西门子燃气灶玻璃面板“爆炸”,疑火盖严重变形导致

陈梓庆
2020-03-18 14:58:09

使用没多久的燃气灶出现玻璃爆裂问题,北京的张先生正被这样的糟心事困扰。
 
2月24日,放在张先生家里厨房的一个西门子燃气灶玻璃面板发生爆裂,玻璃碎屑四处散落,所幸并未造成人员受伤。张先生表示,该燃气灶的分火器严重变形,直言“存在质量问题”,而此时离燃气灶开始使用仅过去了一个月左右的时间。
 
张先生在微博分享自己的遭遇后,西门子公司已经为其免费更换了新的燃气灶。不过,对于分火器变形的问题,张先生仍然耿耿于怀,并对新燃气灶的质量表示担忧。
 
为了解导致张先生的燃气灶分火器变形、玻璃面板爆裂等问题的具体原因,《消费者报道》拨打了西门子公司的联系电话,并向西门子公司发送了采访函件,不过截止至发稿前均未获得任何回应。



燃气灶火盖变形、玻璃面板爆裂

2019年12月,在西门子工作人员的帮助下,张先生新房的厨房安装了一台型号为西门子ER8PM232MP的燃气灶,并在今年1月搬进新房并开始使用这台燃气灶。
 
然而,这个燃气灶很快打破了张先生新房的平静。
 
2月24日早上,张先生像往常一样在厨房准备早餐,突然“嘭”的一声巨响,燃气灶玻璃面板发生爆裂,玻璃碎屑四处飞溅,散落在周围的厨房台面上,张先生的厨房瞬间一片狼藉。“当时厨房里还有老人,我们全家人都吓坏了。”张先生告诉《消费者报道》。


 

  

▲燃气灶玻璃面板发生爆裂
 
万幸的是,玻璃爆裂并没有造成人员受伤。事故发生后,西门子公司曾经派工作人员上门查看张先生的燃气灶。根据张先生的说法,工作人员表示可能是燃气灶的分火器发生变形,造成玻璃面板温度过高,从而导致玻璃爆裂。

  

  

▲燃气灶分火器变形严重

从张先生提供的照片可以发现,分火器的确出现了凹陷的问题,部分材料出现脱落。面对分火器变形的问题,张先生表示质疑:“分火器是要求耐高温的,怎么使用不久就变形了,我觉得存在质量问题。”



商家宣传炉头耐1000度高温火烧不变形

事故发生后,张先生就赔偿问题多次与西门子方面协商。张先生表示,西门子方面曾经向他提出花钱折旧换新的解决方案,不过被其拒绝。3月2日,张先生将自己的遭遇发布在微博上。次日,西门子的工作人员上门为张先生更换了新的燃气灶,并将发生玻璃爆裂的燃气灶取走。
 
虽然已经更换了新的产品,但是张先生仍然对燃气灶的质量耿耿于怀。“现在家人都不太敢进厨房,我也不知道这个新的燃气灶会不会出现质量问题。”张先生向《消费者报道》表示。
 
《消费者报道》浏览了西门子的官方网站,发现张先生的燃气灶已经停售。不过,在天猫商城的西门子家电厨卫旗舰店,这款燃气灶仍然在与西门子的一款抽油烟机搭配销售。在该产品的宣传页面中,商家声称该燃气灶使用“全铜炉头”“耐1000度高温”“火烧不变形”。

  
▲商家宣传该款燃气灶炉头“耐1000度高温”“火烧不变形”
 
按照商家的宣传,炉头耐高温,理应不会轻易影响到周围的分火器,导致因高温而变形的问题出现,这令张先生燃气灶分火器变形的起因更加扑朔迷离。有家电厨卫产品专家表示,分火器又称火盖,是整台灶具比较“露脸”的部分,工作温度高,因此,分火器一般要达到耐高温、耐腐蚀、不易变形等使用条件。
 
为了解导致张先生的燃气灶分火器变形、玻璃面板爆裂等问题的具体原因,《消费者报道》拨打了西门子公司的联系电话,并向西门子公司发送了采访函件,不过截止至发稿前均未获得任何回应。
 
《消费者报道》在此提醒广大消费者,由于厨卫产品经常在高温和潮湿环境下工作,平时务必要经常关注燃气灶、抽油烟机等厨卫产品的最新状态。如果发现材料变形、玻璃有裂痕等安全隐患,应该及时联系专业售后人员对产品进行微维修或更换,避免造成玻璃爆裂甚至酿成火灾等严重后果。


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