阳光保险2025年业绩答卷亮相：新阳光战略纵深推进，经营韧劲蜕变提升

唐洛

2026-03-17 21:24:22

来源: 时代周报

“科技阳光”战略落地见效，打造阳光特色新质生产力

日前，保险业2025年经营答卷已圆满交卷。金融监管总局数据显示，保险行业2025年实现原保险保费收入6.12万亿元，同比增长7.43%，截至2025年末，行业总资产41.31万亿元，较年初增长15.06%。

3月，上市险企陆续披露年度业绩答卷，为勾勒行业全景图提供一份更具参考的样本。

在港上市险企阳光保险公布业绩数据显示，2025年，公司经营稳中有进，价值创造持续向好，总保费收入1507.2亿元，归属于母公司股东的净利润63.1亿元，集团内含价值1207.8亿元。

从业务端看，全行业保费收入历史性突破6万亿元大关，作为排头兵的上市险企亦交出靓眼成绩单，这无疑显示出极强的行业韧性与发展潜力。市场分析认为，2025年，中国保险业在增长、政策、监管的三重驱动下，实现了稳步发展与深刻变革，看好资负共振推动保险股估值修复。

经营业绩稳中有进，资负两端价值创造显著增强

纵观阳光保险业绩成绩单会发现，其在过去一年主动适应新形势、积极应对新变化，将发展提质、管理提效与能力提升贯穿全年，以坚定的韧劲与定力，走出了稳健的发展步伐。

旗下阳光人寿始终坚持高质量发展主线，强化资产负债联动，提升精细化管理水平，经营稳健性显著增强，新业务价值保持较快增长。2025年，阳光人寿实现总保费收入1026.1亿元，新业务价值76.4亿元，合同服务边际余额576.2亿元。

阳光人寿多元业务线在产品结构转型、队伍升级迭代方面持续深耕，各业务线价值创造能力稳步提升，为公司长期高质量发展奠定基础。具体来看：

个险业务持续推进“一身两翼”战略，坚持差异化管理模式。“一身”聚焦传统队伍质态优化，全面提升专业能力，加快产品结构优化转型。“两翼”持续推进模式精进优化，增强价值发展动能。2025年，个险实现总保费收入259.8亿元，其中新单保费60.5亿元，浮动收益型产品与保障型产品占比过半。

传统队伍方面，通过提高新队伍建设标准、提升优增优育工作质效，推动队伍质态稳步提升；同时强化队伍客户经营能力，依托AI工具在队伍训练、家庭保单开拓等多个维度赋能队伍，全面提升队伍多形态产品销售能力和服务能力。2025年活动人均产能2.2万元，保持平稳；新人活动人均产能1.8万元，保持在较高水平。

精英队伍方面，强化分层招募、系统培训、长期赋能的培育模式，队伍的综合专业能力与质态得到系统性提升；通过深化客户全生命周期管理与客群精细化经营，有效提升队伍的活动质量，并支撑产能维持在较高水平。2025年，精英队伍月均活动人力稳定，人均产能为传统队伍的2倍以上。

职域营销方面，精准锚定企业客群的养老保障需求，加速推进业务模式在重点区域拓展，通过持续优化项目运营机制，完善专业化队伍培育体系，推动业务规模快速增长。2025年，实现总保费收入8.4亿元。

银保业务持续拓展渠道多元布局，并积极推动业务结构转型与升级，深耕渠道精细化经营与队伍专业化建设，实现价值贡献稳步增长。2025年，银保整体业务发展稳健，实现总保费收入674.6亿元。

其他业务在夯实传统业务模式基础上，积极培育多元场景下业务增长的新动能，推动渠道贡献稳步提升。2025年，其他渠道总保费收入合计91.8亿元。

业务品质方面，2025年阳光人寿13个月保费继续率达97.1%，同比提升0.2个百分点；25个月保费继续率达95.5%，同比提升3.7个百分点。

旗下阳光财险坚持“稳字当头，好比快好”的发展基调，业务保持增长，结构持续优化。2025年实现原保费收入478.9亿元，同比持续增长。公司非保证险承保综合成本率98.9%，承保盈利4.9亿元。

车险业务方面，阳光财险持续深化车险智能生命表工程，并建立新能源车专属生命表，进一步提升了智能定价精准度，以及对市场及政策变化的敏感性。同时，深耕家用车“新续转”经营逻辑，扎实构建新能源车经营专属生态，车险业务结构得到持续优化，承保盈利能力得到明显增强。2025年，车险原保险保费收入258.3亿元，其中，家用车保费占比同比提升2.6个百分点，新能源车险保费占比同比提升3.2个百分点；承保综合成本率98.2%，实现承保利润4.8亿元。

非车险业务方面，保费收入同比增长4.5%，占比46.1%，同比提升1.9个百分点，业务结构优化持续推进。其中，阳光财险稳步拓展政策性健康险业务覆盖区域和领域，深入探索长护险协同创新与服务保障，并升级迭代多款短期健康险Pro版产品，2025年意外伤害和短期健康险原保险保费收入77.9亿元，同比增长8.7%。阳光财险还持续加强对中国制造出海、跨境电商等领域的保障支持力度，不断深化退货运费险等对消费者安心购物的服务保障，2025年，货物运输险原保险保费收入27.0亿元，同比增长9.2%。

