女会员为退6.88万与陌生男子“闪婚”, 质疑百合网“结婚保”货不对板

胡文静
2020-05-29 14:24:42
新型婚恋产品屡遭消费者诟病,“结婚返现”究竟是福利还是陷阱?

虽说一时单身一时爽,一直单身一直爽,但5.20被满屏的狗粮秀了一波,总难免“柠檬精”上身。据数据统计显示,中国单身群体已超2.4亿,不少单身青年走上了相亲之路,付费使用婚恋社交服务早已成为主流。然而,百合网在2019年推出了一款以“结婚返现”为卖点的新型婚恋产品“结婚保”,只要在服务期限内,用户与平台推荐的异性登记结婚,即能享受“结婚返款”的福利。


通过婚恋服务结婚还能获得“结婚返现”福利,这相当于免费替用户解决了单身问题,该服务吸引了不少消费者的目光,一时间受到了广大用户的热捧。然而,如今该新型婚恋产品屡遭消费者诟病,“结婚返现”究竟是福利还是陷阱?


百合网:三个月内就能找到合适的人

价值6.88万的“结婚保”服务到底值不值,能买到一生的幸福吗?“结婚返款”本该是单身男女的一大福利,来自北京的冀女士却为此苦恼不已。


冀女士告诉《消费者报道》,自己是一名离异人士,在北京租房并独自照顾小孩,一开始是想要通过百合网注册会员认识其他异性,但后期工作人员通过电话联系邀请到线下店铺做进一步了解。“百合网的工作人员说我的条件挺好的,她们店里有挺多不错的对象,让我去看一下。并告诉我说因为线上没有实名认证,没有安全保障。线下的都是有实名认证且条件不错,于是我就去了。”


2019年3月2日,冀女士前往北京三里屯分店。据冀女士介绍,该店铺的相亲服务价格为一万元起步,价值万元的消费对于冀女士而言无法承受,正准备离店时工作人员给她介绍了“结婚返现”的服务。“工作人员称店里有个“结婚保”活动,让我先付6.88万元,只要成功和平台的会员结婚后便能返还。她还告诉我说结婚后给百合网做锦旗,写封感谢信做个宣传就行了。”冀女士对《消费者报道》说。


冀女士回忆称,当时明确告知工作人员一时拿不出6.88万,但对方声称该活动是内部名额,且需要找领导审批,表示如果错过这个活动就挺可惜的。“后来又来了个店铺经理,他说‘你的气质挺好,保证三个月内就能找到合适的对象,互相了解半年之后就能谈婚论嫁。刷信用卡的话顶多花十个月的时间就能拿回来了,一个月分期的话也用不了多少。找到合适对象的话也能让他帮你分担一下。’在几个小时的游说和诱惑下,我刷了几张信用卡签了合同……”



男会员与平台描述不符,为退费“闪婚”

冀女士告诉《消费者报道》,交钱后百合网并没有积极介绍对象,在多番催促下,百合网在三个月内安排了3位男会员与其见面,但见面了解后均没有联系。据了解,百合网规定与异性会员见面需在百合网的固定场所见面,时长为30分钟。


“当时见第一位男会员是在我签合同的屋里见了面,对方的什么信息我都不知道,老师只是口头和我说了一下对方的职业、年龄,声称照片是保密的。然后我就去了,聊了半小时后结束,互相加了微信。我主动和男会员聊天,他却不怎么理我。我问老师他为什么不理我,老师说对方年薪百万,平时工作比较忙。”冀女士表示很无奈。


三个月后,冀女士发现百合网介绍的男会员与自己择偶要求完全不符,且男会员实际条件也和百合网所描述的条件有较大出入。冀女士认为,百合网推荐的男会员并不靠谱,总感觉是托,且并没有如开始所说的三个月就能找到对象。冀女士曾尝试与百合网沟通退款,表示想要退还80%的费用。但被工作人员拒绝,表示已为其服务了三个月,无法退款,将继续帮冀女士寻找合适的对象。


