平安好医生迈入创业第二阶段 能力端升级强化医疗服务内核
文/章遇
2月2日，平安健康医疗科技有限公司（简称“平安好医生”，01833.HK）发布上市后的第3份年报，业绩依旧亮眼。作为中国领先的互联网医疗健康服务平台，平安好医生保持了良好的增长态势，2020年实现总收入68.66亿元，同比增长35.5%。其中，核心业务在线医疗持续高速增长，贡献收入达15.66亿元，同比增长82.4%。
2020年，是平安好医生成立六周年。六年来，平安好医生完成了互联网医疗创业的第一阶段，积累了规模化的用户，建立了完善的互联网医疗服务和产品体系，摸索出了融合公司竞争优势的医疗服务变现路径，公司市值也迈过了千亿港元大关。
面对巨大的行业机遇，平安好医生于2020年启动了全面战略升级，聚焦“渠道、服务、能力”三大方向，全速推进企业客户拓展、互联网医院建设、医生团队搭建、保险渠道产品拓展、健康管理服务提升等重点战略项目。
伴随着政策红利和市场扩容，平安好医生正在向创业第二阶段迈进，即快速的业务扩张、扎实的收入增长以及不断改善的盈利能力。平安健康医疗科技有限公司董事会主席兼CEO方蔚豪表示，未来公司将以构建专业医患沟通桥梁为使命，打造中国规模最大、模式最领先、竞争壁垒最坚实的互联网医疗服务平台，开启内部的二次创业，从1.0时代跨入2.0时代。
市场扩容 在线医疗强劲增长
过去的一年，新冠肺炎疫情为互联网医疗的加速发展带来了巨大契机。数据显示，在疫情高峰期间，“平安健康”APP新注册用户量增长10倍，新增用户日均问诊量是平时的9倍，疫情期间的访问人次也达到11.1亿次。
“互联网医疗以其无接触、高效、低成本，以及信息化、定制化的优势，突破了时间和空间的限制，在过去这一年里，帮助越来越多的用户、患者在线上得到诊治。”方蔚豪在业绩发布会上指出，在新冠肺炎疫情背景下，互联网医疗在更多场合、更多用户和医生的心智逐步建立了明确的根基。
据公开资料统计，2019年整个互联网医疗的渗透率尚不足3%，经过一年的快速发展，2020年互联网医疗渗透率已接近5%，达到5亿人次；预计2025年中国互联网医疗的渗透率将达到16%，18亿人次。平安好医生也抓住了疫情给互联网医疗带来的机遇，核心财务及运营数据均非常亮眼。
截至2020年12月31日，平安好医生的注册用户数达到3.73亿人，较2019年末增加5760万人，同比增长18.3%；2020全年日均咨询量达到90.3万，较2019年上涨23.9%；2020年12月的月活跃用户数和月付费用户数分别达7262万人和398万人，分别同比增长8.5%和34.1%。同时，平安好医生持续精细化运营用户流量，聚焦医疗用户变现，去年平均付费用户转化率达到4.9%，同比提升0.9个百分点，付费用户中医疗付费用户占比达到35.1%。
从收入情况来看，平安好医生的核心业务在线医疗贡献收入15.66亿元，同比增长82.4%。其中，会员制产品收入高达9.25亿元，同比增长124.5%。受益于会员制产品的快速增长，在线医疗业务占公司整体收入的比重从2019年的16.9%上升到22.8%；毛利占比也从32%提高到了47%。核心业务的毛利率从2019年的44%提高到56%。
在核心业务驱动下，平安好医生2020年总营收达到68.66亿元，同比增长35.5%。除去战略升级投入的影响，平安好医生传统业务产生的净亏损收窄至2.39亿元，同比减少65.6%。
对于业内外关注的盈利问题，平安健康医疗科技有限公司首席财务官叶澜在业绩发布会上表示，公司有盈利能力，从年报就可以看到，在保持毛利率稳中有升的情况下，费用控制也非常有效，经营性亏损持续收窄。
“2019年以来，在政策和疫情的催化下，我们认为中国互联网医疗行业进入了快速发展的阶段，公司希望抓住这个机遇进行战略升级，加大战略投入，对公司的整体盈亏平衡点会有一定推迟。但总体来看，公司的盈利计划和业务计划发展是匹配的，这次战略升级为公司进一步打开了向上的空间。”叶澜表示。
紧抓机遇 全面战略升级
面对历史性机遇，2020年年中，平安好医生启动了全面战略升级，主要聚焦于“渠道、服务、能力”三大方向。
