冠珠地砖被消费者投诉四周拱起、有色差,厂家回应称不属于产品质量问题

张德荣
2022-11-25 17:51:46
来源: 消费者报道

装修完住新房,本来是一件值得高兴的事情。

但郑州丁先生在铺贴完地砖后却高兴不起来,他无法接受,冠珠作为一个知名瓷砖品牌,会出现产品缺陷问题,售后处理更是让他无可奈何。

丁先生指冠珠地砖出现“拱起”质量问题(图片由丁先生提供)

消费者不满冠珠地砖“拱起”

今年6月,郑州的丁先生在当地的一家经销门店花费9716元(含加工费)购买了冠珠的一款优等品地砖(型号GF-Y88044-阿玛尼浅灰),数量共166块。

冠珠地砖销货清单(图片由丁先生提供)

丁先生订购的地砖型号GF-Y88044(截图来源:冠珠瓷砖官网)

据他描述,门店在7月送货时已经出现了小插曲,丁先生发现砖是2019年生产的库存砖,而且简单检查了一片后,他发现边上有轻微破损。当时,经销门店负责人跟他说不用管日期,并解释道运输途中可能出现边角碰瓷的情况,不会影响后续铺贴。

冠珠地砖边上轻微破损示意图(图片由丁先生提供)

真正令丁先生不满意的是铺贴后的效果,他发现地砖的四周出现不平整、拱起的情况,而且拱起幅度不一。正是因为这种“不寻常”的拱起,使得他家的地砖在视觉上形成了“小丘陵”带,他特别强调用手触摸地砖面,都能感受到明显的不平整。

地砖铺贴效果(图片由丁先生提供)

地砖铺贴效果(图片由丁先生提供)

当记者问及为何铺贴后才发现这样的问题,丁先生则表示,装修现场比较杂乱,也没多注意。加上单单一块地砖的四周拱起不算明显,铺贴后多块地砖所呈现的感觉太难看了。他无法理解冠珠的优等品地砖为何会出现这样的状况。

丁先生将问题反映至经销门店,他称对方回复给他多个理由,一是地砖四边出现轻微凹陷是正常的,做了美缝就没问题;二是装修完墙面,视觉效果也会缓和一点;三是地砖的水波纹会导致一些视觉偏差。不过对于这些理由,丁先生并不认可,他首先认为地砖是出现拱起,而不是凹陷;再者地面出问题不能和墙面混为一谈;其次水波纹只是一个视觉问题,而拱起则是实实在在的不平整。他始终坚持门店就是想给些理由搪塞过去。

后来冠珠方面派了一名业务经理上门核实情况,并称会将情况反馈给厂家。丁先生在8月收到的厂家答复是:该情况不属于产品质量问题,产品工艺就是这样,消费者不满意可以找第三方检测/鉴定。

丁先生向记者透露,就地砖不平整的问题,他也咨询过一些第三方检测机构,对方表示不接受维权等个人检测服务。

经销门店、冠珠代表这样说

为了进一步了解有关情况,记者联系上经销门店负责人李先生,针对丁先生提出的质疑,他也一一进行了解释。首先,他指出砖是没有保质期的产品,2019年的产品不代表有质量问题。再者,他明确提到冠珠的产品都是有检测报告的,也向记者出具了一份冠珠优等品资质仿古砖的检验报告。他始终坚持地砖的平整度都是符合国家标准GB/T 4100-2015以及达到新明珠陶瓷集团企业标准当中的优等品要求。

佛山市三水冠珠陶瓷有限公司瓷质仿古砖检验报告(由李先生提供)

当记者问及为何报告上产品名称型号规格栏里没有瓷砖的具体型号,他表示产品名称包括了冠珠的仿古砖品类,涵盖了GF-Y88044这款产品。

佛山市三水冠珠陶瓷有限公司瓷质仿古砖检验报告(由李先生提供)

另外,记者也拨打了冠珠投诉热线,对方在获悉情况后表示,消费者不满意可随时联系经销门店核实情况,冠珠可提供相关产品的检测报告。如果消费者坚持要求进行第三方检测,冠珠方面也会配合免费提供同型号同色号同批次的地砖进行送检。

《消费者报道》建议广大消费者,选购地砖、地砖送货、地砖铺贴时都要做好跟进,及时了解装修进度以及产品的实际效果,以避免出现上述类似纠纷。

截至发稿时,丁先生表示已和冠珠方面协商解决。

冠珠地砖抽检情况良好,母公司持有多个地砖品牌

根据黑猫投诉平台的记录,冠珠地砖不平整的问题曾经被反馈过。

2020 年11月,有投诉者称购买的冠珠地砖在铺贴过程中,被瓦工指出砖有扭曲的问题。他实地看到紧邻两砖挨着的两个角是平的,但两砖挨着的边有高低差。瓦工担心如果后面每个砖都扭曲一点,会造成后铺的砖逐步升高,最终导致最后一排铺的砖比第一排铺的砖高很多,地面形成一个坡度。据投诉者描述,无论是门店方还是售后,都曾提出由他们找其他瓦工来铺,但事后又不了了之。

2022年5月,有投诉者称2019年5月在威海经济开发区居然之家购买的冠珠通体大理石瓷砖出了问题。该名投诉者在地砖铺好后没有入住,但今年发现约有20块冠珠瓷砖发生变形,表现为“瓷砖两头翘起,不在一个平面上”。他撬开变形瓷砖后,发现瓷砖背面非常干净,没有粘上水泥。虽然经销商的解释是冠珠瓷砖质量好,不吸水,后来又说是施工时给瓷砖刷了胶水。但这名投诉者特别强调在同样的室内条件(没通地暖)、同一名瓦工铺贴的情况下,冠珠的瓷砖出问题,其他瓷砖就没有。

除了地砖不平整的问题,该投诉平台上也有消费者曾投诉冠珠瓷砖出现凹洞、发乌等质量问题。

截图来源:黑猫投诉

不过,记者翻阅中国质量新闻网的瓷砖抽检公开信息,过去几年,冠珠的瓷砖产品都没有出现抽检不合格的情况。最近一次的抽检不合格要追溯到湖南省工商行政管理局通报的2016年三季度流通领域商品质量抽查检验情况。冠珠的一款地砖(规格300mm×300mm)在破坏强度项目上不符合标准要求。

信息来源:中国质量新闻网

值得一提的是,冠珠属于新明珠集团旗下的品牌。该集团还同时持有萨米特、格莱斯、金朝阳、惠万家、路易摩登、蒙地卡罗、新明珠岩板等品牌。

新明珠集团旗下品牌


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