资产管理方面，2025年，阳光保险坚持资产负债匹配原则，坚守核心收益导向的配置策略，持续夯实战略底仓资产配置，构建兼具收益性与抗风险韧性的投资组合，努力实现风险可控下的收益提升。

权益投资方面，公司在二级市场，持续加强对基本面良好的高分红价值股的配置力度，同时适度平衡OCI与PL资产比例，提升市场、行业及风格分散度；在一级市场，重点布局收益稳定、经营稳健的优质项目，并围绕国家战略性新兴产业积极拓展投资机会，同时持续在产品结构、合作模式等方面探索创新。

固收投资方面，持续优化长久期利率债配置节奏，在利率阶段性高点适时加快配置进度；同时在风险可控的前提下，保持对非标及信用债优质资产的配置力度。并积极挖掘公募REITs、债券出借等创新品种和业务的投资机会，努力增厚投资收益。

截至2025年末，公司总投资资产规模为6402.0亿元，较上年末增长16.7%；实现总投资收益252.3亿元，同比增长27.1%；综合投资收益324.4亿元，同比增长8.9%。总投资收益率4.8%，综合投资收益率6.1%。

“知心阳光”战略深化推进，客户服务能力持续升级

客户服务是展现保险业价值的重要载体，也是企业培育核心竞争力的重点领域。2025年，阳光保险客户服务初步实现了从经验驱动到数据驱动的转变，客户服务能力实质性升级。

阳光人寿围绕“知心阳光”战略启动“客户需求感知计划”专项市场调研，深度客户洞察形成洞见，在产品与服务体系等方面积极响应客户需求，进一步提升客户满意度和体验感。2025年客户经营持续优化，有效保单累计首年标准保费15万元及以上的客户数增长22.6%，有效保单累计首年标准保费5万元及以上的客户数增长19.3%。

在产品创新方面，阳光人寿精准把握新经济周期与人口老龄化发展机遇，深度融合“三/五/七”概念，坚持打造具有阳光特色的全生命周期产品体系。聚焦银发客群核心需求，推出“美好人生”系列12款银发产品，在产品形态、投保年龄、领取形式以及配套服务方面实现创新突破，全方位贴合银发客户需求。丰富储蓄型产品供给品类，精准匹配新经济周期下客户多元财富管理需求。坚持深耕健康保障市场，重点布局创新药等潜力市场，扩展投保年龄范围，积极响应客户日益多元化、个性化的健康保障需求。

在服务搭建方面，阳光人寿持续升级“知心阳光”服务体系建设，致力于成为客户美好生活的长期守护者与陪伴者。健康服务方面，构建“预防—诊疗—康复”全周期管理闭环，创新推出“阳光健康加减法”健康服务理念；“直通30”全流程医学管理服务获得客户高度认可与好评。养老服务方面，阳光居家养老服务以“小阳智能屏”为载体，服务场景从活力老人延伸至半失能及失能老年群体，为客户提供居家健康、居家生活、居家安全三大类服务，已覆盖全国232个城市。服务品质管理方面，上线服务领航引擎，建立从发放、使用到评价的全流程线上化数据管理闭环，有效支撑服务品质提升。

阳光财险继续坚持以客户需求为导向，以分客群经营为抓手，系统性升级服务体系，全面提升客户体验和经营效率。

个人客户方面，升级精准服务机制，构建“六维”客户画像体系，提供“千人千面”的服务方案，推动服务从标准化向个性化深度转型。完善服务管理机制，打造“四性”（价值性、特色性、实用性、好用性）服务产品综合评价模型，迭代升级服务供给质量，客户满意度评分稳定在9分以上（满分10分），话务服务满意度持续高于98%。持续推动产品服务创新，有效促进单一车险客户向综合保险保障客户转化。2025年，个人车险客户非车险产品购买比例达到63.1%，同比提升5.3个百分点。

团体客户方面，持续深化“伙伴行动”风险管理服务落地，建立服务能力ABCD分级评价体系，将专属服务扩展覆盖至陆上风电行业，在风电领域引入“长距离三维激光扫描+高精度毫米波雷达”融合技术，在通用仓储领域创新推出“专业咨询+科技监测+保险兜底”的风险减量服务模式。2025年，公司为约3.5万家企业客户提供“专业+科技”的风险管理服务。其中，酒店领域、通用仓储领域累计交付B级及以上行业化专业风险管理服务1154件，服务客户的续保率超过93%，并在酒店集群、民宿集群、快递公司、物流园区等细分领域打造了多个典型服务案例。

“科技阳光”战略落地见效，打造阳光特色新质生产力

当数智化成为保险业发展新阶段的重要驱动力之一，科技便是各家险企的必答题。阳光保险锚定以“数据智能”打造科技阳光的战略目标，重点聚焦“机器人工程”与“数据工程”两大核心抓手，打造具有阳光特色的保险新质生产力。

