新买的床成“跷跷板”、设计师疑携款离职……欧派让消费者心寒
杨海梅
2021-02-07 18:01:13
来源: 消费者报道
“有家,有爱,有欧派”的广告语深入人心,作为一个家居产品的头部企业,欧派成为了众多消费者在选购家具、定制家具时的首选品牌。欧派家居官方数据显示,截至2019年末,其经销数量门店已达7062家;2020年11月,欧派家居的市值一度突破800亿元。这些庞大的数据背后离不开消费者对欧派的信任与支持。与此同时,关于欧派的消费投诉却层出不穷。在《消费者报道》官方投诉渠道、聚投诉、黑猫投诉等平台,可以看到有多条针对欧派家居的消费投诉,主要涉及产品质量缺陷、未按约定时间发货和完工、经销商疑似“跑路”等问题。
近日,《消费者报道》又收到了关于欧派家居的投诉:一张新买的床,居然使用不到3天就坏了。
去年8月底,广州的李先生在欧派正佳广场店买了多款家具,花费近4万元,其中包括一张5千元左右的床。李先生告诉《消费者报道》,这张新订的床在10月底送到家,但到了12月26日他才开始使用。没想到才用了三天,也就是29日,床板就出现翘起的情况。李先生称床板很难压下去,怎么用力都卡不住。从那时起,在这张床上睡觉就成了一个大难题。李先生表示,每天只能从床头爬上去,再慢慢挪到床尾,通过人的体重把床压下来才能睡。李先生还将床翘起的情况拍成了视频。从视频上看,床板尾部高高翘起,与地平面几乎成45°角。一名成年男子很用力地按压床尾,将床尾按压下去后还用右膝跪压,床板才被压平。然而男子一松手,床尾很快又弹起来,再次高高翘起,就像是跟男子玩“跷跷板”。
李先生及他的妻子随即联系了欧派门店反映情况,问题未得到处理,随后又碰上元旦,李先生夫妇便等到1月4日元旦假期后致电欧派家居集团。客服表示会安排人上门检查,并让李先生夫妇等待,但期间一直没有人来处理。直到1月9日,一位自称欧派家居集团的王姓工作人员联系了李先生的妻子,称床只是下面的支撑没有安装好,还表示此前没有派人处理,是因为“没有接到反馈记录”。当时,李先生的妻子就提出了换床的建议,她担心床会有安全隐患。王姓工作人员表示换不了,有问题会处理维修,但这个不是质量问题,可能是安装问题,并答应会安排师傅上门维修。
安排后,师傅上门把床修好了,李先生夫妇却陷入了不安之中。李先生告诉《消费者报道》,师傅安装的过程在他看来有点随意,“明明线和扣已经断了,但师傅说一张床只配一份,换不了,只是做了下调整就说没问题了。”这让他和妻子更加坚定了换床的诉求,但这个诉求还是被欧派拒绝了。
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