12万医疗费救不回我的小猫，它值得一场体面的葬礼
不为人知的宠物身后事
康康是一只布偶猫。几个月前，它在一次突然抽搐中离世，“铲屎官”沈嘉（化名）甚至没来得及见上它最后一面。
沈嘉的房间里还有很多康康留下的痕迹。比如，它爱玩的毛绒玩具、贴在衣服上的浮毛、地毯上的气味。以及康康的小骨头，和一个装着骨灰的盒子。
2020年，一岁多的康康疑似患上“猫传腹”，在小猫的世界里，这种病致死率极高。沈嘉没有放弃，伴随着昂贵的治疗费用与复杂的治愈过程，近一年的坚持治疗中，康康经历了好转、复发到好转的曲折过程。本以为已治愈，但最终还是在一次送医途中，康康渐渐失去了体温。
为了治康康的病，沈嘉前后花费超过12万元。康康走后，沈嘉找了一家宠物殡葬服务机构，为它送别。看着宠物殡葬师为康康清洁遗体、祷告到火化，她的内心终于获得一丝安慰。“康康一直是家人一般的存在，我希望可以好好告别，让它体面地离开。”
最后，沈嘉留下了康康的小骨头和骨灰盒。“它们摆放在我房间的书柜里，这并不会让我害怕，而是让我觉得康康还一直在身边。”沈嘉哽咽着说道。
越来越多人选择体面地对待宠物的身后事。在这背后，有着一批陪伴宠物主人面对爱宠离世的殡葬服务从业者，他们以倾听者的身份，接纳很多深沉且复杂的情感。
（图源：《奇遇·人间角落》节目视频）
相关数据显示，我国每年有300万只宠物去世，平均每天有近一万只宠物离开这个世界。宠物殡葬作为宠物经济中的一部分，正在迅速获得关注与发展。据《宠物行业企业数据报告（2020）》显示，目前，全国有将近1400家经营范围含“宠物殡葬、宠物丧葬、动物无害化处理”的企业。
但作为一个刚兴起不久的小众行业，宠物殡葬行业还处于“灰色地带”，行业仍有很长的路要走。
告别特殊的家人
暖白与墨绿为基调的房间，正中间沿顶垂下的白纱幔围成帘子，两边挂着干花花束，这是宠物殡葬机构“芳草地”一间告别室的装潢。在这里，Allen和他的团队会为离世的小动物祷告，通过一个小小的悼念会，让宠物的主人和自己的爱宠好好作一次离别。
（受访者供图）
Allen入行已有6年，算是行业的早期入局者。这些年，他与团队体面送别了数千只小宠物，有客户变成了他团队的一员，跟着他一起为宠物作祷告；也有宠物主人与他成为朋友，遇到问题帮他排忧解难。这一切都是因小动物而有所联结。
与人类丧葬相比，宠物殡葬的形式并不繁琐，但同样需要庄重且体面的对待。
一般而言，宠物殡葬的服务流程是接待宠物遗体、清理并整洁遗体、举办悼念仪式后进行焚化，最终将火化后的骨灰进行埋葬或储存处理。Allen透露，大部分宠主会选择将宠物骨灰装进骨灰盅，少数人选择进行海葬或山葬，也有将骨灰进一步加工成为晶石或饰品的需求。
Allen送别的宠物当中，不只有寻常的猫、狗，也有兔子、鸡鸭或者鱼、乌龟、蛇等动物。接触这份与宠物有关的行业后，他发现，宠物殡葬师确实需要共情能力，需要理解宠物主人对宠物的感情。
一般来说，多数离世的宠物都不同程度经历了各种病痛，最终走完短暂的一生。因此，宠物殡葬服务在某种程度上，是通过温情的仪式来抚慰宠物主人的情绪。
“很多宠物离世，可能是很多意外和病痛导致的，遗体会存在很多伤口。”95后王源是成都“毛球·忆馆”的创始人之一，入行近2年。在他看来，宠物殡葬最基本的服务并不难，但见过太多离别，自己也会有emo（抑郁）的时候。
（受访者供图）
难受的时候，他会去看一些有关宠物的电影，给自己打一剂强心针，让情绪得到一定释放。
从日常工作来看，宠物殡葬不会是一项愉快的事业。但认真投身行业的人，都多少能从这份特殊的工作上得到不一样的人生感受。“跟宠物与爱宠物的人打交道，不需要勾心斗角。如果你也喜欢宠物的话，会得到一种安慰。”王源说道。
入局者的摸索
选择这一行，Allen和王源有不同的经历。
2016年前后，Allen偶然在网上关注到宠物殡葬行业。经过调查，他觉得这是一个长期有需求、市场存在很大空缺的领域，“这意味着，有很多机会。”Allen认为。
一番思考后，他在距离深圳市中心较远的龙岗，租下一个一百多平方米的空间，取名为“芳草地”，正式入行。在此之前，毕业已有十年的Allen，有过多次跨行创业的经验，教育、留学、餐饮、科技领域都曾接触过。
Allen原本打算与两位感兴趣的朋友一起合作。但还没有真正开店，朋友们就退出了。“一是整个行业几乎是空白期，二是外界普遍的不理解。”Allen坦言。
“当时，国内市场上没有参考的标准和案例。”Allen回忆，开一家宠物殡葬门店需要什么基础配备，只能凭感觉去摸索，一步步试验。“甚至连宠物殡葬所最需要的火化设备，全国都只有零星几家厂商，设备也不是很正规，价格从几万到数十万都有。”
几乎以“一张白纸”的状态投入宠物殡葬行业，Allen从租场地、装修，到设备、组建团队，前后投入了近40万元，才逐渐摸出来一些门路。
