贝佐斯有望成世界首富，亚马逊奇迹能否复制？

就商业模式而言，简单地说，以用户的个性化体验和人性化服务为起点，在信息化时代，亚马逊抓住了大数据的机遇，拥抱了云计算和智能化的产业革命趋势。

沈阳

最近，亚马逊股价在美国纳斯达克证券市场盘中突破1000美元大关。彭博亿万富豪指数显示，目前微软联合创始人比尔·盖茨身家为888亿美元，而亚马逊老板贝佐斯的个人身家已达851亿美元，很有可能取代盖茨成为全球首富。一家在线小电商的老板，用了20年时间攀至事业巅峰——是时候总结亚马逊成功的奥秘了。

亚马逊宣称“天天低价，正品保证”。但作为电商，亚马逊极为重视客户体验。当消费者发邮件说体验感有问题时，亚马逊会第一时间退回货款。为了追求完美的用户体验，亚马逊宁可让公司承担财务风险。这为亚马逊赢得了海量的回头客，积累了大数据优势，从而得以实现个性化服务的精准营销，有能力跨界开拓更多具有商业前景的领域。凭借上述优势，亚马逊一路从“地球上最大的书店”（1994-1997年）发展为“最大的综合网络零售商”（1997-2001年）以及“最以客户为中心的企业”（2001年-迄今）。如今，亚马逊占据了全美零售板块5%的市场份额，大约是零售老大沃尔玛的一半。

贝佐斯颇具企业家精神。2000年前后的互联网泡沫时期，在线销售如火如荼时，亚马逊已经秘而不宣地大规模进入技术创新和新产品开发流程。2004年推出的电子阅读器Kindle，对出版业造成了“秋风扫落叶”式的冲击。亚马逊还不失时机地大规模进军云计算领域，2006年率先推出云服务。如今，其服务能力接近微软、Google和IBM三大竞争对手的总和。年收入过100亿美元的云服务，成为亚马逊最大的收入来源。

实际上，亚马逊长期处于亏损状态，但贝佐斯赢在善于“讲故事”以说服投资人。股价飞涨带来的海量资金，为亚马逊式的腾飞提供了资金基础，使得亚马逊有能力不断收购各种初创公司。即便暂时没有盈利，只要符合公司战略、成本可控，亚马逊就会坚持自己的观点。如亚马逊旗下的智能家居Echo，当初不被公司团队看好，如今却出产爆款音箱。亚马逊进入的新技术、新市场领域举不胜举，虽有成有败，但大体顺利。具有卓越商业前景的自由创新，已成为亚马逊的公司文化。

要读懂亚马逊的商业模式与公司战略并非易事。市场研究公司CB Insights透过对亚马逊的并购、投资、招聘和专利申请等数据的深入分析后总结，亚马逊正在加倍押注AWS云服务和AI助手Alexa，试图在AI、下一代物流和企业云应用领域建立新的业务支柱，进而成为这些领域的主流供应商。

人类商业史上的每次产业革命，总会出现一些公司的“神话式发展”，但“天才型公司”的出现都不是偶尔的，总是带有深刻的产业革命的印记。就商业模式而言，简单地说，以用户的个性化体验和人性化服务为起点，在信息化时代，亚马逊抓住了大数据的机遇，拥抱了云计算和智能化的产业革命趋势。从这一点来说，亚马逊奇迹是这个时代造就的。   

（作者系时代周报特约评论员）

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