视频App套路层出,想看“乘风破浪的姐姐”,却被诱导充值其他平台会员

杨海梅
2020-07-07 14:51:11

近日,芒果TV推出了一档大热综艺——乘风破浪的姐姐,为了享有更多的追剧权益,看到姐姐们的精彩内幕,不少人选择充值成为会员。然而,充值会员的钱却可能一不小心就充到了别处。



在“黑猫投诉”“聚投诉”等平台,近期有大量消费者反映,想在芒果TV上看“姐姐”,会跳出一个类似于充值会员的界面,有的显示9.9元领年卡,有的显示1元抢会员……但点进去充值后才发现,这是趣多省爵士卡会员,跟芒果TV会员毫无关系,依旧不能获得观看“乘风破浪的姐姐”的会员权益。

本刊记者在上周六也想看“乘风破浪的姐姐”加长版,这是芒果会员才能享有的特权。记者在芒果TV App的视频页面中看到较为醒目的充会员浮窗,便点进去准备充值芒果会员。但接下来的步骤中,记者看到页面顶端写着“爵士卡”,感觉与芒果会员无关,便退出了充值页面。回想当初的浮窗,确实容易让人误以为是充值芒果会员的通道。

目前在芒果TV App里,类似的浮窗已经找不到了。但在微博上,有不少消费者就中了招,表示充值完成后才发现自己充的是趣多省爵士卡会员。

▲部分芒果TV用户在微博反映
 
《消费者报道》联系上微博的某位投诉人周女士,她表示自己一直看芒果TV的免费视频,但近期为了“乘风破浪的姐姐”,也准备充值会员。据她回忆,当时视频页面显示非会员不能观看,但有浮窗写着类似“9.9充值年度会员”等字样,点进去就直接到了支付宝付款页面。周女士称自己“手快”按指纹就付了款。随后她收到短信通知,才知道自己购买的是趣多省爵士卡会员,同时,她依旧不是芒果TV的会员,仍无法看“姐姐”的会员专享视频。

周女士立马找渠道申请退款。她表示,9.9元只是小数目,“但如果很多人都被误导充了9.9元,那积少成多就是一笔大数目了。”她认为这种误导充值的做法不可取。

与此同时,爱奇艺用户也遇到了类似情况。在黑猫投诉上,有投诉人表示,想在爱奇艺App充会员,页面弹出1元换购爱奇艺年卡活动,跳到付款页面则是9.9元,充值成功后收到短信让下载趣多省,才知道自己购买的是趣多省的爵士卡。投诉人称,自己下载了趣多省还是无法领取爱奇艺会员,反而成了趣多省会员,要求爱奇艺退款。

▲趣多省发给误充值用户的激活短信
 
法律从业者郭小明表示,这种广告以“充会员”等字眼进行宣传,让消费者误以为是充值爱奇艺或芒果TV会员,就像是在打“擦边球”,意图让用户误解而点击广告。这是一种广告违规行为,涉嫌违反《互联网广告管理暂行办法》中“不得以欺骗方式诱使用户点击广告内容”的规定,可由市场监管部门责令改正,处一万元以上三万元以下的罚款。

他还补充道,利用互联网从事广告活动,既包括广告经营者(网站),也包括广告主(打广告的公司)。在网站发布广告是广告主和广告经营者的合同行为,那么这样误导充值的弹窗,是广告主要求的,还是双方共同协商后网站最终实施的,需要看双方具体的责任划分。 
 
而让大家误充值的趣多省爵士卡是什么?根据其所属的成都优选仓科技有限公司介绍,这是一款省钱神器,可以网罗线上线下优惠特权,涵盖了衣食住行等各方面,如优惠加油、出行外卖、美食餐饮、视频音乐、生活服务等。


记者向芒果App客服询问芒果TV跟爵士卡的关系,对方表示,双方有广告合作联系。当记者问道购买了爵士卡能否领取芒果TV会员时,客服表示不能。而目前在芒果app的自助服务中,有关于爵士卡退款的办理说明,具体要到爵士优选的公众号,按照指引进行退款。

