还将健身房、演出、商店、诊所等都搬到了线上。不知这次疫情影响，会让多少用户永久改变生活、消费习惯？除此之外，直播在健身、游戏行业也得到了广泛应用。（详见灼识CIC官微2月20日发布的推送【灼识•抗疫专题】游戏助抗“疫”，宅在家做贡献时期的“特殊心理疏导”、2月19日发布的推送【灼识•抗疫专题】强身健体，积极抗“疫”——新冠疫情中健身行业面临的挑战与机遇）

各直播平台在疫情期间的措施及效果

来源：CIC灼识咨询根据新闻整理

二、直播的核心技术——实时音视频技术难点

从疫情期间多个平台崩溃、网络卡顿等情况来看，直播相关的技术并不简单。譬如，教育领域中，学生时常反应课堂卡顿、延迟，无法及时互动，甚至很多学生在点名时一动不动假装卡顿；在远程办公领域，多人电话/视频会议也有同样的问题，办公会议中的互动更加频繁，延迟对于沟通效率的影响更大；娱乐直播的延迟问题更是常见，多个主播连麦往往是服务器崩溃的高发场景。

由于直播这一类场景对技术有高度实时性、互动性等要求，这类技术被称为“实时音视频”（RTE，Real-Time-Engagement）。除了直播，基于互联网的低延时音视频通话很多都应用了“实时音视频技术”，包括微信语音/视频通话、线上语音/视频连麦狼人杀、各类游戏语音/视频连麦、各类APP的在线语音/视频客服、远程医疗等等。不同于传统的即时通讯、短消息，实时音视频对低延时、网络稳定性、可扩容性和带宽的要求都更高，因此也带来了更大的技术难度。

来源：CIC灼识咨询

具体到实时音视频面临的技术挑战，主要可概况为以下几点：

低延时

实时音视频对低延时的要求非常高，高延时会影响用户的体验感受，1/3的用户在经历第一次延时时会选择关闭直播，而在经历第二次延时之后，这一比例上升至2/3。

来源：CIC灼识咨询

分行业看，教育直播的延时将影响教师对学生的疑问进行即时反馈，从而影响教学效果，远程办公的延时将使得多人交互更加困难，甚至导致会议无法继续进行，娱乐直播的延时将影响用户体验，影响主播与粉丝的互动过程，致使用户更换平台；然而，网络延时在实时音视频的各个传输阶段都会产生，具有不可抗拒性，技术实现难度较高。

稳定传输率

一方面，实时音视频需要克服互联网信号太差或忽强忽弱的情况。传统长视频可以通过提前加载的方式保证整体播放过程的流畅性，用户也不会介意在电影最开始有几秒钟甚至几分钟的卡顿，但实时音视频的场景都要求极高的实时性，对技术产生了极大的挑战。

即使是在5G时代，信号传输的速率和稳定性也无法保证。打个比方，5G就好比新建的更宽的高速公路，而随着高速公路加宽，走的车也更多，依然会堵车。这就需要实时音视频的技术供应商来协助匹配最优、最通畅的路径。

另一方面，直播两端中间线路的传输速率也极其不一致。例如，北京与南非直播连线，中间有些地方是5G信号，有些是2G信号，对实时音视频技术产生了极大的挑战。

高质量

实时音视频根据画质要求可分为音频、标清视频、高清视频、超清视频等。随着清晰度增加，承载信息的包则会越大，对低延时和传输稳定性产生影响。

说到低延时和高质量，就需要引入“丢包率”的概念，丢包是低延时和高质量的一个拦路虎。通俗的讲，“丢包”即指承载信息的包没有按时到达。比如第一个包没有来，第二个包已经到了，此时第二个包发出去了，那么第一个包再来对我没有任何的帮助，实时通信不可能重来。因此，丢包率对于实时音视频的技术实现至关重要。

来源：CIC灼识咨询

在视频传输过程中，延时性、在线人数和音视频质量这三个变量在技术上很难被同时满足，三个变量互相牵制，因此对实时音视频来说是很大的挑战。为了解决这些问题，各技术供应商不断研发新技术，如今一些能够提供满足上述所有要求的技术供应商已经崭露头角。例如，声网Agora分别在2014年和2015年首次发布实时音频和视频的SDK，可谓是全球最早的实时音视频PaaS供应商之一，如今凭借其先进的技术水平，在全球的收入份额也维持第一。

三、实时音视频技术的解决方案

只有部分规模大、研发实力雄厚，并且对实时音视频技术严重倚赖的企业，会选择自研，如腾讯。实时音视频技术广泛应用在其社交及游戏产品中。但由于实时音视频技术的研发难度和投资成本均较高，部分大企业以及绝大多数中小企业选择与第三方技术供应商合作。

