七彩熊绘本App三个月内改版近70次,打卡任务难哭孩子

杨海梅
2020-08-04 16:57:28

7月中,《消费者报道》陆续接到多位家长投诉,内容均指向一个叫“七彩熊绘本”的App。这些来自全国各地的家长告诉《消费者报道》,他们花钱购买了“七彩熊绘本”App的vip会员,按照约定坚持打卡306天即可全额退款,但因App多次修改打卡规则、设置打卡障碍,他们担心自己的返现会最终落空。

根据“七彩熊绘本”官方网站的介绍,这是一款专为3-12岁儿童打造的英语启蒙教育有声绘本App,为用户提供具备动画、游戏、配音等阅读体验的新一代电子书,能让孩子的英语学习过程更加有趣。

据悉,“七彩熊”由杭州趣学乐科技有限公司研发并拥有对应版权,根据天眼查信息,这家公司成立于2018年12月,注册资本为30万元人民币。而 “七彩熊绘本”苹果版及安卓版软件的软件著作权则为另一家公司——杭州凯伯顿教育科技有限公司所拥有。这两家公司均无任何融资信息。




坚持打卡退还学费,结果恐功亏一篑?

“0元享终身会员”“306天打卡全额退款”“全网独家0元享终身VIP10000+绘本,一年内完成306天打卡可返现”……七彩熊App在多个教育推广平台的宣传口号,让不少家长心动不已,纷纷掏钱成为会员。 

宝妈李女士就是其中一员。为了让孩子学习英语,李女士在购课平台“三好学堂”花了358元购买了“七彩熊绘本”App的会员。在接受《消费者报道》采访时,李女士已经在“七彩熊绘本”App坚持打卡224天了,根据“坚持打卡满306天即可返还学费”的约定,她只需再坚持打卡82天,就可以获得全额的学费返还。但因为App升级改版,李女士很难再继续完成打卡任务。

▲李女士的打卡进度页面

 
宝妈赵小姐当初也看中了“七彩熊绘本”App坚持打卡返学费的宣传,她于去年11月在“向日葵妈妈”平台上花了358元加入了VIP。赵小姐表示,这个VIP不仅可享受坚持打卡返全部学费,而且是终身制的。她打卡200多天,也感觉打卡越来越难,任务完成时断时续,影响了进度,她担心自己功亏一篑。
 
王女士也是“七彩熊绘本”App的用户之一,她陆续打卡了60多天。同时她也做售课代理,她告诉《消费者报道》,这个绘本在之前挺受家长们欢迎,卖得不错。但同样因为App频繁的改版升级,她和家长客户们都觉得打卡越来越难。“别的家长打卡200多天都很难继续,我还剩这么多天,更难了。”她担心自己再也无法顺利完成任务,无法获得返款。
 

频繁改版近70次,完成打卡难上加难

坚持了多日的打卡,家长们为何还会担心无法完成任务呢?

原来,今年5月底起,七彩熊在没有任何知会的情况下对App进行了多次改版,大幅提高了打卡的门槛和难度。面对这种未经用户同意许可的“升级改版”,家长们纷纷表示不满。他们将七彩熊App的升级历史整理成“七彩熊绘本老旧版本大全”,粗略一数,已经更新了近70版。李女士和王女士都表示,每次升级改版都是在打开App页面时跳出弹窗,“必须升级,不升级就无法打卡。”

更让家长们不满的是,随着App一次又一次地升级改版,打卡任务难度也越来越大。从家长们提供的资料来看,打卡已经背离了让孩子快乐学习的初衷。而完成不了打卡任务,也无疑会直接影响到家长用户们最终的课程返现。在《消费者报道》的采访过程中,多名家长认为,“七彩熊”单方面修改课程打卡规则,增加课程学习难度和打卡难度,对那些一直按要求坚持学习打卡的用户而言,其实是变相设置障碍。
 
升级改版后的打卡任务难度有多难呢?

王女士称,App在某次升级后增加了类似刮刮乐的环节,有些孩子用ipad学习,那么大一屏幕,要用手一点点刮开,而且还要刮好几张图。据家长们反映,有孩子为了完成任务,手都磨疼了。

另外,语音读单词环节也增加了难度,不少家长表示,无论孩子怎么读,总是只能拿很低的分数,达不到80分的话,不仅意味着打卡失败,更重要的是对孩子非常打击。王女士称,“孩子读了很多次都是这么低分,都哭了!”她表示,在升级改版前,这些环节都能够正常过关,轻松打卡,但前段时间一次又一次的改版让过关变得异常难,有时候浪费一天的时间都过不了关,相当于少打一天卡。王女士认为,“这就是七彩熊公司故意设置的!”