记者又向爱奇艺App客服咨询爵士卡“1元享爱奇艺年卡”的活动,对方表示没有核实到这个活动信息。《消费者报道》向芒果TV和爱奇艺发送了采访函,询问对于广告页面及其它活动页面,企业会采取什么措施来明示用户,以减少用户误充值的几率。但在截稿前未收到两家企业的答复。

记者又联系了趣多省App的客服,对方表示1元享爱奇艺、芒果TV会员年卡的活动是趣多省App内的秒杀活动,要在规定时间内进行。

目前,黑猫投诉广东站的工作人员陈女士向记者表示,爵士卡所属的成都优选仓科技有限公司在处理退款问题上表现良好,不少投诉人对其处理问题的态度、速度、满意度等均给出了较高得分。
 

这些年视频网站的套路

如果说视频网站的上述做法是“擦边球”式地推送广告,那么下面的做法则属于较为明显的“套路”。

套路一:充会员可跳过广告,但片中广告除外。

视频网站中,充会员的一大权益是跳过广告,但充会员后,却躲不过片中的“会员专属广告”。2018年11月,苏州大学法学院女学生孙某在爱奇艺网站上观看视频时,片头广告出现了“会员跳广告”的提示。为跳过广告,孙某充值了58元,购买了爱奇艺的会员服务。但之后孙某在观看某综艺节目时,发现节目中插入的广告无法跳过。感觉权益受到了侵犯的孙某将爱奇艺公司告上法庭,请求法院判令爱奇艺停止插播广告的侵权行为,赔偿58元会员费用并承担此次诉讼费用。

负责审理此案的苏州市中级法院表示,爱奇艺在网页上用了“会员跳广告”的宣传语,通常可以理解为会员可以跳过视频内容里插播的全部广告,但实际会员仅可跳过片头广告,而爱奇艺对“会员跳广告”实际含义的解释,则要点开会员特权和会员协议才能看到。法院认为,爱奇艺公司作为更有技术条件优势的网络公司,以带有误导性的宣传方式引导消费者购买会员,侵犯了孙某的知情权。但孙某没有仔细看会员协议和会员特权里的具体条款,也有一定责任。最终,根据会员价相应比例酌定赔偿金额,苏州市中级法院判决被告爱奇艺公司赔偿孙某30元。


套路二:连续包月更实惠?实则默认自动续费

在视频网站中,用户订阅“连续包月”的费用往往比单月会员更为实惠。但成为“包月会员”后,虽然网站声称可以随时终止,但却不设置取消“自动扣费”服务,或是设置提醒的位置难找,更有网站在续费前不通知用户,直接默认续费。今年4月,浙江省消保委要求爱奇艺、腾讯视频等11家视音频网站对此进行整改,这11家视音频网站先后向浙江省消保委发去整改回复函,表示购买连续包月、包季、包年的消费者,将在扣费前收到网站通过站内消息、手机短信、微信等方式发送的提示。


套路三:会员超前看剧,需要付费点播

去年年底爱奇艺热播剧“庆余年”的付费超前点播引发了热议。爱奇艺公司在VIP会员享有的“热剧抢先看”权益的基础上,以单集支付3元的方式,为愿意缴费的VIP会员,附加了提前观看该剧剧集的机会。为此,爱奇艺会员吴某就此事进行了诉讼,北京互联网法院审理了此案。法院认为,爱奇艺公司的“VIP会员协议”中部分内容违反合同法第四十条关于格式条款效力的强制性等规定,该部分条款因此无效。此外,爱奇艺平台依据单方变更合同的条款,在涉案电视剧的播放过程中推出“付费超前点播”服务,是对其“热剧抢先看”会员权益完整性的切割,损害了黄金VIP会员的提前观剧权益。目前,爱奇艺仍有影视剧超前点播时需要付费。

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