老龄化时代到来,中移动推出“银色守护计划”,护航老年人网络数字健康

陶娅洁
2022-05-19 17:32:55
来源: 时代周报

当数字化遇到老龄化,为有效助力银发族更好融入数字社会,共享数字时代红利,在5月17日,在世界电信和信息社会日当天,中国移动推出“心级服务银色守护计划”。

据第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2021年12月,我国60岁及以上老年人口互联网普及率仅为43.2%,相较于全国总体网络普及率的73%有较大差距。

该计划主要包括“四个一”:“一张适老孝心卡”,60岁以上老年客户专属爱心卡品,内含防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利6大适老刚需,让老年客户放心使用;“一套适老服务”,视频客服、尊长专线、“关怀版”APP及爱心通道4大关怀举措,让老年客户感受心级服务;“一万场公益讲堂”,提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等方面的专属辅导,助老年客户融入数智环境;一系列“感恩回馈”,首批于“实惠5.17,数字新生活”活动期间开展,中国移动送出“1万个可免费使用1年的孝心礼包”。

中国移动作为网信领域的央企,始终坚持以客户为中心,不断优化产品和服务,方便老年客户使用。此前,中国移动针对银发群体推出六大举措:爱心课堂为老年人提供智能手机使用辅导、常用APP应用辅导等,帮助老年人融入信息社会;爱心尊老专线可确保65岁及以上老年客户一键直达人工客服;爱心专属套餐已累计服务老年客户超890万;1.8万个营业厅设立爱心通道,为老年客户提供优先服务;爱心APP “关怀版”掌上营业厅,让老年客户可无障碍轻松办理业务;同时,超1.5万个营业厅为老年客户提供厅店下单、配送到家的服务,超1.8万个网格为有行动不便的老年客户提供上门服务。

2022年《政府工作报告》提出:“积极应对人口老龄化,优化城乡养老服务供给,推动老龄事业和产业高质量发展”。

展望未来,“十四五”时期的人口老龄化压力要比“十三五”时期要大。如何让老年人跨越数字鸿沟、乐享数字经济和科技发展成果、安享幸福美好的数生活,是数字时代发展中的重大命题。

中国移动副总裁简勤表示,中国移动将依托“连接+算力+能力”新型信息服务体系,聚焦高频服务场景,不断升级适老服务,发挥5G+科技在智慧助老方面的重要作用,满足老年朋友的美好生活需要。

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