在渠道端，平安好医生全面发展个人用户、保险服务、企业服务、互联网医院四大渠道，加强流量获取和用户触达。在服务端，从专注在线医疗问诊和服务，延伸到更高频次更多元化的健康服务；在能力端，持续扩张自有医生团队，着重打造名医大咖和扩展外部医生网络。
在企业客户渠道端，平安好医生进行了会员产品升级迭代。通过开发以私家医生为代表的企业健康服务产品，创建“互联网+医疗+健康”模式，到2020年年底已拓展超过1100家企业客户，当中包括众多大型国企、头部互联网公司和知名金融机构。
互联网医院作为全新的渠道，亦是平安好医生重点投入项目之一。截至2020年年末，平安好医生已与超120家线下医院达成互联网医院合作协议，其中已有50个互联网医院平台由平安好医生完成建设上线。
颇受关注的是，作为平安集团医疗生态圈的重要旗舰，平安好医生已成立保险事业部，全面推进与平安健康险的线上业务深度合作。“我们希望把医疗服务与保险产品深度融合，对优质客户资源协同服务，为用户提供更加有温度的服务。”方蔚豪表示。
服务升级方面，除了将会员产品“就医360”全面升级为“健康守护360”，给予客户更多会员权益外，平安好医生还将以六大专科（内科、外科、儿科、妇科、中医科、皮肤科）引领、23个全科室覆盖的模式，通过图文、语音、视频、测量体征等多样形式落地服务，辅以线下检验检测服务、会员权益实现O2O全打通。
破解“看病难” 四层医生网络强化底层能力
在平安好医生的三大战略升级方向中，能力端的升级无疑是最为关键的基础核心。一直以来，“看病难”是我国医改面临的一块难啃的“硬骨头”，其根源在于医疗资源的不足与分配不均。北上广深等发达城市聚集了大量的优质医疗资源，而一些偏远落后地区的医疗资源匮乏。优质医疗资源供需关系极不平衡，导致了医疗效率低下。
互联网与医疗的结合，或是破解这一难题的突破口。疫情期间激增的在线问诊量表明，互联网医疗可以突破时间与空间的限制，实现高效问诊，解决部分常见病、慢性病患者的诊疗需求，以低成本提高优质医疗资源的可及性和患者的诊疗体验。
在成立之初，平安好医生就有明确的初心，为广大患者提供7X24小时高质量医疗服务。不过，互联网医疗的本质是医疗，优质医生资源是整体医疗体系的核心资源，也是决定互联网医疗服务质量水平的关键能力。
从2020年开始，平安好医生着力搭建四层医生网络体系：以AI医生助手为基础，以驻司医生为底层服务能力依托解决常见需求，以外部医生为临床中坚力量解决患者核心诉求，以名医大咖组成的名医工作室聚焦专病专科，打造严肃医疗形象。
其中，AI辅助诊疗系统作为医生的助手，主要是精准导诊和辅助诊断。问诊前，AI医生助手根据患者输入的需求匹配最合适的医生，目前导诊准确率超过99%；问诊过程中，AI医生助手帮助医生高效收集用户相关问诊信息，提供专业参考，目前辅助诊断及用药建议结果准确率均在90%以上。
自有驻司医生团队则在AI医生助手辅助下快速接诊，解决用户常见病需求，并帮助名医进行预诊和诊后随访。截至2020年底，平安好医生的自有医疗团队达到2247人，较2019年底增加838人。
“战略升级后，我们的医生体系又增加了两层，快速增加外部专家、引入名医大咖。”方蔚豪表示，引入外部专家，希望更深程度地帮助患者解决更实质的医疗问题；引入名医大咖，希望在更好地服务疑难重症患者的同时，建立更加专注的严肃医疗形象。
外部医生主要提供非实时的在线咨询，线下名医二诊等服务。截至2020年年底，平安好医生合作的外部医生已超过2万名，当中有超过70%为三级医院的专家。
名医大咖则主要在于制定精准的、可信任的专家诊疗方案，通过名医工作室提供优质的线上线下整体医疗服务。自2020年8月推出名医工作室以来，已有295名知名顶级专科名医签约平安好医生，其中175位名医大咖组建了名医工作室，覆盖皮肤科、儿科、妇产科、泌尿外科等细分专科。
在创业的第一阶段，平安好医生持续将精力聚焦于AI医生助手和自有医生团队，打造了业内领先的快速接诊能力，接诊时效可以做到免费用户45秒内响应，付费用户30秒内响应。
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