“8月份左右,又给我介绍了一个出租车司机,他告诉我说他在百合网交了500元的相亲费,交了钱之后就立马介绍给我了。他感觉自己像个托似的见了我。”而更让冀女士惊讶的是,在与几位男会员交谈中发现,男会员的相亲费用与她所缴纳的相亲费用相差甚远,尤其是与该名出租车司机所缴纳的相亲费用相差了近138倍。


直至2019年9月,冀女士已与8名男士见面,均没有下文。“半年过去了还一点眉目都没有,我急啊。一个人在北京租房还带着孩子,每个月东拼西凑,拆东墙补西墙,信用卡每月都要还不少钱。本想找个人分担,结果却是负债累累精神疲惫。”冀女士对《消费者报道》说。


正当冀女士不再抱希望时,事情却出现了转机。“大概是10月份的时候,我遇到了我现在的丈夫张奇(化名)。张奇和之前见面的会员不一样,比较靠谱。虽然我觉得对方并不是托,但也并没有百合网所说的条件那么好,百合网告诉我说张奇虽然目前没有房,但有在北京购房的能力。但了解后发现,和我一样穷得很。”冀女士认为,百合网所提供的男会员信息并不准确,实际情况与描述相差极大,有虚报信息的嫌疑。


对于生活拮据的冀女士而言,拿回6.88万能缓解不少生活压力,为了拿回这一笔钱,只能赶在服务期内结婚,冀女士无奈的表示现在的结婚似乎成为了一种“交易”。“我和张奇说明了我的情况,问他能不能和我结婚。张奇觉得我也挺不容易的,一个人在北京带孩子,便答应了。”冀女士告诉《消费者报道》,十月份之后再也没有让老师介绍其他对象,一直与张奇保持联系。


在谈婚论嫁之时,刚好遇上了疫情,合同期延期到4月2日。据了解,冀女士与张奇在3月25日回了老家领证,领证后便开始按照要求走返款流程,但直到现在仍未收到返款。冀女士告诉《消费者报道》,“我多次询问返款情况,老师说不知道,称手续已经办理完毕。我们两当时按要求拍照、拍视频给他们做广告。我去了两次店里找负责人,但并没有见到。便要求店员提供负责人的联系方式,店员告诉我没有,便把我打发回去了。”


百合网究竟能否如约向在服务期内结婚的会员返还6.88万?对此,《消费者报道》向百合网发送采访函问询,百合网回复称,在符合我司的“结婚保”产品相关规定前提下,同时经过公司稽查等部门审核通过后,公司会按照相关返款流程进行返款。目前冀女士的返款已经进入走流程阶段,最快在6月份便可完成返款。


此外,在《消费者报道》向百合网发送采访函件后,冀女士向《消费者报道》透露,工作人员要求冀女士撤回投诉,否则将会对其造成很严重的影响。



缴纳6.88万元相亲费,一年却没见上一个对象

无独有偶,来自深圳的张女士同样为此相亲服务而烦恼。据了解,张女士去年五月与百合网签约,其“结婚保”服务的价值同样为6.88万,其服务内容含有一年内介绍24位对象,促成12位见面、提供专业相亲指导等服务,只要在服务期间内与平台会员结婚便能退款。但与冀女士不同的是,张女士在一年内并没有见过任何一个相亲对象。

 

▲百合网VIP合同内容


“都一年了,我一个相亲对象都没有见过。期间共推荐了5位男士给我,有两位我觉得可以见面,但百合网的老师均告诉我对方没时间便不了了之了。”张女士说。


“我打电话给总部投诉,这合同已经快满一年了没有人服务也没有人联系我,我要求一个说法和退钱。后来门店派了一个红娘过来,让我重新填资料,补签协议。”张女士告诉《消费者报道》,原本为她服务的老师在今年1月份离职,之后便没有工作人员与她联系及跟进。张女士认为,在这一年里,百合网并没有按照合同的内容进行服务,存在工作上的疏漏,不想再次补签协议,要求其作退款处理。百合网对此表示,已与张女士取得了联系,双方会在近期对服务内容和具体需求进行协商。


