惠普:金牌服务 零距离关怀

2010-12-02 11:33:06

推荐理由:

惠普金牌服务继续开行业之先河,在各地成立笔记本“梦工厂”,打造了“服务+销售+用户体验”的服务模式,以服务带动营销。

案例简述:

惠普整合多方资源,推出了惠普 “金牌承诺”,全力缩短惠普电脑用户在维修服务过程中所耗费的时间。在活动期间,惠普承诺所有报修的用户:在保修期内,自送修之日起14个工作日,由于惠普方面原因导致不能妥善维修,用户可以根据需求选择更换惠普指定的新机型。此外,惠普每半年从行业协会、质量监督部门、消费者等社会各界中评选出十名“监督大使”, 并设立了“优质服务建议”,通过800号热线、网络等多种渠道来倾听用户的反馈。

(李瀛寰)

专家点评:

从客户的需求出发,以服务创造独特的体验,惠普的服务营销注重细节,打击精准。
 

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