八成市民愿意使用智能银行服务

2017-11-01 16:20:52

来源: 时代在线

时代周报记者曾令俊发自广州

面对互联网金融的挑战，银行网点的智能化转型已成行业趋势，各大银行都开始对网点进行软硬件设备升级，纷纷推出了自己的“智能银行”，如VTM（远程视频柜员机）、自动业务处理设备、自动客户识别系统、智能机器人等。

那么广大市民是如何看待智能银行的呢？近日推出的2017“智能银行”社区民调显示，有将近一半的受访者从未听说过智能银行，但同时，超过八成的市民表示“愿意了解并尝试使用”智能银行的服务。由此看来，智能银行在广大市民中接受度较高，但推广力度仍需进一步加强。

7成受访者满意智能银行服务

在市民最经常使用的智能银行调查中，工商银行、中国银行、农业银行位列前三名，招商银行、建设银行紧跟其后。在智能银行服务的用户中，国有银行是市民的首选，招商银行、广发银行等实力也不容小觑。信息时报金融部调查结果显示，使用频率最高的银行智能服务设备前三名分别是自助服务终端设备、VTM和“通过网银或手机银行、微信小程序预约网点服务”。

在使用频率最高的智能银行业务的调查中，排在前三位的分别是转账服务、余额查询服务、明细账查询打印服务。相比较于传统银行网点服务，有近半数受访者认为“智能服务方便快捷，更愿意使用智能服务。约三成受访市民则表示“无所谓，哪个方便就选哪个”，只有不到10%的受访者表示拒绝使用智能银行服务。在智能银行服务与传统银行网点服务的优势比较中，市民认为智能银行最大的优势在于“节约时间，使用便捷”，其次是“智能设备功能多样”、“员工指引讲解到位”以及“终端硬件更新快”。

在对智能银行服务的综合满意度调查中， 77.4%的受访者对他们经常使用的智能银行表示比较满意，13.3%的受访者认为一般，9.36%的市民对于智能银行的使用体验表示非常满意。经过对比受访市民对各大银行智能服务的使用满意度，可以发现中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、招商银行、广发银行的用户对于智能银行的使用满意度较高。在各自的用户群体中，招商银行用户认为使用感受“非常满意”的人群比例最高，达到了20%。

智能投顾还需推广仅有2成市民知晓

“智能投顾”又称“机器人理财”、“机器人投顾”，是虚拟机器人基于客户自身的理财需求，通过算法和产品来完成以往人工提供的理财顾问服务。智能投顾作为一种新兴的投资模式，近年来在美国市场快速崛起，目前国内已有多家互联网金融平台、金融科技公司和传统金融机构陆续推出了智能投顾业务，“智能投顾”在中国金融市场已渐渐萌芽。

本次调查中，受访市民对于智能投顾的知晓度并不高，仅有两成受访者知道智能投顾是什么。这两成市民最关注的智能投顾产品是招商银行的“摩羯智投”，其次为广发银行的产品“广发智投”、广发证券的产品“贝塔牛”及宜信财富投米RA等。调查显示，在选择购买智能投顾金融产品时，市民最看重的是投资期限和预期收益，此外，风险分散、公司规模和信誉以及投资方向也是影响市民购买决策的重要因素。

多样化的投资方式使市民在财富配置上有着多元选择。针对市民投资兴趣的调查发现，约38%的受访市民倾向于不动产投资，其次为子女教育（29.6%）、退休养老金（21.1%）、购买消费品（10.6%）及其他。