惠普：金牌服务 零距离关怀
2010-12-02 11:33:06
来源: 时代周报
推荐理由：
惠普金牌服务继续开行业之先河，在各地成立笔记本“梦工厂”，打造了“服务＋销售＋用户体验”的服务模式，以服务带动营销。
案例简述：
惠普整合多方资源，推出了惠普 “金牌承诺”，全力缩短惠普电脑用户在维修服务过程中所耗费的时间。在活动期间，惠普承诺所有报修的用户：在保修期内，自送修之日起14个工作日，由于惠普方面原因导致不能妥善维修，用户可以根据需求选择更换惠普指定的新机型。此外，惠普每半年从行业协会、质量监督部门、消费者等社会各界中评选出十名“监督大使”， 并设立了“优质服务建议”，通过800号热线、网络等多种渠道来倾听用户的反馈。
(李瀛寰)
专家点评：
从客户的需求出发，以服务创造独特的体验，惠普的服务营销注重细节，打击精准。
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