预存款打水漂,ofo事件再现?每日优鲜账户里的钱无法下单,官方:无确切回复

穆瑀宸
2022-07-30 19:13:53
来源: 时代周报
难题接踵而至

随着每日优鲜“解散”消息持续发酵,网上也响起了用户们的退费声讨。

对于“解散”的传言,2022年7月28日,每日优鲜相关人士对时代周报记者回应称,次日达、智慧菜场、零售云等业务不受影响。但记者了解到从前天晚间至今,“次日达”的业务并非未受到影响。

“我账号里还有一张未花完的礼品卡,近一千元。从昨天晚11点至今,我一直在查看平台是否能购物,但都显示次日达已无法下单,显示为‘当前地址无货’。”7月30日,一位每日优鲜会员对时代周报记者称,“早知道,还不如之前请客吃饭的时候都花掉。”

事实上,处于上述类似境遇的消费者并不在少数。在黑猫投诉平台上,自7月28日每日优鲜传出“解散”消息至7月30日下午三点,48个小时,已有近80条投诉信息。投诉内容包括,“无法下单,余额退不了”“退还会员费”“活动虚假,无法下单”“平台不显示订单”等。

针对每日优鲜储值用户、礼品卡用户和会员用户的后续如何处理的问题。7月30日,时代周报记者联系每日优鲜相关负责人,对方表示,“目前给不了确切的回复,因为我们也在努力去保障次日达和其他业务的顺利运行。”

“次日优鲜”也有情况

作为每日优鲜的忠实用户,久居北京的白白早就感觉到每日优鲜的变化。

2019年,白白开始在每日优鲜上购买商品,每周一都会在下班的地铁上提前下单购买好一周的零食和水果。即使后来叮咚买菜、美团买菜等兴起,他也一如既往的选择每日优鲜。

随后因疫情外出不便,也为了能享受折扣、优惠券和免费商品,他特意入驻了每日优鲜会员。

“我在每日优鲜上已花了2万多元,靠会员大约节省了800元左右。之前一单大约能省10-20元,因为满139元减20元或者满109元减10元的优惠券很多。”白白向时代周报记者回忆道,但大约在去年中旬,优惠券开始变少了。“起初只是变成了免邮券和限制品类满减,后来免邮券变成一周两张,满减的固定商品数量也变得更少了。”

对于近日情况,白白告诉记者,“7月27日还能正常下单收货,7月28日晚11点左右再想购买次日达商品时,已不能正常下单,现在会员期限还剩下半年多,不知道会员费能否退回。”

值得注意的是,每日优鲜传出“解散”的消息是于7月28日14时左右,而在当日19时30分左右,时代周报记者打开每日优鲜APP时发现,首页随即弹出联合会员详情页。据该详情页显示,每月仅需要18元即可享受价值37.8元的生活礼包。而7月29日中午记者再次打开每日优鲜APP,该会员的弹窗不再弹出。

图源:每日优鲜APP截图

今日,记者又发现目前每日优鲜APP上已经不能下单,账户也不能正常登录。在通过语音验证码登录,尝试购买云超市的商品后,订单显示“本单购买商品在当前地址下无货。”

图源:每日优鲜APP截图

对于每日优鲜APP上不能购买商品的问题,上述每日优鲜相关负责人表示,“这是意外情况,目前也在努力恢复。”

退款成难题

在经历了ofo共享单车“退押金难”的问题后,大众对于“退款”问题尤为敏感。

2014年成立的ofo也曾是资本争相看好的明星企业。但自2018年开始,随着其资金链出现问题后,便引发了ofo用户的退款潮。

而同样成立于2014年的每日优鲜,据招股书显示,在2018至2020年三年间,其有效用户数分别为508万、717万、867万,同比增长率有所下降,分别为41.14%和20.92%。截至2021年3月31日的12个月里,每日优鲜有效用户数下降至789万。

另外,在2021年第二季度财报中还提到,每日优鲜在用户经营方面延续高质量增长的理念:一方面,通过“线上社交+线下社区”的推广方式,Q2新增交易用户数量同比增长近35%;另一方面,推出面向付费会员的专享商品、专享服务和专享权益,使得付费会员贡献的收入同比增长240%。到了2021年第三季度,每日优鲜付费会员贡献收入同比增长了8倍。

上述储值用户、礼品卡用户和会员用户后续退款事项该如何处理,北京炜衡(上海)律师事务所合伙人、律师鞠秦仪在接受时代周报记者采访时表示,“每日优鲜的会员、储值用户、礼品卡用户,实际上使用人、持有人与每日优鲜运营方都是债权债务关系,按照法律法规,每日优鲜运营方在无法再行提供服务的情况下,应当结算清楚后及时退还相应剩余费用。尤其是储值卡的问题。商务部还出台过《单用途商业预付卡管理办法》,对于储值卡这类预付卡的备案、发行、服务、管理和法律责任作出了详细规定。”

不过,他进一步表示,虽然法律法规明确的处理方式非常详细和具体,在这种公司全面出现危机时,往往都无法执行到位。而作为‘债权人’的会员、储值用户、礼品卡持有人往往也会面临维权成本高、程序复杂和冗长的情况,而不得不‘自认倒霉’。” 

 在他看来,“不断出现的平台危机,更多的是提示消费者,在购买会员服务或者储值时,均应当提高风险防范意识,尽量减少提前支出的金额,以避免遭受到较大损失。而相关行政管理部门,日常加强对于平台或者运营方的监督,一旦出现危机,也应当及时跟进和统筹处理,帮助广大消费者减少和挽回损失。”

(应受访者要求,白白为化名)

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