除此之外,还有家长反映打卡任务也变得不合理,如单词拼写的环节,随意分解单词,完全不符合自然拼读规律,误导孩子的学习。另外,还有家长称,录音评分环节也不合理,甚至有英语专业八级的家长读了很多遍都不能完成打卡,家长们认为“这样的产品设计完全违背了 2-8 岁孩子英语启蒙的初衷”。

▲家长们整理的打卡得分页面,低于80分均为打卡失败 
 

障碍内容再增加,返现困难重重

李女士告诉《消费者报道》,7月12号上午她一打开App,就会弹出“提前返现精品课”的页面,她认为这是诱导放弃打卡。点同意就能领取菜籽油和课程,但她一点取消就会闪退,进不了打卡界面。“连续五天打开App,都有这个页面弹出,诱导我放弃打卡返现。”李女士表示,“他们一切的升级行为都是为了不返现”。7月17日,李女士又告知记者,点取消不会闪退了,但还是要小心翼翼,“现在只能自己操作,怕孩子不小心一碰就同意了。”


王女士也表示,最近她打开App时,都会弹出类似的页面,她认为,“这个页面就是引导我们提前放弃打卡。” 

还有家长向《消费者报道》反映,前段时间App还在运行时“强行实名认证”,甚至“要求上传大人和孩子的身份证资料”。这些做法被家长们认为是强制收集个人隐私信息。据悉,“七彩熊”此举遭到上千名用户投诉举报、十多家合作伙伴联名抵制,App还被华为应用商店强制下架。王女士告诉《消费者报道》,“可能因为家长们反对声音很大,现在七彩熊又把这个身份认证取消了,总之就在不停修改、随意设置。” 

据家长们反映,对于某些完成306天全部打卡任务的用户,“七彩熊”又会增加障碍,告知用户打卡不合规,审核不通过。家长们认为,这是以各种理由变相拒绝消费者的返现请求。



涉及用户众多,人民日报转发批评

李女士告诉《消费者报道》,除了“三好学堂”“向日葵妈妈学院”外,七彩熊还在 “小哈皮”“爸妈严选”“叮当学堂优选好课”等十多个购课平台销售。而从七彩熊绘本微信公众号发文来看,七彩熊在2019年10月21日的注册用户量就已达到100万,App在应用宝、苹果商店、各安卓手机应用商店的下载量接近200万。

因涉及用户众多,七彩熊的客服咨询服务人满为患。王女士称,联系客服非常难,她一次也没联系上。而根据李女士提供的图片,七彩熊在线客服系统动辄2000多人排队。李女士表示,群里有家长联系过客服,而客服称他们公司有解释权。


赵小姐当初因觉得“七彩熊绘本”不错,还将App推荐给多位朋友。“现在已经不是358元能不能退的问题了,也不是我一个人的问题了,有这么多用户牵涉到里面,不少朋友是我推荐加入App会员的,我现在觉得很愧疚。”赵小姐对《消费者报道》表示。
 
法律从业者、知名法律博主郭小明认为,“七彩熊绘本”App这一系列行为应该属于合同违约,消费者可以要求App一方继续履行或者赔偿损失。他又补充道,App一方最初也并没有约定打卡难度,人为提高打卡难度这个问题需要判断,如果消费者要主张培训机构故意提高难度让他们无法完成,需要提供证据证明。
 
关于家长们打卡几百天,全额返现或成泡影一事,人民日报App也转载了《中国消费者报》的文章,网友评论达3000多条,指责“七彩熊绘本”涉嫌欺诈、必须严惩。

对于这一系列风波,《消费者报道》向“七彩熊绘本”的相关公司——杭州趣学乐科技有限公司及杭州凯伯顿教育科技有限公司发送了采访函,但在截稿前未收到对方任何形式的回复。

七彩熊事件迅速发酵后,合作的各家购课平台都陆续推出了补偿用户的政策。钟女士是这次事件的维权代表之一,她向《消费者报道》提供了六个购课平台(包括上文提到的“向日葵妈妈学院”“三好学堂”等)的官方声明或补偿公告。从这些声明和公告的内容来看,这些购课平台为用户进行售后维权时,与七彩熊的沟通协商并不顺利,甚至有平台形容七彩熊一方“态度恶劣不予处理”,还有的平台负责人前往杭州与七彩熊公司多轮沟通,而七彩熊一方不愿意承担责任。

据悉,与七彩熊合作的购课平台给家长们的补偿不一,有些平台给家长们退全款,有些平台发代金券补偿。

钟女士告诉《消费者报道》,在被媒体报道后,七彩熊已经没有再频繁升级了,但是她所在的维权群里有家长反映,打卡仍然很难,而这部分家长的购课平台没有和七彩熊达成协议。“很多家长对补偿政策不满意的。”钟女士补充道。

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