家电以旧换新正当时，广州国美左手抓“好服务”右手推“高补贴”

2020-09-11 15:37:15

来源: 时代周报

9月9日上午，由广东省商务厅指导、广州市商务局主办、国美、海尔、格力共同承办的“2020全国消费促进月广州市家电惠民补贴促销活动”启动仪式正式举行。此次活动由广州国美、海尔电器和广州格力空调全面负责补贴落地，补贴范围覆盖广州、清远、韶关、佛山四个区域。

广州市商务局负责人在启动仪式上表示，家电以旧换新是继广东省家电下乡政策之后广州市家电领域扩大内需政策的又一大惠民行动，对于扩大消费、促进节能减排、保护环境、建设可持续发展社会具有重要而深远的意义。

“以旧换新”成为行业消费升级新增长点

今年年初，“家用电器安全使用年限系列标准新闻发布会”召开，并发布由中国家用电器协会制定的《家用电器安全使用年限》系列标准，自此，涵盖冰箱、酒柜、空调、洗衣机、干衣机、吸油烟机、燃气灶、电热水器六大品类八种产品的“寿命”有标可依。值得一提的是，长期以来，市民们对于家电等耐用消费品没有“寿命”的概念，导致大量超过10年甚至更长时间的家电仍在使用，成为生活中一大安全隐患。

中国家用电器协会表示根据以往年度市场投放量推算得出，仅2020年度，预计将有约1.6亿台家电产品达到安全使用年限。随着市场的逐步复苏，家电销售量、保有量和更新需求量巨大，广州市家电行业面临着消费升级换新所带来的机遇和挑战。

随着市民对环境保护的重视，健康智能家电逐渐成为主流，家电以旧换新需求大幅提升。这次广州市商务局主办，由国美、海尔、格力共同承办的家电惠民补贴活动帮助消费者实现家电消费的升级换代，满足其对于更高层次消费体验的追求，可在硬件条件上确保家电使用当中的安全。

为积极响应国家提经济、促消费的号召，结合促进家电消费的新政策，广州国美作为2020年广州市家电惠民补贴的指定单位，将联合家电行业各品牌厂家、多家银企，针对电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫、小家电等六大品类家电开展“亿元换新大补贴”，以切实的补贴让利市民。

为真正消除旧家电隐患，倡导绿色节能环保，本次以旧换新新政采取“先收旧再享受换新补贴”的方式开展，即通过“线上报名——系统评估折旧价——师傅上门回收旧机抵现——购新机享补贴”的方式，一站式满足市民旧家电的升级换新需求。

自本月9日起，广州、清远、韶关和佛山等地市民即可在国美官方渠道参与以旧换新，享受换新优惠：家电单台补贴10%，最高补贴800元。

市民通过微信关注“广州国美管家”或下载国美APP，进入“家电回收”页面，提交旧机信息和回收地址即可免费报名参与此次以旧换新。专业师傅上门完成收旧后，市民即可在“广州国美管家”订单模块获得换新补贴，凭换新补贴券到广州国美自营门店享受补贴抵现。据悉，广州国美将聚焦此次“家电焕新惠民补贴”政策的落地，加大让惠让利，不仅免费上门回收、旧家电可折旧抵现及最高800元的补贴外，还有建设银行、工商银行和平安银行多家银企助力，广州市民在商品优惠价基础上用完补贴后还可以刷信用卡参与三零分期享受额外满减优惠，针对有多款家电需求的顾客，还追加了套购家电满千返百的优惠，多种优惠方式全方位满足市民们的消费需求。

“国美管家+安迅物流”为消费者换新护航

广州国美致力于为广州市民提供更优质、更环保、更实惠的家电产品的同时，提供更周全、更高效、更贴心的售后服务体验。

众所周知，回收旧机和新机配送是大件家电换新最重要的两个环节，物流的配送和安装决定了服务质量和市民满意度。作为中大件物流解决方案领导者，国美安迅物流自2013年独立对外发展，不断提升“物流售后化、售后物流化”能力，建立起“商品全生命周期”的家电售后服务，是全品类、全网络、全链条的中国领先综合物流服务商。

服务作为国美完整服务链中的重要一部分，广州国美管家始终秉承以服务用户为宗旨，技术赋能服务。运用技术手段，对各节点进行监控、预警、分析，形成服务闭环，驱动服务品质不断提升。广州国美管家通过不断加强服务板块规模化、社会化、产品化、专业化，如今已经发展成为以家安装、家清洁、家维修、家回收、管家精选等多种服务于一体的“家•生活”服务平台。借助广州国美管家强大的服务网络及技术研发能力、安迅物流的仓配装一体化平台，以及广州国美售后团队专业化、规范化的服务保障体系，广州国美为9月9日开启的家电惠民补贴活动提供了坚强的后盾，在引领广州市家电行业消费升级和健康发展，步入更高质量、更高品质阶段的同时，推进废旧家电的环保处理，迎合了市民对享受美好生活的向往。

国美零售华南大区总经理李想表示：“随着消费升级，消费者需要的不再是单一的产品，而是一个整体的解决方案，单一的商品销售是一次性的触达，而整体方案则是提供商品全生命周期的服务，形成从“购买商品-送货安装-家电维修-清洗保养-以旧换新-再次购买”的商业闭环。而对于零售企业来说，除了输出商品和服务，其最大的价值还是在于满足市民的需求。”