一汽-大众奥迪蝉联J.D. Power中国售后服务满意度冠军

2015-09-02 17:39:00

时代周报记者 倪佳

7月31日,J.D. Power亚太公司发布2015年中国售后服务满意度研究SM(CSI)报告,一汽-大众奥迪以812分的高分蝉联豪华车细分市场的售后满意度冠军。

2015年6月30日,一汽-大众奥迪以795分的高分连续第三年获得J.D Power中国汽车销售满意度研究SM(SSI)冠军,而此次蝉联2015年CSI冠军,也让奥迪成为2015年豪华车细分市场销售和服务满意度的双料冠军。

以科学的方式来确保研究结果的有效性,J.D. Power中国售后服务满意度研究SM采用客户满意度得分1000分制的方式来衡量授权经销商在满足客户对于售后服务体验的期望方面的表现。通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度的,按照重要性顺序包括有“服务质量”(22%)、“服务后交车”(20%)、“经销商设施”(20%)、“服务顾问”(19%)和“服务启动”(19%)。此项研究评测的是,拥有车辆时间为12-36个月的车主在过去6个月对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。

(编辑:温斯婷)

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