物业抗疫故事:微信步数前三的“危险分子”

2020-02-16 17:20:13
时代周报记者:杨玲玲

“治疗一线在医院,防控一线在物业。”

在这场疫情狙击战中,物业被称为保障社区和居民生活的最后一道防线。

根据克而瑞物管板块负责人介绍,在克而瑞获得的近5000份业主对物业防疫工作满意度的调研问卷中,25%业主反馈小区没有物业,希望有物业服务,而品牌物业公司服务的业主中,85%表示满意。

“一次雪中送炭胜过无数次锦上添花,战斗在一线的员工的努力和付出,也让企业感受到业主对物业公司态度和看法的转变。”2月7日,在中指研究院举办的线上交流会中,长城物业总裁梁志军称。

回望全民防疫的这一个多月,龙头物管企业在防控预案、员工管理、重点消杀、物资支持等方面做了大量工作,体现出了“最后一公里”的服务价值。

疫情甚至被称为“区分优质服务和普通服务的分水岭”。 

而这依赖于大量一线员工的逆行、坚守和精诚合作。连日来,时代周报记者采访整理了9个物业员工的抗疫故事。他们是这次搏疫大战中,“物业人”的一个缩影。 

逆行

“从来没有什么英雄,有的只不过是一群平凡的人,在被需要的时候,抬起脚,往前迈了一步。”34岁的武汉火神山医院志愿者吴峰,在朋友圈这样写道。

为支援火神山的后勤保障工作,1月25日,东原物业响应武汉市物业协会号召征集15名志愿者。当天晚上,包括吴峰在内的众多员工主动报名请战,最终选定了18名员工前往火神山支援。

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东原物业员工吴峰在请战书上签字

作为第一批志愿者代表,2月1日,吴峰穿好防护服,戴好口罩,整理好公司准备的生活物资,率先出发了。

他的新岗位是火神山医院的后勤物资分配管理工作。抵达医院安排的宿舍后,吴峰来不及整理行李,便投入到支援工作中,清点物资、做好计划分配表,为医院正式接待患者做好准备。

而在武汉疫情防控升级之前,融创服务武汉副总经理、江北片区负责人杨西山正在荆州老家休假。

看到消息后,她决定返回工作岗位,爸爸心疼她,劝道:“武汉就像‘围城’,幸亏没在那,你自己还要往里跑?”

但杨西山并没有犹豫,第二天中午吃完饭,她就开车赶回了武汉。次日凌晨2点,她牵头确定了给业主送2吨蔬菜的方案。

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融创员工为独居老人、隔离业主等送菜上门

“蔬菜送到项目开展的那天,气温接近零度,天上还下着雨,大家用冻僵的手把菜分成2518份,有车的同事来回十几趟把菜送到项目上。谁也没有惊慌,没有退让。”杨西山回忆称。

与此同时,在距离武汉约800公里的昆山,雅居乐花园客服邓小莉从家里驱车12个小时、跋涉500多公里,以最快的速度回到了在昆山当地的工作岗位

“您好,我是您的管家小邓……”回归岗位后,邓小莉迅速开启了快节奏的工作模式。

为了减少业主出门,她整日奔波在超市与业主之间,在园区36台电梯内安放一次性手套、湿纸巾,上门沟通安抚居家隔离的住户,揽下配送日用品及菜品的活。

坚守

春节期间,突如其来的医院电话,把退役军人刘健标的父母家人吓了一跳。

为保证番禺奥园广场购物人员的安全,奥园商管安管员刘健标在劝导没戴口罩进入广场的流浪汉时,被流浪汉挥刀划伤、紧急送医。

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刘健标劝导没戴口罩的流浪汉时被其挥刀划伤

受伤的刘健标在安抚家人时说:“没事,履行自己岗位职责而已。”

与刘建标一样,坚守在物业服务一线的融创南京公司保洁员李万琴,干保洁快十年了。

在防疫战中,李万琴的工作成了社区的重中之重。“每天都像‘泡’在了消毒水里。一次彻底的消毒,耗时4个半小时,要用6000毫升的84消毒水,每天消杀2遍。”李万琴说。

1月20号开始,李万琴一直在岗,每天要在小区里来回好几趟,对电梯、休闲设施、垃圾桶、车库等进行全方位的消毒。

“宅在家的朋友都开玩笑,说我成了微信步数排前三的‘危险分子’。”李万琴笑着调侃自己。

支撑众多一线物业人员坚守岗位的,是同样在默默付出的企业管理者。

“爸爸,你什么时候到呀?我和姐姐都在门口等你呢!”电话那头是华侨城(物业)集团有限公司武汉分公司总经理胡玉峰儿子的声音。

胡玉峰回答儿子:“会回来的,让妈妈接电话吧。”妻子接过手机,他简单交代“照顾好母亲,辛苦了老婆,等我回来”后,便再次投入到工作中。

疫情爆发后,华侨城武汉项目的业主陆续出现疑似新冠肺炎病例、确诊病例,业主群炸开了锅。面对突发状况,胡玉峰辗转走访九个中心,为值守岗位的员工送盒饭、送口罩、拉家常。

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除夕夜胡玉峰为值守岗位的员工送饺子 

“我一直在,无论是你们有事,还是家人有事,我的手机24小时不关机,有事情可以随时联系到我。”除夕夜,当胡玉峰在寒冷的冬雨夜,为在岗员工送上暖暖的水饺时,门岗的一位员工忍不住掉下了眼泪。

关照

1月26日晚11点,广州星河湾半岛一位女业主突发急性胃病亟需送院,而她的家人均在外地,无法及时赶回来,家里还有两个年幼的孩子需要照顾。

了解到这一情况后,星河湾半岛的物业秩序维护员蒋成英迅速上门帮忙。在照顾业主直至送上救护车后,她还主动留下来照看两个孩子。

“小孩我来照顾,请放心。”蒋成英对业主说。当天,她帮小孩换尿布、安抚入睡,直到次日清晨七点,几乎一夜未眠。

在与疫情的博弈中,诸如此类的细微关照并不少见。

“大哥,出门一定记得戴口罩,安全第一!”济南绿地香榭新里小区门口,一位身穿安保制服的憨厚男子,用冻得通红的手握住测温枪,一遍又一遍地重复着动作和叮咛。

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张可庆正在为业主量体温

他是雅生活集团济南香榭新里物业服务中心的保安张可庆。这个春节,他一直值守在社区防疫最严格的关卡上。“冷啊,怎么不冷。但这就是我的岗位,我的职责。”

有时候,关照还是互惠的。2月1日,碧桂园服务江苏区域相关负责人,在听闻农户的蔬菜销路受阻的消息后,一口气买下5800斤送给业主。

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碧桂园员工将免费芦蒿送至业主家

“一边是农户有困难,一边是业主不方便出门。我们能多做一点,业主也就更舒心一些。”碧桂园服务江苏区域相关负责人称。

此前,武汉是江苏省南京市栖霞区外沙村芦蒿最大的市场之一,近九成的外沙村芦蒿会被运往武汉。今年因疫情暂时关闭宁汉两地的物流运输,部分芦蒿面临销售困境。

2月1日10时许,两辆满载芦蒿的货车从该村的芦蒿种植基地驶出。约一个小时左右,货车抵达碧桂园各社区,物业管家们忙碌分发,逐户将新鲜芦蒿送到了业主家中。

无论是逆行、坚守、还是关照,优秀的一线物业人用润物无声的精神,为这场战“疫”贡献出了不可或缺的力量。

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