“机器人工程”方面，绘制形成了“机器人工程全景图”，围绕销售、服务与管理三大领域12个业务板块，深入推进“AI+”战略落地布局；一大批核心AI应用落地见效，显著优化了用户体验，实现了提质增效与运营管理升级。举例来看：

销售赋能方面，阳光人寿2025年上线自主研发的“AI客户经营助手”，可“秒级”响应并快速生成个性化客户经营方案，精准匹配客户需求，大幅提升客户服务响应效率。阳光财险打造智能销售辅助机器人，实现客户精准画像、需求精准洞察、承保方案实时精准推荐，有效提升销售与成交效率。

客户服务方面，阳光人寿持续构建更智能、更具生命力的客户服务生态，2025年“我家阳光”APP平台完成了46项核心功能的迭代与新增，构建起“精准识别—数据赋能—闭环转化”的数字化运营服务新范式，实现客户声量、参与度的全方位提升。2025年“我家阳光”APP平台累计注册用户突破663万人，同比提升增长15%。阳光财险打造理赔服务机器人，依托专属客户理赔服务群模式，实现客户报案、智能定损、赔款支付的全链路线上服务闭环，客户咨询响应时间从分钟级缩短至秒级，查勘服务效率较传统模式提升20%，客户好评率98%，服务响应速度和客户理赔体验得到显著提升。

经营管理方面，阳光人寿自主开发费用管理机器人，依托大模型构建“数据归集-智能监控-AI分析-移动触达-反馈优化”全流程闭环，大幅提升了费用资源配置效能与投产效率。阳光财险打造理赔管理机器人，构建“总公司－分公司－理赔员工”的全链条穿透式管理体系，依托队伍评价、智能会议、估损风控等智能体，以及效能监测、实时看板、赔付归因等智能分析功能，实现了对作业流程的实时指导和全程规范管理，有效助力管理者快速科学决策，推动案均出险支付周期缩短约1天。

“数据工程”方面，阳光保险创新构建了虹吸式数据库，打通数据采集、分析、应用全流程链路，实现数据自驱式闭环运转，让数据真正成为驱动业务发展的“源头活水”。并且，重点围绕客户生命周期全流程挖掘数据价值，推动场景化深度应用，助力数据价值实现规模化释放。

服务国计民生，发挥保险业“两器”作用

作为经济减震器与社会稳定器的保险业，近年来正不断通过分散风险、及时理赔、推动预防等举措提高全社会的抗风险能力，更好服务实体经济发展与人民群众美好生活。阳光保险亦聚焦国计民生领域，做好金融“五篇大文章”，2025年，为实体经济提供风险保障58万亿元，投资余额逾5000亿元。

科技金融领域，阳光保险在科技研发、成果转化和应用推广保险保障覆盖方面持续发力，护航新质生产力发展，为科技活动类主体提供风险保障469亿元。

绿色金融领域，阳光保险以保险、投资双轮驱动把握绿色发展机遇，持续推动环境保护、气候变化、绿色产业和技术等领域绿色保险业务发展。2025年，为671万次企业及个人提供绿色保险保障近15万亿元，提供赔款支持约61亿元；加大投资力度支持绿色产业发展及绿色转型领域，可持续投资余额超660亿元，其中绿色投资超230亿元。

普惠金融领域，阳光保险持续加大对中小微企业、个体工商户的风险保障力度，提供各类普惠小微保障近15万亿元。全力护航乡村振兴，提供农业保险、涉农保险、乡村人口人身保险等风险保障共计1475亿元。持续深化普惠保障，围绕老年人、残疾人、新市民、新业态从业人员等特定群体提供各类普惠性保障25万亿元，赔付约99亿元。

养老金融领域，阳光保险积极响应健康中国建设、积极应对人口老龄化等国家战略，针对银发客群需求创新打造产品体系、全面布局养老服务，并在健康养老等领域配置保险资金，发挥长期资金、耐心资本优势。

数字金融领域，阳光保险从科技底层逻辑出发，确定并实施了“机器人工程”与“数据工程”两大核心建设工程，围绕运营、销售、客服、理赔等业务场景推进机器人建设，如今一大批AI应用已在业务场景落地，阳光科技已迈上快速推进的发展轨道。

此外，阳光保险积极服务高水平对外开放，为641个“一带一路”项目提供风险保障1303亿元。投身公益事业，广泛组织并参与助学、助老、济困等公益活动，截至2025年末，累计在全国25个省份援建博爱学校78所；持续推进“万名村医能力提升计划”，累计培训乡村医生24036人次。真诚关爱员工与代理人，父母赡养津贴累计惠及员工父母超过7万人。

2026年是“十五五”规划的开局之年，新蓝图宏伟清晰、新需求蓬勃增长，保险业将迎来与国家战略同频共振的发展新阶段，阳光保险也自此迈向第二个20年发展。在保险业内生动力稳步增强的“东风”之下，阳光保险将持续坚持“好字当头、好中求进”的发展基调，紧紧抓住行业的春天机遇，积极做好金融五篇大文章，强力推动公司价值发展，同时以模式创新为根本，以数据科技为抓手，全面加快核心能力建设，为公司及行业的可持续高质量发展奠定坚实的发展基础。