王源则入局较晚。2018年，王源一位朋友的家养兔子因为突发心脏病离世，她在为宠物做告别仪式后，决定进入这个行业。
“我们的团队去了国外多地学习宠物殡葬知识，再通过一年的筹备，2020年在成都成立这家宠物殡葬机构。”王源透露。
（受访者供图）
如今，从业6年，Allen前后投入了接近一百万，但经营压力一直存在。
“宠物殡葬是口碑型行业，很多的客人都是熟人推荐而来。”Allen向时代周报记者透露，在刚起步阶段，经营最差的时候每月只有几十单，现在基本稳定在上百单以上。
Allen的门店目前维持着小额盈利的状态，他直言，以自己的学历和经验，如果选择别的行业，赚的肯定比这一行多。
王源也表示自己的门店还未盈利。他的首家门店开在成都三环左右的位置，规模较大，上下两层约700平方米的门店空间，布置了将近5个不同功能的房间，可以完成宠物遗体打理、告别和冷藏，以及宠物主人的接待。
“这一家门店的月租金为5000元左右，整体投入了100多万元，是最大投入的门店。因为开始并不了解，基本上都是重投入，后面陆续补充的门店，我们逐渐控制了一些成本，但前后累计大概也有超过200万元的投入，资金都是创始团队一点点拼凑出来的。”王源说道。
据王源透露，团队已经拥有两家门店。“虽然还没有盈利，但这是一个很温暖，有情怀的行业，我们想要坚持下去。”
多位宠物殡葬从业人员向时代周报记者透露，宠物殡葬整体服务的费用大同小异，基本在500～1000元之间，以宠物体重划分一定的费用差异。除此之外，其他衍生的服务，如宠物饰品、埋葬方式以及宠物墓地收费不等，数千元到上万元都有。
虽然有一系列衍生服务，但Allen表示，自己不会在宠物主人悲痛的情绪当下，在任何一个环节推销产品。
“我们很满意现在做的事情，即便定价比较低，但我自己觉得是合理的价格，涨价会让我压力很大。”在Allen看来，这是一份涉及生命尊重的职业，不适宜太过于商业化的行为。
“如果选择认真做宠物殡葬，就会知道这不是一个暴利的行业，外界的吹嘘会让行业蒙灰。”Allen对行业存在的一些乱象表示愤慨。
热度下的乱象
乱象因行业热度的上升而来。
随着宠物经济规模日益庞大，宠物殡葬作为重要一环，外界对行业的关注度不断提升。最明显的是，越来越多的话题、热门综艺都在尝试揭开宠物殡葬行业神秘的面纱。
（图源：《奇遇·人间角落》节目视频）
王源能感受到社会的接受度正在拉升。“虽然现在整体还是一个市场教育期，但是未来国内的认知肯定是往上走的，大家会更重视宠物的殡葬仪式。”
Allen也明显感觉到变化。“相比之前，行业如今下游匹配的服务商逐渐多了起来，不管是有关宠物殡葬的火化设备，还是相关纪念品，都有了很多选择。”他认为，宠物殡葬行业处于一个初期且高速发展阶段。
资本也热切起来。据Allen透露，这几年，不少投资人都曾经来寻求合作。如今，他有初步考虑尝试合作，主要是希望未来能打造出中高端的宠物殡葬机构。“如果条件允许，可以在全国多个城市开直营店，摸索出一套符合发展的标准体系。”
（受访者供图）
王源则还没有接受资本的合作的意愿。一方面，作为一个刚起步的从业者，团队还需要进一步成长；另一方面，他希望投资人入局这行能够带点情感因素，不要急于变现转化。“起码，要能够将尊重宠物放在优先的位置。”但王源表示，这并不容易做到。
热度的提升，吸引来趋利的入局者，行业不可避免地出现诸多乱象。
在王源看来，宠物殡葬行业已经出现内卷，有打价格战的，也有同行假装客户上门“偷师”的，更有同行恶性竞争举报的行为出现。“最危害行业风气的是虚假殡葬服务。很多商家会背地里将宠物遗体虚假掩埋、焚烧，或者用套换骨灰的方式，欺骗消费者。”
更有宠物墓地经营者跑路的情况发生。Allen透露，此前，北京有一个宠物墓园商家跑路，宠物主人们只能自发联合捐钱，维持墓园的正常运营。“为了利益，在宠物殡葬行业赚快钱，不仅良心不安，也不是真正的长久之道。”
但无论是政策法规还是行业标准，宠物殡葬行业仍在不断调适的摸索阶段，尚未有清晰可循的规章。
“国内宠物殡葬行业并不规范，没有具体的相关政策支撑与引导。”王源坦言，毛球·忆馆是国内为数不多与政府部门合作，进行官方火化的宠物殡葬服务机构，因此在这一环节能够做到较为规范。“这是基于成都有国内首个专门的动物无害化处理中心，能够进行统一的宠物火化处理。”王源表示。
在Allen的设想中，未来宠物殡葬行业也会和其他成熟的行业一样，从初期成长到一定规模，由逐渐做起来的头部品牌牵头，将标准和体系做起来后，进行新一轮洗牌。“我们希望自己能够是牵头的一员。”Allen表示。
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