本田召回后续:迟迟没收到召回通知,车主雨天行驶险遭事故

陈梓庆
2020-06-22 11:26:44

今年5月29日,本田发布召回公告,宣布召回超过77万辆国产汽车,召回原因为“燃油泵故障可能导致汽车在行驶中出现发动机熄火。不料,此次大规模的召回出现了插曲。

 
近日,本田飞度车主林先生向《消费者报道》反映,称自己的汽车在行驶过程中出现发动机熄火、汽车失去动力的问题,4S店确认是燃油泵故障所致,这与召回公告的故障原因不谋而合
 
然而,令林先生感到不满的是,在他的汽车出现故障后的第5天,他才收到广汽本田寄送的召回通知。在林先生看来,这是车企通知召回不及时的表现。
 
就车主反映的问题,《消费者报道》向广汽本田方面发送了采访函,截至发稿前未获回复。



行驶途中发动机突然熄火

6月3日下午2时左右,林先生驾驶自己的2018款本田飞度汽车,在广州增城区中新镇某路段正常行驶,时速大概为60公里左右。
 
“平时我的车也没有出现过什么故障,更加没有出现过开着开着就熄火的问题。”不料,当林先生行驶至一个转弯路段时,汽车突然熄火,直接停在最左边的快车道上。
 
“当时就是熄火了,踩油门也不能加速。”林先生表示,自己多次尝试重启汽车,不过均以失败告终。无奈之下,林先生将三角警示架放置在车后,并联系拖车到现场处理。由于当时正值雨天,过往的驾驶员视线也受到影响,林先生也险些遭遇追尾事故。
 
当天晚上,林先生的汽车被拖至其购车的4S店进行维修。4S店检修后认为发动机熄火是燃油泵故障引起,并在事发第二天为林先生的汽车免费更换新的燃油泵配件。
 
本以为熄火问题到这里就告一段落,然而,林先生发现问题远不止于此。
 


车主质疑召回通知不及时

林先生表示,就在车辆维修完成的当天,他偶然发现国家市场监督管理总局的官方网站在今年5月29日发布了一条本田汽车的召回公告。林先生查询了自己车辆的识别代号,发现自己的汽车在召回之列。

▲广汽本田和东风本田发布的召回公告
 
公告显示,广汽本田和东风本田将召回超过77万辆国产汽车,召回原因为“燃油泵工作不良,极端状态下可能出现车辆行驶中发动机熄火的情况,存在安全隐患”,召回工作从2020年6月1日开始。
 
该召回公告还注明广汽本田和东风本田“将通过挂号信等形式,通知有关用户此次召回事宜”,车主也可以拨打两家车企的官方客服电话获取召回信息。
 
然而,林先生表示自己迟迟没有收到召回通知。“从6月1日到出现熄火那天,我没有收到过任何关于召回的通知,电话、短信、微信都没有。

▲林先生质疑 4S店未第一时间通知召回
 
直到6月8日,林先生才收到召回通知信件,而这份召回通知,是在林先生的汽车出现熄火故障后的第二天才从广汽本田公司寄出。

▲林先生在6月8日才收到召回通知信件
 
除此之外,林先生的汽车遭遇熄火的起因,也与召回公告提到的故障问题相符。从4S店提供的维修单据可以看到,4S店为汽车采取的是召回公告中的维修措施。
 
“如果早点收到召回通知,我可能就不会开车上路,也就不会遭遇发动机熄火的问题。”林先生表示。事发后,林先生要求广汽本田和经销商赔偿误工费和精神损失费,不过遭到对方拒绝。

▲4S店为林先生的汽车采取召回公告中的维修措施
 
另外,《消费者报道》查询发现,除了广汽本田的官方网站发布了召回公告以外,广汽本田官方微信公众号和官方微博均无发布相关召回信息,这在一定程度上也导致部分车主未能及时获取召回信息。
 
就车主反映的问题,《消费者报道》向广汽本田方面发送了采访函,截至发稿前未获回复。



法律人士:车企召回不需承担额外赔偿责任
就林先生反映的问题,法律从业者、知名法律博主郭小明分析指出:“因为汽车质量问题造成消费者人身伤害或者财产损失,消费者可以要求生产者承担赔偿损失的责任。但是如果没有造成人身伤害,则无法要求精神损失费和误工费等费用。”
 
郭小明表示,根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的规定,召回问题汽车时,汽车生产者应当承担消除缺陷的费用和必要的运送缺陷汽车的费用。但是除非因为汽车质量问题给消费者造成人身伤害、以及缺陷汽车以外的其他财产损害,否则车企不需要承担赔偿损失、赠送保养、延长保修期等责任。
 
随着我国汽车保有量的扩大,加上相关法律法规的不断完善,汽车召回已经成为汽车售后服务的重要环节。不过,关于召回通知时间长、不到位等问题一直存在争议。
 
有在汽车4S店从业多年的销售人员表示,车企发布的各种召回信息,也会及时通知经销商。“我们会第一时间通过微信、电话、短信等方式通知车主,但是在没有正式文件给到车主的情况下,车主未必会完全相信,还可能把我们的电话号码当做骚扰电话,所以一切只能以最终寄出的挂号信为准。”
 
上述4S店销售人员还指出,如果在召回公告发出之后,召回范围内的汽车出现召回公告所描述的故障,经销商一般会向车主赠送保养服务作为一定的赔偿,不过大多数情况下除了免费维修以外,厂家和经销商都不会再提供额外的赔偿。
 
实际上,汽车召回关乎汽车产品质量和消费者人身安全,相关汽车企业应该进一步完善召回通知的流程,提升通知的效率,确保早日帮广大车主完成召回工作。《消费者报道》将持续关注相关车企召回问题车型的最新进展。

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