那么,在此情况下,张女士能够向百合网申请解除合同?《消费者报道》采访了北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人马锦林律师,马律师表示,关于合同的解除,目前我国《合同法》规定的有三种方式,一是双方当事人协商解除合同,二是根据合同约定的解除合同条件主张解除合同,三则是在存在法定解除条件时一方享有的解除权。在本案中,用户并未能与百合网就合同解除事宜达成一致的意见,即双方无法协商解除合同;而百合网与用户签署的《会员服务合同》第七条虽然对于合同的变更及解除作出了约定,但该条款仅规定了用户在丧失单身资格的条件下合同终止的情形,且在此种情形下用户所缴纳的服务费亦无须退还,故用户依据合同约定主张解除合同亦无依据;我国《合同法》第九十四条明确了四种一方享有法定解除权的情形,若百合网确系存在无法根据用户明确约定的需求为用户提供服务的情形,其行为构成违约,用户可以通过主张百合网存在违约行为致使其不能实现合同目的而要求解除合同,并对已缴的服务费用进行结算归还。

《会员服务合同》


用户信息不符,红娘频繁更换

“服务期内更换的对接老师的数量快比得上约见的男会员了。”在北京三里屯店签约的郭女士向《消费者报道》大吐苦水。


据了解,郭女士于2019年6月签约,服务期间更换了4位红娘。其中,已约见的男会员有6位。郭女士告诉《消费者报道》,部分对接红娘并没有和她联系,也没有提供相关服务,存在工作上的疏漏。


值得注意的是,百合网所提供的男会员信息与实际并不相符。郭女士回忆称,当时红娘向其提供了男会员的年龄、工作单位等信息,并提供一了张个人照片。但接触后发现,外貌、年龄、工作单位等信息均有差入。


“有一次红娘告诉我对方是北方人,但见面后发现对方是南方人。”郭女士表示,这已不是第一次发生的情况。“还有一次红娘告诉我对方工作稳定,其余条件比较合适就去见了。但见面时红娘才告诉我对方是离异人士,且有女儿。经过了解后,对方已在原公司离职,处于创业阶段。甚至还有一次,见面后红娘才告诉我她提供了错误的用户信息。”


百合网是否严格做好用户信息审核,又以什么标准为会员做匹配服务,被众多消费者诟病的“结婚保”是否存在工作疏漏?为何在用户相亲时频频翻车?对此,百合网表示,根据会员合同中提出的相关择偶要求,红娘老师为会员筛选和约见对象。先由会员确认对方资料,并认为符合其择偶标准的前提下,经双方都同意后,服务红娘会安排双方进行线下见面。用户确认基本符合自身提出的条件后会签字确认,红娘方可扣除一次约见机会。此外,会员间的线下见面,是进一步深入了解彼此的过程,从而在这过程了解到对方,是否最终适合自己。


百合网宣布终止股票挂牌,二手平台存在账号贩卖

2019年12月24日,百合网终止挂牌新三板。据了解,百合网于2005年正式发布,十年后在新三板正式挂牌,成为第一家在国内资本市场挂牌的婚恋网站。据百合网官网显示,百合网实体店已遍布全国80个城市,坐拥100家实体店。


2015年12月7日,世纪佳缘与百合网合并,并正式更名为百合佳缘网络集团股份有限公司(以下简称“百合佳缘”)。


高光时刻过后,挂牌4年后的百合网于2019年10月底低调发布公告,宣布终止股票挂牌。据百合佳缘2019年半年度报告显示,集团实现营业收入6.8562亿元,比上年同期增加了7409万元,同比增长12%,但期内集团归属于母公司所有者的净亏损6470万元。


此前,百合网存在的信息失真、会员信息审核不严、注册门槛低等问题被诟病许久,备受消费者质疑。此外,《消费者报道》通过二手买卖平台使用关键词进行检索,发现平台上有多个婚恋平台的实名认证账号。由此可见,平台用户信息或存在信息失真,消费者想在平台上寻找靠谱对象,需要擦亮双眼。


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