就第三方技术供应商的商业模式而言，大体可分为SaaS供应商和PaaS供应商。

1. SaaS：软件即服务

SaaS利用互联网向其用户提供应用程序，这些应用程序由第三方供应商管理。大多数SaaS应用程序直接通过Web浏览器运行，不需要在客户端进行任何下载或安装。通过SaaS，供应商可以管理所有潜在的技术问题，例如数据、中间件，服务器和存储，因此企业可以简化其维护和支持。缺点在于，SaaS为几乎所有用户提供一致的标准化产品与服务，定制化程度较低，对于某些行业的用户而言，不利于其差异化竞争。

SaaS的适用客户：初创公司或小公司，需要快速启动电子商务，没有时间或资本处理服务器问题或软件，缺少专业的开发团队

实时音视频SaaS供应商代表企业：钉钉，企业微信，Zoom，Classin

2. PaaS：平台即服务

PaaS为开发人员提供了一个框架，使他们可以基于它创建自定义应用程序。所有服务器，存储和网络都可以由企业或第三方供应商进行管理，而开发人员可以负责应用程序的管理。PaaS提供的是各种底层云基础设施组件，开发者有较高的自由度根据自身需求设计、开发产品，因此定制化程度较高。因此，PaaS供应商提供的平台易用性、界面友好对于用户体验也非常重要。PaaS缺点则在于，需要用户拥有专业的开发团队。

PaaS的适用客户：具备一定开发能力的公司，拥有专业的开发团队

实时音视频PaaS供应商代表企业：声网Agora，即构，腾讯云，三体云，游密科技

来源：CIC灼识咨询

四、中国实时音视频的市场规模

从使用时长来看，中国的实时音视频使用时长在2019年已达到约3万亿分钟，未来预计以19%的年复合增速持续增长。

来源：CIC灼识咨询

中国的实时音视频使用时长中，由第三方供应商提供技术服务的使用时长占比较低。与第三方供应商合作，具备投资成本低、软件开发周期短、可灵活扩容等优点，未来第三方的占比将持续提升。

来源：CIC灼识咨询

五、竞争概览

不同于以往其他领域中国跟随美国的情况，在实时音视频行业，中国企业可谓引领全球。

1. 实时音视频PaaS供应商

声网Agora成立于2014年，由Webex创始工程师、YY（现欢聚时代）前CTO创立，整个团队拥有超过 20 年的 VoIP 技术积累。声网是全球首个将实时音视频技术作为PaaS平台提供给企业和开发者使用的公司，并多年保持领先地位。声网成立之初就自建了软件定义实时网SD-RTN™，目前在全球拥有250多个核心节点。在对于并发量、低延时要求极高的社交和教育领域，声网Agora表现都极其出色，市场份额遥遥领先。声网Agora的企业客户包括新东方、好未来、VIPKID、沪江CCTALK、火花思维、陌陌、抖音、WPS等；此外，声网还为SaaS供应商提供技术支持，客户包括保利威、博索、百家云、欢拓等。声网Agora在疫情期间，与新东方通力配合，在7天时间将新东方百万师生转到线上，运行稳定。

腾讯云于2013年成立，是腾讯旗下的云计算品牌，为各个国家和地区的政府机构、企业组织和个人开发者提供全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务。

即构科技成立于2015年，创业团队来自QQ前总经理、腾讯前总监及腾讯技术团队成员，即构与声网Agora模式类似，同样主要集中于社交、教育等领域。

三体云是陌陌科技旗下的实时音视频PaaS提供商，致力于为多领域提供实时音视频技术整体解决方案，涉及教育、娱乐、医疗、社交、游戏等行业，为开发者提供简单易用、极度稳定、低延时、高保障的直播云服务。

游密科技创立于2015年，是一家专注于实时音视频PaaS服务，为全球开发者和企业提供整体技术解决方案的领先科技公司，在游戏语音连麦领域占据较高的市场份额。

2. 实时音视频SaaS供应商

Zoom（总部位于美国）是一款多人手机云视频会议软件，为用户提供兼备高清视频会议与移动网络会议功能的免费云视频通话服务。用户可通过手机、平板电脑、PC与工作伙伴进行多人视频及语音通话、屏幕分享、会议预约管理等商务沟通。Zoom是北美最受欢迎的视频会议品牌之一，于2013年进入中国市场。

钉钉是阿里巴巴集团2014年推出，专为企业打造的一个工作商务沟通、协同、智能移动办公平台，帮助数千万企业降低沟通、协同、管理成本，提升办公效率，实现数字化新工作方式。

企业微信是腾讯微信团队2016年推出、为企业打造的专业办公管理工具。企业微信除了与微信有一致的沟通体验外，还有丰富免费的OA应用，并与微信消息、小程序、微信支付等互通，助力企业高效办公和管理。

ClassIn是从事“在线教室“研发与运营的翼鸥教育于2015年发布的，世界上第一款在线教室，目前已经拥有包括新东方、好未来、淘宝教育在内的千余家企业客户。

直播互动背后 硬核技术供应商深度解析

直播互动背后硬核技术供应商深度解析