iPhone13使用3周后屏幕触控失灵,消费者要求换新机,苹果只肯维修

陈丽玲
2022-07-20 16:52:20
来源: 消费者报道
尽管Bug问题不断,但直到现在iPhone13仍然是中国销量最好的机型。

得益于价格策略,iPhone13系列一经发布便在中国市场的广受追捧。根据DTCHAT公布的今年618手机销售榜,iPhone 13销量断层式第一,是第二名销量的8倍多。

iPhone 13系列广受市场追捧的背后,产品质量问题也屡遭质疑。

近日,消费者周女士向《消费者报道》反映,称她于618期间在苹果天猫旗舰店购买的iPhone 13,在收到货正常使用3周后,便出现了屏幕触摸无响应问题。在线下官方旗舰店重装系统后依然出现同样的问题。店员告诉周女士,应该是硬件问题,并建议她将手机返厂维修检测。周女士称,她的诉求是更换新机,对苹果方面目前的处理结果并不满意。

事实上,屏幕触控失灵问题已经成为众多iPhone 13系列机主的共同烦恼。本刊发现,近期确有不少用户曾反映过618促销期间购买的iPhone 13存在屏幕触碰无响应的问题。而在黑猫投诉平台上,本刊留意到,自2021年9月iPhone 13开售之初至今,有关iPhone 13系列屏幕触控失灵问题的投诉就不断出现,本刊以“苹果13 屏幕”“iPhone 13 屏幕”为关键词检索时,结果显示分别有871条和216条投诉内容。

为何会出现周女士反馈的屏幕触控无响应的问题呢?同一问题持续出现,是否为iPhone13系列均存在质量瑕疵?7月13日,《消费者报道》向苹果官方客服致电表明采访需求时,对方向本刊提供了相关部门的邮箱联系方式。不过,本刊根据客服提供的联系方式向苹果方面发送采访函后,截至发稿时,并未收到相关答复。

▲图片来源:PIXABAY

正常使用3周后屏幕触控失灵

周女士告诉《消费者报道》,今年618期间,她在苹果天猫官方旗舰店花费5999元购买了一部iPhone 13,不过,在收到货并使用3周后,便出现了屏幕触摸无响应的故障。周女士称,她一直是正常使用手机,并没有人为损坏。

▲消费者供图

无奈之下,周女士将手机拿到苹果线下官方旗舰店进行维修,店内维修人员为手机重装系统后,依然出现同样的问题。店员告诉周女士,应该是硬件问题,建议她将手机返厂维修检测。

周女士表示,7月11日,她已将手机拿到线下官方旗舰店进行返厂维修,检测报告结果估计需要一两周时间才有。

周女士质疑,iPhone 13屏幕触摸无响应问题应该是苹果设计或者说产品质量本身的问题。她向本刊透露,在小红书上搜索发现,有不少购机的消费者都在近期遇到了类似问题。

周女士告诉本刊,她诉求是更换新机,并表示对苹果方面目前的处理结果并不满意,“我好好的一个新手机,突然变成一个要维修的坏手机,苹果只按保修期内免费返厂维修,无任何赔偿措施,这个方案我没办法接受。”

《消费者报道》在小红书平台检索发现,近期,确有不少用户曾反映过618促销期间购买的iPhone 13存在屏幕触碰无响应问题。

而在黑猫投诉平台上,《消费者报道》同样发现了不少类似案例,本刊检索“苹果13 屏幕”“iPhone 13 屏幕”关键词时发现,结果显示分别有871条、216条投诉内容。本刊留意到,这些投诉内容发生时间在2021年9月开售之初至今。

实际上,早在2021年9月iPhone 13开售之初,就有用户反馈过iPhone 13存在间歇性的触控失灵问题。具体表现为iPhone 13 对用户的触控输入没有反应,有时需要强制重启才能解决,或者反复点击才能触发系统的反应。还有用户反馈轻触唤醒的问题,即轻触屏幕唤醒后,iPhone 13没有反应,以及其他全系统和应用内触控输入没有反应的情况。

为何会出现周女士反馈的屏幕触控无响应的问题呢?同一问题持续出现,是否为iPhone13系列均存在质量瑕疵?7月13日,《消费者报道》向苹果官方客服致电表明采访需求时,对方向本刊提供了相关部门的邮箱联系方式。不过,本刊根据客服提供的联系方式向苹果方面发送采访函后,截至发稿时,并未收到相关答复。

iPhone 13 开售以来Bug不断

《消费者报道》检索发现,iPhone13系列自开售以来,便因各种故障问题受到关注。

2021年9月,#iPhone 13拍照有马赛克#话题冲上微博热搜,部分iPhone 13系列的第一批用户表示,iPhone 13拍照有马赛克、屏幕颜色分辨不准确等问题。对此,苹果公司中国客服表示,没看到有用户来电反映过照片马赛克问题。此外,暂时没收到相关的照片、视频、显示屏等问题反馈。

也有部分用户称,自己的iPhone 13存在闪屏、打开软件闪退的问题。苹果官方发表声明称,目前已确认的是备份恢复出现Bug。部分iPhone 13从备份中恢复到iPhone/iPad后,可能会导致小组件重置到默认状态。Apple Music也有可能受到影响,比如无法访问目录、设置,或者使用同步库。而可能出现该问题的设备,包括了iPhone 13系列。

还有部分用户反映,iPhone 13系列还出现了Apple Watch解锁后无法通信的情况,一些用户根据客服建议重置网络后仍未解决问题,只能将Apple Watch还原,再重新进行配对。

2021年12月,#iPhone 13现红绿双色屏#登上微博热搜,遭到众多网友吐槽。消费者遇到的绿屏情况各有不同,有的是屏幕上的绿色随时间逐渐加深,有的则是屏幕出现了一边绿一边红的情况,还有网友表示,自己的iPhone屏幕动不动就变粉了。

除上述问题之外,iPhone 13系列还被曝出存在开机跳屏、蜂窝数据自动开关、通话信号差、微距模式开关Bug等问题。

iPhone13仍是中国市场“销量冠军”

公开资料显示,iPhone13系列手机是苹果2021年9月发布的产品,今年3月,苹果又推出了iPhone13系列的全新配色苍岭绿色和绿色。

得益于价格策略,iPhone13系列一经发布就在中国市场的广受追捧。2021年第四季度还一度登顶中国智能手机市场,而这是苹果时隔六年之后再次成为中国智能手机市场季度销量冠军。根据研究机构CINNOResearch数据显示,今年1月中国智能手机销售约3087万部,其中iPhone13系列以230万部的销量连续四个月蝉联国内市场销量冠军。

值得关注的是,尽管Bug问题不断,但直到现在iPhone13仍然是中国销量最好的机型。

今年的618手机销售中,苹果的iPhone 13取得了非常好的销售成绩,在高端市场上几无敌手。从DTCHAT公布的618手机销售榜单来看,iPhone 13销量断层式第一,合计销量达到了282万台,是第二名销量的8倍多。

实际上,凭借iPhone 13的强势表现,苹果已经在全球中高端智能手机市场上赚得盆满钵满。据今年5月《财富》发布的2022年美国500强公司排行榜中,苹果的营收虽然只排第三,但净利润全球第一,成为全球最赚钱的公司。


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